Bonjour à tous! Gros soucis avec magical spin probleme technique sur machine avec gains non payer malgré l envoi de screenshot. Apres l envoi de plusieurs mails une réponse m à été donner seulement lorsque j ai « menacer » de clôturer mon compte 7 euros de bonus comme dédommagement alors que les gains bloqués étaient plus élevés… ça plus la balance qui fond toute seul en plein jeu sans raison , casino pas sérieux du tout.Soyez vigilant
Bonjour @nounou11, c’est effectivement fâcheux, surtout si tu avais une capture d’écran sous la main…
Tu as perdu combien dans l’affaire, si ce n’est pas indiscret ?
Bonjour! Heureusement sur cette session c étais pas une somme folle c est dans les 30 euros car je jouais à petite mise mais plusieurs fois sur plusieurs machines ça fais beaucoup…en faite ce qu il s’est passer c est que le jeu a bloquer 3 fois en plein free spins, la mise était de 40ct et lorsque le jeu se réactualisais et bien le compte freespin restant était correct mais le montant de mise était de 10ct au lieu des 40ct initial.le service client m’a répondu avoir contacter le fournisseur de jeu et celui ci a apparemment dis qu il n y avait pas de soucis et ils ont fais parvenir un rapport d analyse au Casino qui ne m à bien évidemment pas été remis… si j’ai décidé d en parler sur le forum c est que j ai eu plusieurs fois le meme soucis depuis mes débuts en juillet sur plusieurs machines jeu qui bloque seulement en plein Gains et ceux ci ne sont pas comptabilisés ou par exemple sur les jeux de type falls avec multiplicateur blocage par exemple au niveau x3 avec beau tableau pour le x 5 mais malheureusement lorsque on réactualise ça reprend à zéro sans les gains… jamais de remboursement malgré mes nombreux screen shot seulement une fois 25 euros de compensations pour faire patienter le temps que l éditeur du jeu reponse…bien moins que les gains bien sur et seulement lorsque que je menaçais de fermer mon compte … du coup j’ai quand meme clôturer en septembre. Ayant vu des avis positifs je me suis’ dis que j allais Réouvrir pour essayer mi novembre mais rien à changé.Ce qui est assez fou c est d avoir des captures d écran et que malgré cela il n y a pas de soucis pour eux…je joue ailleurs et jamais le service technique ne m a dis devoir faire appel au fournisseurs du jeu on me rembourse lorsqu il y a un soucis et ce avec ou sans screenshot parfois et basta. tout ça plus le manque de réactivite du service client…franchement je pense qu ils ne sont pas honnête après avoir jouer plusieurs Jours avec une belle balance j ai reçu 2 mails me disant « vous êtes actuellement au niveau 3 demain vous serez vip » mais le lendemain ma balance étant redescendu à zéro( retrait ou pertes) on me renvoi un mail en me disant continuer à jouer et à déposer et la semaine prochaine vous serez vip la semaine d après rebelotte « je fais mon possible pour vous faire passer vip aujour d hui vous passer au niveau 3 félicitation un cadeau de 15 euros vous attends! » j ai pourtant reçu un mail la semaine dernière me disant que j étais déjà au niveau 3… allez comprendre! Voilà désolé pour la longueur de mon post!
Pas de souci, @nounou11, parfois ça fait du bien de s’épancher 
Pour la réponse de l’éditeur, ça arrive sur certains casinos en ligne qui sont indécis et préfèrent en référer au développeur du logiciel plutôt que de prendre le risque d’avancer de l’argent à perte (dans le cas où le joueur argumente d’un bug sans raison).
Mais beaucoup, effectivement, pour ne pas perdre un client, surtout si la somme en question est minime (et que le joueur est un fidèle ^^), font le choix de créditer l’argent sur le compte du joueur.
Pour le solde qui diminue, c’est étrange, mais nous avons eu plusieurs remarques à ce sujet, donc sans surprise. Est-ce qu’ils se sont renseignés ? Un membre avait remarqué que sa balance diminuait par tranche de 20€. Le support a enquêté et s’est rendu compte d’un “bug”. On lui a ensuite restitué ses crédits perdus.
Par contre, effectivement, pour le statut VIP, je comprends l’agacement… Tu as l’impression d’avoir une carotte qu’on agite sous ton nez, et qu’on retire toujours au dernier moment
Alors pour le solde ça se règle tjs quelques secondes plus tard ou bien un tour au chat et il règle ça direct quant au statut vip ça m a plus faire rire qu autre chose ?comme si je voyais pas leur petit jeu! Bref toute façon je suis pas sereine quand je joue chez eux l impression que je vais me faire entourlouper au moindre soucis et ça n à pas louper 
j aurais du laisser mon compte fermer mais vu que j aime bien diversifier les plateformes… j étais loin de me douter qu il me ferai le même coup 2 fois! Si vous saviez le nombre de screen shot que j’ai pour prouver ma bonne foi et qui n ont servit à rien! Merci de me lire en tout cas. Bon week end!
suite a un gain de 200 eu pour une mise de 0.05 eu sur fruits of the Nile mon compte a été fermé soit disant probleme technique
depuis je ne peux même plus accéder au chat comme par hasard
ce casino n’est pas correct
en ce moment je teste Azur Casino
service client très bien a voir sur la durée
j’avais ouvert in compte sur magical spin, j’avais constaté que mon solde avait bougé plus que la normale et j’ai douté . Un certain nombre de choses m’avait déplu et j’ai fermé le compte très rapidement. après des captures écran, ils ne devraient que s’incliner et régulariser les compteurs…mais quand l’honnêteté est absente dés le départ…
Je ne comprends pas non plus pourquoi une capture d’écran (enfin, dans ce cas-là plusieurs) ne fait pas office de preuve.
La plupart des casinos en ligne s’en satisfont et s’inclinent devant la bonne foi du joueur. Prendre la décision contraire, c’est d’ailleurs à coup sûr perdre un client. Maintenant, tout dépend de l’établissement ainsi que du passif du joueur. Certains ont tout intérêt à lâcher un joueur trop chanceux (ou un “casse-pied” ^^).
Quant à l’histoire (rapportée plusieurs fois) du solde qui joue au yoyo, cela me laisse dubitative, je l’avoue.
@lucie65 : depuis combien de temps dure cette fermeture de compte pour “problème technique” ?
Ginie ça m’est arrivé également sur Magical spin ce solde qui d’un seul coup est à 0 et si on ferme le jeu et qu’on le réouvre le solde revient mais alors plus aucun gain la première fois j’ai cru que c’était au moment où j’avais terminé mon crédit et passais eu bonus mais d’autres fois pas de bonus.
Ginie depuis fin aout
Ah oui… quand même !!! Moi qui pensais que ce n’était qu’une question de jour, voire 1 ou 2 semaines :o
Donc là, effectivement, on peut se poser des questions.
Le support t’a précisé en quoi concernait ce “problème technique” ?
Un souci informatique dû à ton matériel (configuration / navigateur / etc) ou est-ce ton compte-joueur qui pose problème, avec par exemple des documents justificatifs incomplets / absents / erronés ne permettant pas la validation du retrait ?
Je peux contacter leur support, si tu le souhaites, mais il me faut ton identifiant-joueur chez Magical, afin qu’un intervenant puisse consulter ton dossier
En privé, c’est mieux, via ce formulaire de contact.
non aucune explication
mais mon retrait de 200 a ete paye et direct compte bloqué derrière
de toute facon pour moi c 'est tout je ne jouerai plus chez eux
une fois pour un retrait qui tardait,gagné avec un bonus gratuit quand j’ai réclamé on m a fait comprendre qu il ne fallait pas que je me plaigne vu que c’était sur un bonus gratuit
deja la j’avais pas apprécié…
par bonus gratuit je veux dire sans dépot
Salut à tous! Ils ne sont tout simplement pas sérieux pour les captures il vous donne 7 euros ou 25 en vous disant qu en attendant ils vont voir avec l éditeur du jeu… en gros ils pensent nous faire oublier les gains perdu et si on les relance nous sortent avoir des rapports de l éditeur du jeu disant qu il n y a aucun soucis alors que c est eux qui bloque le jeu et pas le fournisseur et que les captures prouve bien les gains bloqués ! En gros on est des idiots! Et le pire c est leur mensonges écrit noir sur blanc par mail honnêtement je comprend pas quel est leurs objectifs…enfin attendons peut être d autres témoignages pour voir.
salut même problème sur magicalspin en plein jeux ton solde se retrouve a zéro tu réactualise et sa revient c très bizarre j ai donc pas cherchez a comprendre sa ne sert a rien donc je ni joue plus
c est vrai qu il y a des trucs qui se passe quand on joue apres un depot avec bonus d abord pendant quelques minutes le solde total est en bonus puis apres celui ci bascule en cash et a ce moment la un message d erreur nous indique qu on a plu d argent on reactulise et c est reparti normalement.mais on ressort de notre cession c est chiant .mi a part cela j ai fait plusieurs retrait chez eux qui sont c est vrai long entre la validation et la reception en banque 6/8jours ci week end.
Déjà qu’un joueur est, à la base, suspicieux (il faut dire que depuis quelques années, il y a de quoi !), alors si, en plus, il y a deux trois trucs qui n’inspirent pas confiance… c’est la fuite assurée.
C’est compréhensible, vu le marché qui en voit des vertes et des pas mûres (faux logiciel de jeux repompé sur un éditeur renommé, casinos qui disparaissent dans la nature avec le pactole, jackpots bidouillés…).
Alors forcément, après, le moindre petit incident sur un casino en ligne prend parfois des proportions exagérées, avec des explications qui peuvent devenir rocambolesques… même les sérieux y ont droit ^^
Une joueuse nous a contacté pour des délais de paiement assez longs.
Elle s’est inscrite, a joué puis gagné. Elle a donc fait une demande de retrait puis envoyé dans la foulée ses documents en début de mois. Son compte-joueur a apparemment été vérifié il y a peu. Et depuis, elle attend la validation, qui semble tarder.
Êtes-vous nombreux/nombreuses dans ce cas ?
Perso jamais eu de soucis chez eux. C’est vrai que parfois les retraits sont un peu long. Parfois hyper rapide ça dépend, mais j’ai toujours été payé.
Pareil pour moi, jamais eu de soucis, mes paiements sont acceptés en 2 jours.