AU SECOURS

bonjour voila je me suis inscrit sur stakes casino vendredi soir j’ai déposer 39 euro et j’ai eu le bonus de 39 euro avec 390 à miser avant de pouvoir retirer au finale j’ai gagner sur tout le week end 1580 entre le sport et la casino surtout sur le casino j’ai fait deux demande de retrait de 1000 euro et 300 euro sur neteller il restait 280 euro quand j’ai fait la demande la ils sont annulés mes retrait et refuser me les redonner…voila leur reponse … avantqu’une demande de retrait soit validée et payée avec le mode de paiement choisi par le joueur, le montant des bonus non-encaissables ayant contribué aux gains est déduit du solde du joueur si le joueur ne laisse pas ce montant sur son compte, il sera déduit du montant du retrait demandé par le joueur. Le montant des gains provenant de jeux qui ne contribuent pas aux conditions de mise sera également déduit du montant du retrait

j’ai envie de me suicider tellement c’est dur

j’ai gagner honnêtement ces sous c’est une somme énorme pour moi je suis au chômage et à découvert de plus 800 euro c’est dégueulasse aidez moi s’ilsvouplait

AIDER MOI

Bonjour patatek72,

Je m’appelle Gabriel, j’interviens sur ce forum pour donner des information sur notre casino et aider les joueurs en cas de problème. J’ai demandé les infos de votre compte et j’ai tenté de plaider en votre faveur mais malheureusement je ne peux rien faire.

Le support m’informe que vous avez utilisé un bonus paris sportifs sur les jeux de casino, ce qui enfreint nos termes et conditions et est la raison de l’annulation de vos gains. Ils m’ont également indiqué que votre dépôt de 39€ a été re-crédité sur votre compte.

j’ai miser 39 euro avant d’aller sur la casino le montant du bonus et en plus les gros gains comme sur charme clover sont arrivées après ma première demande de retrait de 610 euro j’ai gagner plus de 700 sur charme clover après les conditions du bonus, aucun gains n’a etait annler sur la casino avant que je passe ma premiere demande de retrait personne m’a prevenu avant que je fasse mes retrait tout à etait respectée je la lacherai pas l’affaire car ces sous ont était gagner honnêtement et tout les gains sport envoler en plus

vous rendez compte gabriel de la situation du mal que vous me faites la!!!

Il ne faut jamais accepté je dis bien “jamais” un bonus car les conditions de mises pour gagner ou retirer son argent relève de la science fiction . Tu aurai du immédiatement contacter le support pour enlever le bonus avant de jouer ça t’aurai éviter ce genre de mésaventure . Il m’est arrivé la même chose sur casino riva ils m’ont collé un bonus que j’ai pas demander et il fallait rejouer 40 fois le bonus alors qu’avant il y avait pas de conditions de mise chez eux . Les casinos qui offrent des bonus sans conditions de mises ce compte sur les doigts de pieds d’Oscar pistorius (humoir noir lol),il y a pariscasino et vegascasino qui proposent ce genre de conditions à ma connaissance .

Bonjour patatek72, je me mets à votre place et je comprends parfaitement, mais les termes et conditions prévalent et je peux pas faire grand chose.

J’ai insisté auprès du support mais ils disent que même si vous avez fait un premier retrait et qu’il vous restait du solde sur votre compte, ce solde provenait du bonus utilisé de manière non autorisée, donc ils ont annulé ces gains également.

Je suis vraiment navré, je comprends que les termes et conditions doivent être respectés, mais j’ai tout de même laissé une note pour demander si les développeur pouvaient trouver une solution qui bloquerait par exemple les jeux de casino le temps que le bonus sport soit débloqué et vice versa. Cela devrait éviter ce genre de situations à l’avenir, même si je le répète il est important de lire les termes et conditions, d’autant plus que celles de Stakes sont plutôt favorables pour les joueurs.

Bien que l’on ait pas toutes les infos, c’est assez décevant de la part de Stakes comme réponse…

L’archange @gabriel a t’il été déchu et a t’il perdu ses pouvoirs ??
@gabriel,il me semble normalement quand un site de jeux propose casinos et paris sportifs que techniquement le bonus casino n’est utilisable que sur le casino et le bonus sport uniquement sur le sport… Le bonus n’apparaissant en caisse qu’au bon endroit…

@patatek72, c’est quoi ton historique de jeu et gain, tu as gagné combien sur le site de sport, c’etait avec le bonus sport en ayant deja perdu ton cash dépôt de 39 euros ?
Est-ce que tu as joué sur le casino qu’avec de l’argent bonus ou avec ton propre cash ?

Cela serait bien d’avoir plus de clarification de la part de Stakes et Gabriel car le fonctionnement technique des bonus de stakes ne semble pas hors de tout repproches…

Si Gabriel n’obtient rien de plus, Stakes va demeurer dans la mémoire collective comme le casino des mistakes (erreurs) et si les anonymous nous lisent et s’emparent de cette affaire, ils vont transformer cela en Miss Stakes faisant apparaître sur le site du casino une ribambelle de mamy orage ??? pilotant sa soucoupe volante?. Vous aurez pas de mal à la reconnaître c’est la seule mamy pilotant une soucoupe volante dont les sièges de pilotage sont des fauteuils style Louis XVI ? récupéré dans une brocante…

Avouez Gabriel qu’il faudrait mieux un autre slogan pour Stakes que Mistakes.
“Un pour tous, tous pour Stakes” sonnerait mieux si le casino revoyait sa copie dans ce dossier…

Bonjour Bandit, je suis tout à fait d’accord avec vous sur le fait qu’il vaudrait mieux séparer, ou empêcher techniquement le joueur d’utiliser un bonus casino sur les paris sportifs ou l’inverse, mais en attendant que cette solution soit intégrée les conditions d’utilisation prévalent.

Je suis vraiment navré, nos bonus sont parmi les plus généreux du marché et n’ont pas beaucoup de restrictions, l’utilisation des bonus sports pour le casino et vice versa est vraiment la seule “grosse” restriction, et je suis navré que patatek72 en fasse les frais. Je vous tiendrai au courant dès qu’une solution technique aura été intégrée, cette demande auprès des développeurs est la seule action que je puisse faire pour l’instant.

@Sinnay, ce ne sont pas les conditions de mise qui sont remises ici en question :wink:
Stakes est effectivement clair là-dessus : les gains + le montant du dépôt peuvent être retirés, seul le montant du bonus étant soumis à un playthrough de 35x le montant du bonus + dépôt pour pouvoir être retiré… Si ces conditions de mise ne sont pas atteintes, Stakes retire juste le bonus du montant du retrait. Ce qui est très intéressant pour le joueur.

Maintenant, si celui-ci utilise sur la section Casino un bonus destiné à la section Sports (et vice-versa), c’est un autre problème. Techniquement, je ne sais pas si c’est envisageable/réalisable rapidement ou non de faire apparaître le bonus X uniquement pour telle section de jeux et pas pour une autre. Sur ce point, je ne peux répondre.

En ce qui concerne les “résidus” de bonus qui restent après un retrait et qui ont ensuite des répercussions négatives sur le compte-joueur (celui-ci étant toujours soumis aux exigences et au règlement imputés par ce bonus), c’est un point délicat régulièrement soulevé par nos membres qui en font les frais. C’est pourquoi je conseille toujours de déposer seulement une fois sa balance à 0 : les compteurs repartent alors à 0, sans les contraintes liées au précédent bonus.
Dans le cas de @patatek72, c’est un peu identique : il restait des gains issus de ce bonus employé pour la mauvaise section, donc par extension, les nouveaux gains obtenus par les précédents (acquis grâce au fameux bonus) ont aussi été annulés.
Bref, qu’on soit d’accord ou pas sur ce point, la clause 18 de la section Termes et conditions des bonus est parfaitement claire sur le sujet : “Les bonus casino ne peuvent être utilisés que pour les jeux de la section Casino. Si un bonus casino est utilisé pour les paris sportifs, les gains éventuels seront annulés.
Maintenant, à part implorer la clémence des dieux Stakes ou aller brûler des cierges en espérant un miracle (ou alors la compassion exceptionnelle du service-financier), j’entrevois difficilement d’autres solutions, le règlement étant parfaitement précis sur ce sujet. Je ne doute pas que Gabriel ait déjà tenté à plusieurs reprises l’apaisement et la compréhension auprès de ses supérieurs… Mais il faut bien comprendre qu’un établissement ne peut pas faire des exceptions au règlement, au risque de voir ensuite les demandes (voire les exigences, pour certains) affluer…
Bref, la balle est dans le camp de Stakes, s’il souhaite trouver un terrain d’entente… ou pas (mais il paraît que la nuit porte conseil) :wink:

Evidemment que si on s’en tient uniquement à la stricte lecture des termes et conditions du casino il n’y a rien à faire, mais ce n’est pas sur le plan juridique qu’il faut livrer bataille puisque de toute façon elle est perdue d’avance face à des e-casinos, installé dans de lointains pays exotiques où il faudrait intenter une action en justice devant les tribunaux du lieu du siège social où est implanté le casino, maintenant de nombreux e-casinos interdisent d’ailleurs les résidents du lieu d’implantation du casino de pouvoir jouer sur leur site, cela me fait doucement sourire.

Je n’en démords pas qu’en l’espèce il y a 2 fautifs, le joueur qui n’a pas lu les termes et conditions du casino et a joué sans les respecter, et le casino lui même qui bien que protégé par les termes et conditions de son règlement, propose des bonus qui peuvent être techniquement utilisé dans un espace de jeu inapproprié entraînant l’annulation des gains. Pour moi un bon casino se doit de séparer l’usage techniquement possible des bonus pour éviter tout problème, mais là moi je raisonne d’un point de vue éthique de jeu fournie par le casino et non d’un point de vue juridique!!
Maintenant la balle est dans le camps de Mistakes! qui est un jeune casino, qui apprend je l’espère de ses erreurs. Le bouche à oreille des joueurs vis à vis d’un casino et donc sa réputation sur le net est à mon sens un élément important dont les e-casinos devraient tenir compte et ne devraient pas négliger…

je n’était pas au courant de tout ça, juste pour 39 euro ils m’enlèvent l’argent gagner dans ma positon ces une mide d’or

c’est pas sympa je trouve sa dégueulasse même sur les autres book casino je n’ai pas de problèmes ont peut l’argent du bonus sur casino et sports

le pire c’est que les 39 euro de bonus que j’ai eu je les ai utilisés en paris sportifs après j’ai joué une vingtaine d’euro sur le casino et avec mes gains je jouer aussi sur le casino j’etait pas au courant personne m’a prévenue j’ai pas de blocage ou de retrait de gains vant que je fasse ma demande de retrait…une erreur de ma part mais une grosse erreur de leur part aussi si sa avance pas je porterez plainte

désoler pour l’orthographe, je suis tellement en stresse que…

ls m’ont dit que le service financier reverrait ma situation demain mais j’ai plutôt l’impression qu’il reste camper sur leur position, je suis même sûr que si cette fameuse condition un peut ambiguë eu été respecter ils auraient trouvé quelque chose… on ne peut pas jouer le montant du bonus sport sur le casino bah oui j’ai déposé 39 euros et j’ai eu 39 euros de bonus mais comment savoir quand? je peux jouer sur le casino et avec qu’elle l’argent!..je n’ai jamais eu de problème de ce genre avant mon dernier book-casino qui était fenix casino je déposer 30 j’avais le double en bonus et je pouvais jouer sur les deux et retirer sans problème comme tous le book-casino en gros je suis en train de me faire enfler surtout qu’il me prévienne pas au début c’est-à-dire vendredi soir quand j’ai commencé à jouer mais mardi après midi, en gros je continuais à parier à jouer aucun blocage aucune notification, je continuais à gagner à être content quoi, normal quand vous gagnez de belles sommes aux paris sportifs et au casino, surtout que vendre soir et samedi soir c’était des gains dans les paris sportifs …c’est dimanche dans la nuit que j’ai eu un gros gain sur charme clover de plus de 700 euros après ma première demande de retrait annuler suite aux gros gains que j’ai transformés en deux retraits de 1000 et 270…au final ils m’ont enflé mes gains parient sportif( à peu près 700 euros ) et mes gains casino! ÉNORME et tout son pour un bonus de 39 EUROS qui d’ailleurs a été respecter car seules les mises parient sportifs était prise en compte.
si la solution n’évolue pas, je n’en resterais pas le car j’ai toujours été réglo avant, je perdais voila basta on ne fait pas d’histoire mais quand on me reprend mes gains tout son pour ça c’est dégueulasse…j’espère que Gabriel et les Modo ainsi que les joueurs pourront soutenir cette action d’ailleurs je remercie tout le monde du temps et des réponses accordés car malheureusement tout le monde constate que sa marche que dans un sens

je viens de m’apercevoir qu’il m’ont refilé 39 euro le montant de mon dépôt mais sans le bonus bah oui normal quoi on te reprend tes retrait 1270 euro et hop on te refile 39 euro et sans le bonus avec des conditions de mises à respecter 390 euro

elle est pas celle la, non??? des ouf les mec, des voleurs

j’ai jamais vu ça

Bonsoir patatek72, je vais tenter d’avoir un entretien avec la direction et le service financier demain matin afin de plaider en votre faveur. Je vous recontacte au plus vite.

Oui c’est vrai aussi que sur plusieurs sites le bonus est à la fois utilisable sur le sport et sur le casino… là que le bonus sport ne soit pas utilisable sur le casino soit c’est leur politique mais dans ce cas là ce montant bonus ne devrait techniquement pas être utilisable sur le casino, c’est trop facile de l’autoriser techniquement pour annuler des gains ensuite, cela me rappelle la technique douteuse du groupe de casino (deuce, osiris, cosmik…) qui interdit dans ses conditions les mises supérieures de 30% du montant du bonus et ou dépôt, en laissant le joueur pouvoir miser autant pour annuler les gains ensuite pour irrégularité… (certes on se doit de lire et respecter les conditions patatipata, mais bon encore faut il que ce ne soient pas des conditions douteuses avantageant anormalement le casino pour annuler des gains)
Bon chez Stakes, je pense qu’ils sont plus honnêtes mais ce problème de bonus me semble extrêmement grave!!
J’espère qu’ils feront un geste et qu’ils te paieront au moins tes 700 euros de gains de paris sportifs.
Mais bon je veux pas te donner de faux espoirs, ce sont eux qui décident au final!!!
Dans tous les cas on se souviendra sur le forum de leur décision…

Merci Gabriel c’est gentil

précisez bien au service financier que je n’étais pas au courant de tout sa et de c’est fameuse condition de mise et que quand j’ai fait mon premier dépôt et que j’ai demander des info sur le bonus personne m’a préciser que je ne pouvais pas jouer avec les gains que j’ai eu aux paris sportif, en plus techniquement le site n’est pas au norme car aucun blocage et aucune notification donc l’erreur vient de stakes pas de moi. moi je subit cette situation.

si ils font un geste et repart cette erreur en envoyant mes deux retrait qui était en attente je promets d’en rester la

le problème bandit c’est qu’il y avait de très bon commentaires sur le forum, c’est pour sa que je me suis inscrit, en plus avant tout sa je trouver le site agréable et le chatte en ligne plus que sympa, bon quand tu gagne tout est jolie en même temps :slight_smile:

il a fallu que sa tombe sur moi, j’attend une suite favorable car en plus avec l’argent qui gagne tout les jours c’est triste d’en arriver la…

Je constate qu’il faut ruer dans les forums pour que Stakes veuille bien s’intéresser à un problème mais les difficultés quotidiennes du site c’est normal.

Aucune nouvelle :frowning: j’ai envoyer un mail hier aprem aux service financier et pas de réponse :frowning: sa se voit que ce ne sont pas eux qui ont mal dormit cette nuit et qui attende péniblement dans leur coin