Quand j’ai lu ça au début j’ai eu froid au dos puisque j’avais un retrait de 1860 euros chez eux par virement mais après vérification je vois qu’ils l’ont approuvé. Mais moi je ne joue qu’au casino c’est peut être pour ça que je suis très content chez eux ils payent vraiment dans les 24h quelque soit le montant, et ils valident les documents dans l’heure. Ils dépassent même en vitesse Pariscasino pour les virements.
Gabriel ne seriez-vous pas l’ambassadeur de Celtic par tout hazard?
@kimura, le souci avec @patatek72, c’est qu’il a utilisé un bonus casino pour la section sport, donc forcément, ça coince aux entournures 
Pour les membres qui restent dans les clous et utilisent leur bonus casino pour la section casino, pas de souci de ce genre… il n’y a rien à craindre !
Le règlement est d’ailleurs clair sur ce sujet (règlement qu’on est tous censé lire en long, en large et en travers, ceci dit ^^), donc là, nous nous en remettons à la compréhension du service financier de Stakes, tout en sachant qu’une clause nous est opposable… Tu vois un peu le schmilblick !
Oui Ginie son cas est compliqué on est bien d’accord j’ai bien compris le problème
Toff je ne parlais que des buggs puisque je ne demande jamais de bonus, prends occasionnellement ceux proposés et que la réussite au jeu c’est le hasard.
Juste un petit coup de calcaire car ces jours-ci c’est un peu la saturation niveau bugs et déconnexion et j’aimerais la même attention pour ces soucis
je devais avoir des nouvelles ce matin ou cette après midi mais toujours rien!!!du coup je me fait bien avoir car j’ai plus mes gains et en plus je peux plus jouer car je me fixe une limite tout les mois de 40 ou 50 euro en dépôt qui a déjà était déposer sur stakes vendredi soir. je compter sur ces retraits pour renflouer mon compte bancaire et en plus si j’avais fait mon paris de cette nuit j’aurais gagné 
j’ai un GROS Gout d’amertume dans la bouche
Je sais que le service financier est en train d’éplucher ta séance de jeux, donc tu devrais avoir des nouvelles de Gabriel bientôt, je pense…
@Mamounette, je transmets au principal intéressé, comme d’habitude.
pourquoi il épluche ma séance de jeux ? Il cherche quoi?
Merci de ta réponse ginie
Bonsoir patatek72,
Tout d’abord, j’espère que ce délai d’attente n’a pas été trop insupportable, mais nous avons eu une réunion ce matin où j’ai plaidé votre cas et le département financier a minutieusement analysé vos mises cet après-midi.
Voici ce qu’il en retourne : vous avez commencé à jouer avec votre bonus sport sur les paris sportifs et ensuite joué au casino alors que votre bonus sports était actif. Vos gains au casino ont ensuite été utilisés pour placer des mises sur les paris sportifs, ce qui vous a permis de remplir les conditions de mise du bonus sport et de continuer à parier. Les gains pour les paris sportifs sont donc annulés, mais étant donné que vous semblez être de bonne foi et que le wagering du bonus sport n’est pas comptabilisé sur les jeux de casino, vos gains au casino sont considérés comme valides.
Dans quelques heures, nous allons donc procéder au paiement de tous les gains accumulés sur les jeux de casino. C’est une faveur que la direction a fait car j’ai vraiment insisté et souligné le fait que notre politique est d’être le plus transparent possible avec les joueurs, en ne les piégeant pas avec des conditions de mise que les joueurs ne prennent pas toujours le temps de lire, même s’il est normalement de leur devoir d’en prendre connaissance. Nous tenons vraiment à nous distinguer de nombreux autres sites de jeux d’argent sur ce point, d’où cette décision qui je l’espère vous satisfera.
La direction a également donné pour mission aux développeurs d’installer un système qui prévient le joueur lorsqu’il tente de jouer au casino alors qu’un pari sportif est actif, et vice versa, en bloquant momentanément l’accès à un type de jeu ou l’autre le temps que le bonus soit débloqué, afin que cette situation ne puisse plus se reproduite et ainsi éviter toute mauvaise surprise au joueur. Cette fonctionnalité devrait être en place dès la semaine prochaine.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin de plus d’informations
tout d’abord merci Gabriel d’avoir plaider ma cause en ma faveur auprès du service financier :)c’est super sympa 
oui je suis de bonne foi, si j’avais su tout ça et si il y avait eu blocage oui toute cette histoire ne serait jamais arriver, j’attend avec impatience le montant, la somme en gros car ya eu de gros gains sur le casino…comment le calcul se fait en faite ? par contre le service financier m’a remis une condition de bonus sport … en gros j’espère que tout va revenir à la normale, respirer un bon coup et dormir ce soir
au moins toute cette histoire aura eu mérite de soulever le problème technique. qui d’ailleurs va être modifié la semaine prochaine
encore merci Gabriel et merci au service financier qui a fait preuve de clémence envers moi on verra dans quelques heures le montant accordé car je n’est pas l’historique de tout mes gains casino mais bon je me souviens des gros gains en tout cas.
grande classe Gabriel !!!
Bah déjà Bandit il faut savoir combien ils vont me redonner si j’ai bien compris il calcule tous mes gains, mais bon je sais pas comment il fonctionne pour le calcul déjà rien qu’en gros gains je suis à plus de 1400 euros et encore si n’est pas plus…s’ils calculent tous les gains ils n’ont pas fini! je suis un petit joueur je fais des mises par tour entre 20 centimes et 2 euros, donc son fait beaucoup de tours sur 3 jours.
tinquietes pas bandit je vais faire un retrait direct et attendre sagement que ça arrive sur mon portefeuille électronique
Et bien, je tire mon chapeau à Gabriel et à toute l’équipe de STAKES car je dois avouer que c’est bien la première fois que je vois un tel retournement de situation en faveur d’un joueur.
@Patatek72, tout est bien qui finit bien… Tu vas enfin pouvoir souffler et dormir avec les anges.
Bonne & douce nuit à tous les insomniaques.
Si tu récupère + de 1000€ cela sera un bon geste commercial qui souligne leur sérieux côté clients.
Moi j’ai pas eu la chance de prendre autant. Premier dépôt de 50€ que je considérer à perte pour tester chez stakes, un gain de quels que centaines d’euros sur des tables virtuelles en utilisant le bonus de départ (qui s’enleve des gains). J’ai rejouer sur 1/2j et fait monter le retrait en attendant la validation des docs sans soucis.
J’ai attendu le retrait pour rejouer et voir si je pouvais à nouveau gagner sur les mêmes jeux en utilisant mes gains comme mise (mon test habituel pour savoir si je garde un casino online). La sanction aura été rapide Que de la malchance à l’état pur et un hasard qui se retourne totalement contre moi en mode retour case départ.
La légende de la malchance après le premier retrait n’aura pas éviter stakes pour ma part, dommage que je n’ai pas pu gagner une belle somme (+ de 300/400€ de plus que le dépôt) mais ce sentiment d’être tout con ou pris pour un beubeu sur le moment est assez désagréable dans le monde du jeu alors qu’on se bat juste contre le hasard ^^
Même si nous avec des petits dépôt à 25-50€ on ne pèse rien à priori on se rend compte qu’au final ce sont ces petits dépôts laissés à l’abandon qui paye les gros gagnants …
Sinon rien à dire sur le sérieux de Stakes la recommandation est mérité. Les bonus sont clairs mais le soucis des paris sportif mélangé au casino c’est vrai qu’il ne faut pas mélanger (même si miser sur la D3 française est possible et que ça nous tâte), c’est l’un ou l’autre comme les bonus. Ou bien tu prend et tu sait pourquoi ou bien tu laisse.
Génial, tout est bien qui finit bien
Un grand merci à l’archange @Gabriel pour sa pugnacité et à la direction de Stakes, qui a su faire preuve de compréhension et d’humanité (et c’est sans doute ce qui manque le plus dans ce secteur ^^).
Ce casino en ligne prouve encore une fois qu’il est un cran au dessus de la concurrence, car même si le règlement a été enfreint (nul n’est censé ignorer la loi, paraît-il), il a su prendre du recul et ne pas se contenter d’appliquer à la lettre les Termes & Conditions de jeu. Bref, il a su se remettre en question par rapport à ce souci de bonus casino/sports et prendre la décision la plus juste possible… non par pour l’établissement mais pour le joueur.
Bref, merci et longue vie à Stakes
@patatek72 : je ne veux absolument pas entendre/lire que tu as tout rejoué et tout perdu dans les jours à venir ! Renfloue ton compte en banque qui est dans le rouge et fais une pause casino !
Pour @Mamounette, apparemment c’est son modèle de tablette qui serait en cause.
@Ginie oui c’est bien ce que je compte faire quand j’aurais reçu le montant et les gains, je c’est pas trop quand en faite
j’ai regarder mon historique casino il y a 9270 tours à calculer !!!
Ouille! Tu vas leur en faire faire des calculs. Je plains le Département Financier qui doit être en train de décortiquer toutes tes séances… mais relaaaax tu ne devrais plus tarder à recevoir le verdict.
je serait vraiment relax quand j’aurais eu le paiement Martine ^^ en plus le service financier ou la direction n’a pas laissez de note au service francophone sur le chat en ligne, pour eux mon dossier était encore en cours d’investigation sa rassure pas des masse même si je fais toute confiance en Gabriel.
Gabriel est notre lien direct avec la direction (j’ai failli dire les cieux ^^), donc s’il avance cette décision, c’est qu’effectivement il en a été décidé ainsi !
Maintenant, le service financier doit sans doute valider tous ces calculs (il a fallu éplucher toutes les mises pour n’additionner que les bonnes) mais je suis sûre que cela ne va plus tarder.
En ce qui concerne les agents du chat, cela ne m’étonne pas davantage : souvent ils ne sont pas au courant des tractations qui opèrent “dans l’ombre”
Allez, il faut décompresser…
Ginie la réponse me laisse perplexe, je veux bien que ma tablette soit inadaptée mais mon PC également certainement car lorsque j’ai posté plus haut j’avais tenté plus de 5 fois de me connecter sans succès depuis le PC, pas de message d’erreur mais écran d’accueil statique, les jeux 2XGaming qui ne fonctionnaient pas je ne l’ai pas rêvé puisque ça a été arrangé depuis, Piggy ou la DoA avec un écran vide plusieurs fois par semaine etc…
Casinovo utilise la même plateforme et que ce soit sur tablette ou PC je n’ai pas de problème.
J’ai bien compris le message je m’abstiendrais à l’avenir de tout commentaire y compris les bons les concernant.
oui j’en doute pas sont très sympa en plus le chat en ligne puis c’est bien d’avoir de vrais interlocuteurs qui parle français car sur fenix casino c’était super compliqué … et puis avoir un responsable support qui fait tout pour les joueurs sur un forum c’est encore plus cool je pense que sa court pas les rues