Betfirst : Bug technique et solde perdu

Bonjour,

Je me suis inscrit sur ce forum afin d’échanger et surtout demander si quelqu’un a déjà vécu mon expérience par le passé. J’ai déjà prévenu Betfirst plusieurs fois mais je n’ai encore aucuns retours, à part des mails du genre « C’est en cours de traitement » sans aucunes précisions.

Je rappelle les fait vécus ce mercredi :

J’ai toujours comme base de jeu sur mon compte Betfirst casino 2000€ afin de jouer. Mercredi vers 18h49 approximativement, j’ai atteint les 3000 euros, donc j’ai voulu retirer 1000 euros via le code envoyé par e-mail, mesure de sécurité de Betfirst, qu’il faut entrer sur le site par après. Telle n’était pas ma surprise de constater qu’après ma transaction, TOUT mon solde avait disparu. Je précise que je suis client depuis des années et je n’ai pas de conditions de bonus en cours du tout.

L’erreur étant humaine, je suis directement allé voir dans mes historiques de transactions, mais j’ai constaté avec stupéfaction que seuls 495 euros par transfert bancaire a été pris en compte… Betfirst a l’habitude de splitter une partie vers Paypal et l’autre vers ma banque, un peu lourdingue mais passons.

Donc en gros, je constate la disparition de :

  • 2000 euros sur mon compte joueur

  • 505 euros restant sur les 1000€ censés être versés sur Paypal.

Je n’ai même pas eu de mail de confirmation de retrait, juste le mail d’envoi de code qui ne stipule même pas le montant prélevé.

Est ce que selon vous je peux quand même espérer revoir mes 2500 euros? Je dois avouer que ça m’inquiète depuis 2 jours maintenant et Betfirst n’a pas trop l’air de se presser…

Dois je continuer à les harceler et leur mettre la pression?

Quelqu’un ayant subi la même expérience sur un autre site?

En vous remerciant par avance.

Bonjour @SmOX,

cet argent n’a tout de même pas disparu des écrans radars ?
Tu dois bien avoir une preuve de son existence, à un moment donné… et ton historique doit confirmer que tu n’as ni joué ni perdu ces sous…

Bonjour @Ginie ,

Le problème est que cela a complètement disparu.

Je leur ai transmis une capture d’écran avec le numéro de transaction et l’heure de transaction, mais ça traine. Il n’y a que 495 euros qui ont été pris en compte, le reste a purement et simplement disparu.

Il y a bien un historique de jeu (en l’occurrence la Roulette live de chez Evolution Gaming) qui démontre que je suis en positif niveau gain.

C’est leur site qui a complètement planté. Je n’ai jamais eu de soucis avec eux, je fais des retraits régulièrement. de plus il s’agit d’un site agréé ici en Belgique par la commission des jeux de hasards.

J’espère juste qu’ils seront honnêtes et que cela ne va pas trainer des semaines ou mois…

Ouf, tu as eu le réflexe « capture d’écran »… Tu as donc une preuve.
Tu sais si d’autres joueurs ont été impactés par ce bug ?

@Ginie Pas à ma connaissance, mais cela expliquerai peut-être le fait que ça traine. Je viens encore de recevoir une réponse « Votre dossier est en cours de traitement par le service financier » sans plus de précisions :roll_eyes:

Voici mon historique de jeu, on ne peut pas plus clair pourtant…

Le fait qu’il soit agréé par la Commission belge est incontestablement en ta faveur :wink:
Ils ne pourront pas traîner des pieds indéfiniment…
Par contre, s’ils se sont tournés vers leur fournisseur afin d’obtenir une réponse, ça risque de prendre plus de quelques jours !

Par chance, je ferme tous les jeux quand je fais une transaction.

J’en ai fait pas mal ce jour la, pour 19000€ approximativement en tout, c’est lors de ma dernière partie que tout a foiré, j’aurai du m’abstenir, encore heureux que je retire par pallier de 1000 euros, je l’aurai eu mauvaise si j’avais fait le retrait de toute la totalité de la somme et que tout aurait disparu :sweat_smile: :sweat_smile: :sweat_smile:

bonjour
les beugs sur les gains oui ça je sais 200 free pins sur win oui ce matin c’est a pleurer quand je regarde la video mais bon j’ai ramassé mes 300 euros

de toute façon c’est pareil pour tous les casinos

j 'ai perdu mes gains sur wild sultan impossible de revenir sur le jeu j’avais tout rempli

tl m’ont donné 17 euros de préjudice

depuis j’enregistre tous mes jeux

J’ai eu un mail un peu rassurant pour me dire qu’en raison de la situation actuelle (Covid), les traitements de dossiers en cours prennent un peu de retard, mais ils m’assurent qu’ils sont en train de pencher sur le problème. Wait and see.

@syvyny Il faut toujours de préférence jouer sur des sites validés par la commission des jeux de hasards, ici en Belgique, il n’y en a pas beaucoup, je peux citer de tête Betfirst, Unibet, 777, Napoleon, Bwin, Ladbrokes et Betway (Il y en a encore d’autres mais il n’y en a pas plus de 10).

Si ce n’est pas le cas, filme toujours lors de tes retraits (ou en jeu) ou fait des captures d’écrans avec les numéros et heures de transactions, ça aide généralement, même si actuellement je déteste attendre, je veux récupérer mes 2500 euros et je n’ai pas envie de redéposer avant tant que je n’ai pas reçu mon argent.

oui t’inquiète j’enregistre tout maitenant

si je balance la video je pense que beaucoup vont être dégouté

a voir

@zikk Oui car je pense qu’en Belgique, il n’y a pas de limites de gains et il est interdit à un casino agréé de limiter les joueurs par rapport à la :fr: (Je pense)

Bonjour à tous et toutes! D’abord félicitations @SmOX pour tes gains et tes retraits posés et ensuite j’espère que ton problème trouvera une résolution rapide…et dans le " pire " des cas une résolution tout court!

J’aimerais maintenant te demander autre chose, afin de savoir si ma vue est toujours bonne…

Sur ta capture d’écran, c’est bien un bet de plus de 180k? :scream::monkey::dragon:

Si tel est le cas, faut avoir plus que des c******* en béton !!!:joy::joy::joy::joy::joy:.

En tout cas, cela laisse rêveur !

Ah oui alors on joue dans la cour des grands grands la :crazy_face::sweat::smiley:

Non non hahaha, c’est la somme cumulée jouée, en général 500 euros par spins maximum sur plusieurs numéros, en général le 0, 3, 32, 26, 35 et 29.

Ma technique est basée sur une mise de 5 euros sur chaque numéro, si je perds je rajoute à chaque fois 5. Avec ma bankroll, j’ai une belle marge d’erreur, et ça finit toujours par tomber dans la zone proche de 0. Une fois gagné, je suis en benef de 300, 400 euros, et je recommence la routine. Jusqu’à présent, cela paie, tout en faisant des pauses après un certain palier car il peut y avoir de mauvaises séries.

Mon plus gros coup est d’être passé de 2000 à 25000 en 5 minutes, mais c’était une série favorable avec la bille qui est tombée 7 ou 8 fois de suite dans la zone 0, et ou je misais de plus en plus gros. À ne pas faire souvent, c’est très risqué.

:flushed::flushed::flushed::flushed: Ah oui, haut niveau là. Ac nos bet à 1€ :joy::joy::joy:

Exactement, ne jamais jouer ce que l’on peut pas se permettre de perdre, c’est important!

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Je suis d’accord avec toi, chacun ses moyens et chacun son niveau de risque! Et puis, on peut avoir de bonnes surprises avec nos petits bet :wink:Ton gain sur WS était exceptionnel!

Bien dit! Si je joue comme toi, je mets ma voiture sur leboncoin :joy::joy::joy:

Pr l’instant, je suis une novice, tu me fais la traduction? :joy: