Bonus interrompu

Bonjour,
Je voulais savoir si ça vous est déjà arrivé.
J’ai gagné un bonus sur machine Prosperity Palace. Muse 1€50 30 tours gagnés. Au bout de 3 tours 12€ gagnés. Restent 27 tours. Et puis la coupure et retour à la page d’accueil. En revenant sur le jeu, pas de bonus. Les 12€ disparus et les tours restants aussi.
Le casino me rembourse 1€50, assuré d’avoir lancé les investigations et plus de nouvelles de leurs parts.
Est ce que cela vous ai déjà arrivé. Comment ont réagis les casinos?
Par avance merci et bonne chance à tous :slightly_smiling_face:

Bonjour @Lili,
cette mésaventure est arrivée à pas mal de joueurs et la plupart (mais pas tous, malheureusement), une fois reconnectés, ont retrouvé leur jeu bonus là où il en était resté au moment de la déconnexion.
Les investigations = faut-il comprendre que le casino se renseigne auprès de l’éditeur du jeu ?
Si tel est le cas, la réponse n’est jamais immédiate (il faut compter une bonne quinzaine). Et l’issue n’est pas garantie.
Le fait de rembourser la mise de 1,50€ ne me dit rien qui vaille… car on a l’impression que le casino, en remboursant, a l’intention de se dédouaner de ces gains perdus.

Merci pour ta réponse Ginie,
En effet je suis revenue vers eux a plusieurs reprises. Et à chaque fois on me dit que la mise a été remboursée. Mais en insistant, il parlent de relancer les recherches. Mon dernier échange date de jeudi et oh la surprise vendredi mon compte est devenu créditeur de 69€ :+1:.
Toutefois chez Hugo, il ne communiquent pas du tout. Je pense que cet argent correspond à mon bonus. Je ne vois pas pour qu’elle autre raison il créditeront mon compte.
Au finale ce casino communique pas du tout mais les choses se font. Même si ça prends du temps.
Tout est bien qui finit bien :wink::grin:

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