Bonjour, j’effectué un dépôt avec bonus le 07/08 sur viggoslots, pas de retrait (par ma faute) aujourd’hui j’attendais mon cashback qui ne sera pas crédité parce que d’après le service client de viggoslots je n’ai pas droit,voici sur quel article de leurs conditions générales ils se basent:
2.3.4 Le cashback ne peut être combiné avec aucun autre bonus ou promotion. Si vous avez un bonus actif, aucun cashback ne peut être gagné avant la fin ou l’échec de ce bonus ou de la promotion active.
Donc, si j’ai crée ce post c’est juste pour avertir d’autres joueurs, si vous faites un dépôt avec un bonus, vous n’aurez pas de cashback!
Moi,personnellement, d’après mon expérience sur les jeux en ligne, c’est un site à éviter avec des règles compliquées, des machines interdites, j’avais déjà eu des soucis avec un retrait chez viggoslots,qu’ont fait valoir que les retraits devraient être faits avec le mêmes méthodes que les dépôts, tout en sachant que j’utilise des cartes prépayés qui ne peuvent pas être crédités, ensuite c’était par rapport au calcul du cashback et la maintenant ça,donc il y a toujours quelque chose qui ne va pas chez eux, pour moi un casino à éviter!
Oui tal2013, j’ai bien remis ma balance à zéro et je fais valoir ça au chat, qui m’ont sorti cet article de leurs CG, as-tu déjà reçu du cashback après un dépôt avec bonus?
Cette fois j’avais calculé d’après le RTP de mes mises et d’après leurs CG et je sais que j’aurai dû avoir un gros cashback, j’ai regardé toutes mes mises, je savais exactement combien j’aurai dû avoir. Et leur explication ne m’as pas convaincu.
Je te comprends mais j e n ai pas d’explications sur leur mise opératoire aléatoire…
Ah au fait ybe chose c’était quand que tu as joué et perdu?
Parce que il y a une s et maine de décalage you know?
Le chat vient de me raccrocher au nez, là ils m’ont sorti encore des salades qui n’ont rien à voir, j’ai dis qu’ils étaient malhonnêtes et que leur CG sont très flous et surtout qu’ils ne les respectent pas.
La blague moi pas eu cashback car soit disant j ai miser que moins de 1€ entre le 7 au 13 août hors j ai fait un dépôt de 20€ le 13 mais on me répond le cashback tient compte du rtp de la machine et de la location on se fou pas un peu des gens ?
C’est du n’importe quoi et à chaque fois une réponse différente, moi ce soit disant parce que j’ai joué avec un bonus, je fais un dépôt de 130€ et d’après le RTP de mes mises et leurs CG ,j’aurai dû avoir un cashback aujourd’hui.
J’ai envoyé un mail directement au groupe Mountberg Ltd. pour avoir des explications,marre de voir des casinos qui profitent des joueurs en permanence,j’attends leur réponse et après j’écrirai directement à la commission des jeux de Curaçao. Je sais bien que c’est David contre Goliath, je suis très lucide mais si je peux les faire ch… je le ferai volontiers!
d’après ce que j’ai compris, tu as tout joué et ta balance était à zéro… mais ils chipotent en disant qu’au moment du cashback, tu avais encore un bonus actif, c’est bien cela ?
« est calculé sur la base du RTP théorique de chaque mise placée »
c’est quoi encore, cette bonne blague ?
la plupart prennent en compte les pertes et basta… si tu n’as pas gagné et fait de retrait, tu y as droit, au cashback…
c’est de pire en pire, Viggo… j’espère que le frangin ne prendra pas le même chemin…
Ecoute Ginie je n’ai rien compris de leur baratin, d’abord la première personne a qui j’ai eu à faire au chat m’as sorti cette clause des conditions générales.
Je fais valoir que ma balance était à zéro, je croyais que c’était parce que j’ai déposé avec un bonus. Ensuite j’ai eu une deuxième fois quelqu’un d’autre qui m’as parlé d’une histoire de jour ou ça donne ou pas droit au cashback, donc je n’ai rien compris et ce n’est pas grave ça a confirmé mes soupçons, c’est pas un casino de confiance.
Ce n’est pas pour les cashback mais c’est pour le principe Ginie, ils ne respectent pas leur propres conditions générales et trouvent toujours des excuses pour justifier.
Justement Ginie,je me suis préparé et j’ai regardé toutes mes mises et le RTP avant, alors d’après leurs CG et même s’ils déduisaient 50% du RTP de toutes mes mises j’aurai eu comme même un bon cashback.
Je veux bien Ginie, leur CG n’est pas très claire et je voudrais bien comprendre.
Si j’ai tort, je veux bien me rétracter et reconnaître que je me suis trompé, mais je voudrais d’abord et surtout comprendre. Merci d’avance Ginie
Ginie voici la réponse de Viggoslots aux messages que j’ai envoyé à la société Mountberg. Ils font valoir que je n’ai pas eu de cashback parce que j’ai deposé avec un bonus.
Nous vous écrivons au sujet de votre cashback du vendredi 21 août 2020.
Nous pouvons voir que vous n’êtes pas éligible au cashback à cette date
Afin d’être éligible au cashback les conditions sont les suivantes :
Le calcul se réfère aux activités des membres du vendredi au jeudi et le paiement s’effectue le vendredi de la semaine suivante.
Le cashback sont calculées sur la base du RTP théorique de chaque mise placée, moins les coûts d’exploitation.
Le cashback ne peuvent être combinées à aucun autre bonus ni aucune autre promotion. Si vous avez un bonus en cours de validité, vous ne pouvez bénéficier d’aucune remise avant que votre bonus ne s’épuise complètement ou qu’une autre promotion ne prenne fin.
Les remises en argent ne peuvent pas être échangées contre des paris faits dans un casino en ligne, par exemple des jeux de table, du vidéo poker, etc."
Le versement minimum des remises est de 1 €. Le montant maximum du versement des remises est limité à 1400 € par semaine.
Dans votre cas, vous n’en n’étiez pas éligible car sur votre période d’activité de jeu de mise du vendredi 7 août 2020 au Jeudi 13 août 2020, vous avez réclamé avec votre dépôt de 130 euros un bonus de 100%, ce qui vous a donné un bonus de 130 euros et donc au total une balance de 260 euros.
Vous pouvez voir ceci dans votre historique de transaction à la date du 07 août 2020 un dépôt de 130 euros et dans votre historique de mise à la date du 07 août 2020 à partir de 23h07 que vous avez joué dans le jeu House Of Doom avec une balance total commençant de 260,37 euros ce qui représent 130 euros de votre dépôt et 130 euros qui est votre bonus de 100%.
Si vous avez d’autres préoccupations, questions ou commentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client 24/7.
