CASHlib, souci avec justificatif d'identité

Bonjour,
une joueuse rencontre un problème pour utiliser ses coupons CASHlib. Voici son message :
« Je rencontre une difficulté avec les coupons CASHLIB, depuis presque une semaine, impossible d’utiliser les codes, ils me demandent de justifier de mon identité disant que j’ai dépassé la somme limite? J’envoie donc ma pièce d’identité recto verso ( la date de validité est 2021 ) mais en France elle est encore valable. ensuite, ils prennent une photo et au final, on me dit que ma pièce d’identité est invalide. Est-ce à cause de la date? Je n’ai pas de passeport… Je ne sais pas quoi faire, merci. »

Réduit la taille de la pièce d identité avant de la télécharger j ai eu le même problème avec cashlib et c est la taille du document qui pose problème.
Voila

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