Casino Cosmik [Résolu]

Bonsoir,

J’ai un soucis avec casino cosmik.
J’ai fait un dépôt de 100euros, perdu, j’ai remis 60 perdu, j’ai remis 100 perdu, j’ai remis 40 j’ai gagné 346 euros donc au total un bene de 46 euros.
J’ai essayé d’effectuer un retrait et ils m’ont appelaient pour me dire que c’était impossible car j’avais dépassé la mise maximale par rapport a mon dépôt qui est de 30% etc mais personne vous le dit et maintenant je ne peut pas récupérer mon argent car ils refusent de me payer et ils me proposent de me donner ma dernière mise de départ de 40 euros alors que j’ai joué 300 euros sur leur site, c’est l arnaque complet je ne sais pas quoi faire, PLEASE HELP !!!

Bonjour XVlnd31, et la bienvenue sur ce forum (même si les circonstances ne sont pas particulièrement agréables).

Malheureusement, cette clause fait bel et bien partie de leur règlement.
S’inscrire et jouer sur Cosmic Casino implique donc l’acceptation pleine et entière de leurs conditions de mises… et leur non-respect une annulation pure et simple des gains (sans que quiconque puisse interférer avec cette décision).
Cette fameuse restriction de mise de 30% n’est certes pas très fair-play, mais il faut faire avec (ou sans, et dans ce cas, il faut opter pour un casino en ligne ne pratiquant pas cette règle que je trouve excessive…).
Je ne le répète jamais assez : lisez impérativement en long, en large et en travers le règlement avant de finaliser votre inscription, car il y a parfois de bien mauvaises surprises une fois qu’on effectue une demande de retrait !

Je cite l’article 103 des Termes & Conditions de jeu :

"Conan Gaming se réserve le droit de refuser tout retrait et/ou de confisquer tous les gains et les bonus au motif d’une manière irrégulière de jouer. « Une manière irrégulière de jouer » peut inclure notamment :

Placer un <strong>total de mises égal ou supérieur à 30 % de la valeur du bonus crédité</strong> sur le compte du joueur, avant que les exigences de mises pour ce bonus aient été satisfaites.
Placer un <strong>total de mises égal ou supérieur à 30 % de la valeur du dépôt</strong>.
Le fait d’utiliser la fonction Double-Up (doubler) pour augmenter les montants misés.

« Total de mises » se définit comme la somme des mises individuelles (lignes, jetons, mains, etc) au cours d’une manche, c’est à dire, le montant total des mises lorsque l’on clique sur le bouton « spin » ou « play » ou équivalent."

Le mieux que je puisse te conseiller est d’accepter cet “arrangement” avec Cosmik, de miser cette somme en respectant les conditions de mise (à moins que tu ne souhaites l’encaisser ?) puis de clôturer ton compte, avant d’opter pour un casino en ligne moins contraignant au niveau du règlement.
Tu peux t’inspirer de ce classement ainsi que des commentaires des joueurs si tu le souhaites :
http://sos.casino/casinos/classement/

Je sais que je n’ai pas été d’une grande aide, mais nous ne pouvons pas influencer un casino quand sa décision concerne un point du règlement clairement énoncé dans ses Termes & Conditions de jeu…

XVlnd31, n’ayant plus reçu de réponses de ta part, nous allons à présent clôturer ce sujet le marque comme résolu, en espérant que tu aies pu avoir une expérience de jeu positive sur Cosmik malgré cette restriction de mise (que nous trouvons fort contraignante).