Casino Extra : argent disparu du compte

Bonjour,
un joueur rencontre un problème sur Casino Extra.
4 000€ sur son compte-joueur ont disparu.
Le support lui affirme que l’argent a été retiré par Crypto puis qu’il s’est ensuite lui-même auto-exclu pour une durée de 6 mois.
Le joueur n’a reçu aucun mail de confirmation.
Et le support répond évasivement aux questions. Il ne veut pas transmettre d’informations concernant le virement. Il aurait simplement confirmé que la connexion était la même à chaque fois.

Ps à l’attention du plaignant : pour pouvoir obtenir des explications auprès de l’intervenant Extra, j’ai besoin de votre identifiant-joueur.

J’allais dire qu’il s’était fait piraté mais apparemment la connexion était la même

Bonjour, si il a était piraté par RAT la connexion réste la même.
Car la personne utilise sont PC ainsi que la connexion directement de la victime.