Je tiens a mettre en garde les joueurs qui souhaiteraient s’inscrire sur le casino grand luxe.
Ils acceptent sans problème les dépôts bien sur, mais il y a de très gros problème pour retirer les gains.
Voici 2 mois que j’attends qu’ils valident mon retrait, j’envoie des mails et la seule réponse, quand il y en a une, c’est patientez CA va venir!
Il me disent une fois qu’il y a un changement de service et donc du retard, une autre fois c’est parce qu’il paye avant tout les gros gains, et maintenant ce n’est pas de leurs faute c’est l’ordinateur qui décide qui doit être payé!
Cela fait en effet de nombreux mois que nous recevons des plaintes concernant les casinos Top Game. Par respect pour les joueurs et pour que cela n’arrive plus, nous avons décidé de placer ces casinos sur liste noire.
Vous avez bien fait de procéder de cette manière, je vous en félicite.
J’ai vu que vous étiez intervenu dans un autre post pour aider fabiloute45 a recevoir les gains en attente.
Pourriez-vous intervenir pour mon cas au prés de ce casino véreux ?
Cela serai super gentil de votre part.
Bonne journée
Bonjour Eliote ! Nous avons en effet pu aider fabiloute45 à récupérer une partie de ses gains via le forum. Pourriez-vous créer un sujet dans la section SOS Casino et ajouter quelques informations (ID joueur sur Grand Luxe, date de la demande, éventuellement montant) ? Nous attirerons ensuite l’attention du service clientèle de Grand Luxe afin qu’ils réagissent au plus vite.
Merci pour le compliment ! Casino France est avant tout un site fait pas des joueurs pour des joueurs, c’est pourquoi nous accordons une grande importance à la résolution de ce type de problèmes.
bonjour,
J’ai le même problème sur grand luxe casino. J’attends toujours mon règlement depuis le 19 février 2012. ils répondent aux mail de temps en temps avec des réponses évasives et impersonnelles. Bref, j’ai bien l’impression que ce ne sont que des voleurs
frerejean, je suis navré que vous ayez également des problèmes sur Grand Luxe. Décidément, ce casino en ligne est une vraie déception.
Pourriez-vous créer un sujet dans notre section SOS Casino en indiquant votre ID et en fournissant un maximum d’informations ? Je pourrai ensuite essayer de jouer un rôle de médiateur avec ce casino pour que vous perceviez votre paiement.
Bonjour!
voilà il y a un an je décide de faire un petit dépôt (100 euros) sur le site casino grand luxe. Ils m’offrent un bonus de400 euros en plus donc je me dis que ça vaut plutôt le coup.
Quelques jours plus tard, je perds tous mes fonds et décide ne plus rejouer. Puis un jour, il se décident à me donner 25 euros de bonus. Je commence à jouer et là après quelques jours de jeux j’arrive plus de 2000 euros de gains. Ne connaissant pas les démarches je prends attache avec l’assistance qui m’informe que je ne peux pas faire de retrait car je n’ai pas encore assez de points…
Je joue encore et encore jusqu’à aujourd’hui, et je reprends attache avec l’asistance qui cette fois ci m’informe que je ne pourrais jamais retirer mes fonds puisqu’ils ont été générés à partir d’un bonus gratuit…
Voilà deux questions : Est ce que c’est normal pour commencer ?
Et si oui où peut t’on voir les spécificités concernant les bonus gratuit ?
En vous remerciant par avance…
C’est quand meme 2000 euros…
Afin de répondre a votre plainte je cite l’article 35 de nos termes et conditions que vous avez lu et accepte:
" Bonus gratuits Casino Grand Luxe offre des bonus gratuits aux nouveaux joueurs afin de tester le casino en mode réel. Les montants varient de 5€ à 25€ en fonction des offres. Il est important de préciser que les conditions de retraits des gains engendrés par ces bonus sont soumises à conditions précisées ci-dessous:
Avoir effectué un dépôt (min 25€) et misé au moins une fois le montant du dépôt,
Avoir misé le bonus 200 fois,
Le retrait maximum s’élève à 100€."
Si vous aviez demande un retrait de 100 euro, ce qui n’a pas été fait (je précise qu’aucune demande de retrait n’as été effectuée) vous les auriez reçu comme c’est indique dans l’article 28 entre 15 et 18 jours ouvrables.
Je tiens a préciser Phil comme vous l’avez vous même indiqué sur le topic: http://sos.casino/forums/topic/arnaque-topaze-casino/
les joueurs n’ayant pas pris la peine de lire les termes et conditions des casinos se plaignent par la suite.
Sincères salutations,
Service clientèle Grand Luxe Casino.
Les incompréhensions suite a la condition 35 ou 33 (cela dépend du casino) ont été mises au clair, et le message a la direction a été transféré pour éventuellement réétudier cette condition ou alors la mettre plus en avant sur les sites.
Vu que depuis prés de 50 jours aucun commentaire n’a été rajoute a ce topic, pourriez vous le clôturer svp, merci de votre compréhension.
