bonjour…j ai des problemes de retrait avec casino rockbet…
au depart ,il n ont pas recu les documents…apres avoir ete reenvoyes le 23 mai…il faut attendre 3 semaines.et depuis pas de nouvelles…
rebonjour
j ai essayé de les avoir par chat…mais rien …pas de reponse
…personne ne repond
alors ca m a tellement enervé que j ai annuler mon retrait de 125 euros…et j ai rejoué…et bingo 212 euros de gagner…je fais un retrait…j espere que ca va marcher…ils sont ds le topcasino !!!..a suivre
Bonjour disu et bienvenue sur le forum de Casino France ! Le service clientèle a t-il confirmé la bonne réception des documents demandés ? Si tu le souhaites, je peux tenter d’en savoir plus sur le statut de ton paiement mais j’aurais pour cela besoin de connaître ton identifiant sur Rockbet Casino.
phil ;bonjour
je viens d avoir le chat rockbet…ils ont les documents du 23 mai
et ils vont verifier…si tout est ok…1 mois pour verifier.!!!.
et encore c est pas sur???,
merci de ton aide
bonne journee
Bonjour disu, il est vrai que le premier paiement sur la plupart des casinos en ligne prend un peu de temps en raison du processus de vérification des données du joueurs, mais les délais chez Rockbet et certains autre casinos sont vraiment anormalement longs.
J’ai bien reçu ton identifiant par mail et je vais les contacter pour essayer d’en savoir plus. De ton côté, fais-moi signe si tu n’as pas reçu le paiement d’ici la fin de la semaine 
Bonjour phil, disu1920
Je me suis mise en relation avec votre gestionnaire de compte Daniella qui m a expliquée être en contact avec vous, chat (une copie des chats m a été envoyée), et téléphone.
Vous avez même contacte jeudi pour vous informer ou en était l état de votre dossier.
Je pense qu un réel suivi vous a été donne.
De plus, les termes et conditions du casino indiquent bien le délai de retrait, en approuvant le règlement vous êtes sensé avoir pris connaissance de cela :
5. Les délais d’approbation de retraits sont comptés à partir de la date de dépôt de documents (présentation complète).
6. Les retraits des gains peuvent prendre entre 2-3 semaines jours ouvrés.
Concernant vos documents, le problème était le suivant: vous avez fait des dépôts sur le casino avec une carte qui n était pas a votre nom, donc afin d éviter les éventuelles fraudes, il est impératif d envoyer une autorisation de ladite personne, comme dans tout autre casino.
Les derniers documents envoyés par vous afin de finaliser votre dossier, ont été reçu jeudi 20 juin, et Daniella vous a confirme que les documents étaient valides, alors qu habituellement cela prend 48H, et s est occupée personnellement de votre dossier, en vous contactant des qu il y avait du nouveau.
Daniella était même un peu déçue, avec le temps qu elle vous a consacre.
Je reste a votre disposition pour tout complément d information
LaureT
Laure, un grand merci pour cette réponse et les précisions concernant les termes et conditions que les joueurs ne prennent pas toujours le temps de lire (car ils veulent jouer tout de suite). C’est pourtant essentiel car cela permet de prendre connaissance des conditions de paiement, des bonus et autres informations importantes.
Disu, fais-nous signe dès que tu reçois ton paiement afin que l’on puisse marquer ce sujet comme résolu
Salut Disu, j’espère que tu as bien reçu ton paiement. Si nous n’avons pas de nouvelles dans les 24 heures, ce topic sera considéré comme résolu.
Disu nous a contacté par mail pour nous dire qu’il avait bien reçu son paiement. Tout est bien qui finit bien (hormis les 30€ de frais) ! Je vais maintenant clôturer ce sujet et le marquer comme résolu.