[CBET] Paiement validé mais jamais reçu

Bonjour ou bonsoir messieurs dames !

Ca fait environ 2 mois que je traine sur ce forum afin de lire les avis en tout genre de la communauté et j’apprécie pas mal le fait de pouvoir s’entre-aider face à des géants contre qui, seuls, nous ne pourrions probablement rien faire … donc avant, tout je souhaite à remercier la communauté, la team et les encourager à continuer ce dévouement.

Passons aux choses sérieuses. Je joue sur CBET depuis quelques mois maintenant. J’ai réussi quelques gros coups de chance et j’ai pu effectuer un virement de 700€ vers mon compte bancaire le 19/11/2021. Le 24/11/2021 à 21:50:56 exactement, le virement a été confirmé (« Success » affiché au lieu de « Cancel »)
Depuis, je suis dans l’attente infiniment longue de recevoir ce virement. Nous sommes le 11/12/2021, cela fait déjà une quinzaine de jours auxquels il faudrait eventuellement retirer les 2 week end mais je reste malgré tout perplexe, j’ai du mal à leur faire confiance les yeux fermés et ai peur de trop attendre pour pouvoir faire quoi que ce soit.

Vous qui avez plus d’expérience que moi dans ce milieu, pourriez vous me donner votre avis svp et me guider sur la marche à suivre car je suis clairement dans le doute le plus total.
Si besoin, je peux fournir toutes les infos nécessaires (Pseudo du compte, ID du virement etc… )

Merci d’avance la bande

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Hello

J’ai contacté le support de CBET qui m’a dit que pour eux le virement a bien été effectué et que le problème venait de ma banque…
Je n’ai pour le moment pas d’autre choix que d’aller contacter ma banque pour en savoir plus à ce sujet en partant du principe que le problème ne vienne pas du casino … j’espère qu’ils ne me font pas tourner en rond…

Ils m’ont dit que si ma banque ne pouvait rien faire avec les infos du virement, je devrai revenir auprès du support de cbet avec les relevés des 4 dernières semaines. J’espère qu’on va pouvoir régler ce problème, ou que quelqu’un pourra eventuellement me guider.

Merci d’avance,

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Bonjour,

Ce qui reste envisageable, ce cas étant régulièrement abordé ici.
Généralement, une fois le justificatif fourni (= le relevé bancaire prouvant que le paiement n’a bel et bien pas été réceptionné sur le compte en banque du joueur concerné), le casino procède à un nouveau virement.
Maintenant, je pars effectivement du principe que le casino est de bonne foi.

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Bonjour,

Merci pour cette réponse.

Je m’efforce de croire que le casino est de bonne foi sur ce coup également étant donné que c’est ma première expérience et que je n’en ai jamais eu de négative auparavant. Mais quand je vois mes virements (salaire par exemple) qui ont été virés 10 jours plus tard et qui sont déjà crédités sur le compte je commence à m’inquiéter et je pars dans tous les sens…
Je vais donc envoyer le relevé bancaire au support de CBET ce soir en espérant qu’ils puissent résoudre ce soucis et je vous tiens au courant ici.

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N’oubliez pas de masquer toute information qui ne regarde pas le casino…

J’y veillerai, pourriez vous m’indiquer quelles sont les informations que je devrai masquer s’il vous plait ? Je ne laisse que le numéro de compte, les dates et intitulés des transactions, ça devrait suffire ?

Merci beaucoup pour vos conseils

Pouvoir vérifier l’identité du titulaire est également indispensable. Il faut donc que nom & prénom soient bien visibles…
Cette vérification dépend du service financier (le mieux serait donc de lui poser concrètement la question) : la plupart acceptent des documents où les infos sensibles non nécessaires sont masquées… Mais nous avons déjà eu le cas (rare, certes, mais bel et bien existant) où le service financier exigeait le document dans son intégralité, sans aucun masquage. Je n’en vois personnellement pas l’intérêt, mais je suppose que le casino avait ses raisons (avouables ou pas).

Je viens de contacter le casino et leur ai fournit le relevé bancaire des 4 dernières semaines.
Voici leur réponse :

Je vous informe que j’ai fait le nécessaire , j’ai contacté le service paiement en direct pour vous. Ils vont étudier votre cas et revenir vers vous par mail sous 24 à 48h pour vous expliquer ce qu’il en est.

Honnêtement, je ne sais pas pourquoi mais j’ai énormément de difficulté à rester positif. J’espère également fortement me tromper lol.

La réponse dans quelques jours, je l’espère.

Encore merci pour votre aide, je vous tiens au courant de la suite

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C’est le « pour vous expliquer ce qu’il en est » qui me titille…
Si le retrait a été validé et que l’ordre de virement a été donné, il n’y a rien à expliquer : l’argent n’est pas arrivé à bon port et le service financier doit donc procéder à un nouveau paiement (après vérification des preuves, évidemment).
Peut-être n’est-ce qu’une mauvaise formulation, espérons-le.

Bon j’ai déjà eu un retour du service financier, c’est assez rapide. Ils me demandent un relevé couvrant la période du 01/11/21 au 30/11/21 ainsi qu’un relevé du 01/12/21 à aujourd’hui(15/12/21). Or, mes relevés sont édités par ma banque chaque mois, je n’aurai donc le relevé de décembre qu’en janvier 2022 (sans compter les fêtes qui rallongeront le délai de réception)
Ils veulent également que l’IBAN soit affiché sur le relevé. Donc l’histoire c’est que mon relevé original que je recois chaque mois affiche un RIB et toutes les infos qu’ils veulent. Je leur ai donc fourni mon relevé original de novembre (01/11-30/11). Par contre je n’ai pas le relevé de décembre qui arrivera qu’en janvier, j’ai donc edité en banque un duplicata qui affiche le numéro de compte mais pas l’IBAN (IBAN qu’ils ont sur le RIB du premier relevé avec le numéro de compte également).

J’espère que cela suffira mais je reste perplexe, je suis quasi-persuadé qu’ils vont me demander d’attendre de recevoir le véritable relevé de Décembre, donc je devrai éventuellement attendre la mi-Janvier 2022 !! (pour un virement validé le 24/11/21 ça commence à faire long lol)

c’est un « souci » récurrent… qui permet à certains casinos de reculer de quelques semaines l’échéance.
Il faut rester patient et ne surtout pas craquer en rejouant.

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Finalement, la personne chargée du dossier a été plutôt compréhensive et m’a confirmé avoir informé le service financier (je croyais que c’était eux). Il a fini en me disant qu’ils reviendront vers moi prochainement.

Plus qu’a patienter de nouveau. On s’approche de la fin quoi qu’il en soit, bonne ou mauvaise

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Cela me rappelle ma mésaventure qui date déjà d’un an sur un autre site. . . La bonne nouvelle, c’est qu’ils m’avaient payé. La mauvaise c’est qu’ils avaient fait durer l’affaire plus d’un mois. Faut donc garder espoir

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Merci @mj23 d’avoir partagé ton expérience, même si c’est peu ça me fait garder espoir.
Tous les documents ont été fournis, je n’ai par ailleurs jamais bénéficié d’aucun bonus ni rien d’autre. J’ai juste déposé mon cash et je l’ai dépensé et j’ai gagné, j’ai su m’arrêter à temps. Donc en principe, rien ne devrai les empêcher de me payer mon dû. Plus qu’à attendre…

Bonjour je viens aux nouvelles.

Vendredi, dernier contact avec le service du casino (manager en liaison avec le service financier)
Il me dit qu’ils reviendront vers moi prochainement.
J’ai été très occupé jusqu’aujourd’hui. Pas de mail de leur part, je me connecte quand même au site pour vérifier que rien de suspect n’a été fait, et là je vois que mon compte casino a été recrédité de la somme du virement jamais reçu avec la description : « Admin Cash Desk » (même description que le jour où ils m’ont ajouté de l’argent payé par CB mais pas crédité sur mon compte casino suite à un bug :scream: :angry: :triumph:

Je ne m’attendais pas à ça, j’ai toujours respecté leur règles à la lettre, n’ai jamais utilisé de « technique », je n’ai jamais profité d’aucun bonus et j’ai risqué de perdre de grosses sommes (j’ai d’ailleurs failli perdre plusieurs fois ma banque casino en jouant) ce qui constitue en soi, les éléments primordiaux qui leur permettent de juger un joueur, et je trouve très incorrect de leur part de se permettre ce genre de pratiques alors que je n’ai absolument fait aucun faux pas.

Je vais leur transmettre un mail de ce pas pour comprendre pourquoi l’argent est de nouveau sur mon compte casino alors qu’il devrait être sur mon compte bancaire depuis 1 mois déjà. Je me dis qu’éventuellement ils essaient de faire trainer et ont remis mon crédit pour que je le gaspille en jeu (dans le cas où ils seraient sérieux)? Je n’avais pas prévu de rejouer tant que je n’ai pas reçu l’argent donc c’est peine perdue pour eux, je ne sais même pas s’ils sont réellement fiables et sérieux et je ne pourrai me baser que sur cette première expérience qui pour le moment semble plutôt compliquée et mal engagée… espérons que je me trompe.

J’ajoute ce message à la suite du précédent (qui n’est pas encore approuvé par la modération) pour avoir un suivi complet des étapes.

Le service est revenu vers moi ce matin suite à mon mail et ils m’ont dit qu’il fallait que j’utilise un autre compte bancaire pour qu’ils puissent effectuer le virement. (n’étant pas en France mais sur un territoire d’outre-mer **** terme originel remplacé car sujet à polémique ****, je leur avait fourni mon compte bancaire local.) Je vais donc leur fournir l’IBAN de mon compte bancaire Français, et en principe ce coup ci il ne devrait pas y avoir de problème ? :grimacing: :roll_eyes:

Bonjour,
le plus simple aurait été que le service financier communique de suite sur cette impossibilité de virer via un « compte local »…

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Bonjour @Ginie ,

nous sommes d’accord… mais bon si ce n’est que ça, je vais prendre sur moi pour le moment.

J’espère revenir avec de bonnes nouvelles rapidement.

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