J’ai gagné sur le casino Lucky31 près de 20 000 euros en deux jours sur different jeux, roulette,blackjack, machines a sous…
Mon compte a bien été validé j ai le mail de confirmation, j ai donc voulu retirer une partie de cette somme et j ai demandé plusieurs virement puisqu il m a été expliqué que je n 'avais la possibilité de retirer que 1000 euros par jours et que les demandes devaient être traité sous 4 jours…
Dans un premier temps j ai reçu un mail vendredi du support 4 jours après ma première demande de retrait m indiquant qu’il fallait qu’ils aient une conversation téléphonique avec moi pour des raisons de sécurité se que je comprend très bien, que c’était la procédure habituelle pour les gros gagnants.
J’ai contacté le support et pris RDV ce lundi matin pour cet appel.
Entre temps j’ai joué tout le week end et j’ai triplé la mise environ 68 000 euros.
Le support devait me rappeler ce jour et a ma grande surprise quand j ai voulu me connecter sur le site, connection impossible compte bloqué veuillez contacter le support.
Immédiatement je contacte le support par tchat et l’on m 'informe que mon compte est bloqué que je ne recevrais pas cet appel pour le moment que les retrait sont bloqués et que je ne peux pas jouer car mon compte est sous investigation, on me contactera.
Est ce normal?
Et combien de temps cela peut dure SVP.
effectivement, comme Lucky31 le précise dans sa section Conditions Générales : “2.4.3. Comme joueur vous pouvez retirer les fonds disponibles sur le site à tout moment mais Lucky 31 se réserve le droit de limiter les retraits des joueurs à un montant maximum de 1000€ par jour, 5000€ par semaine et 20.000€ par mois calendaire”, donc rien d’anormal avec cette limite de retrait journalière.
Idem pour la vérification d’usage, où il est spécifié : “2.3.3. Lucky 31 effectuera des procédures de vérification supplémentaires pour tout paiement supérieur à l’équivalent de 1000€ et se réserve également le droit de procéder à de telles vérifications en cas de paiements inférieurs à cette somme.”
Par contre, je suis étonnée de ce blocage temporaire du compte-joueur pour investigation. Certains établissements ont l’habitude de procéder ainsi jusqu’à la validation du paiement mais à ma connaissance, celui-ci n’en faisait pas partie jusqu’alors. Donc soit ils ont changé leurs directives, soit ils veulent approfondir la question. As-tu respecté leur règlement ? Pas de jeu irrégulier (comme par exemple l’utilisation de, je cite le casino “méthodes assistées par logiciel ou techniques ou programmes informatique pour votre participation à l’un de nos jeux”) ? Pas de multi-comptes (une seule inscription étant autorisée) ou d’informations relatives au compte erronées ?
Ps : en me transmettant votre identifiant-joueur (via le formulaire de contact), je peux me renseigner auprès du support.
Merci de votre repousse.
Aucun jeux irréguliers je suis novice même je joue depuis des annexez au poker sur pokertrars mais très rarement au casino.
Un seul compte … je ne comprend pas j 'ai gagner plusieurs fois a plusieurs jeux et honnêtement.
Je vous transmet cela.
je viens de recevoir un mail du support :Mon compte est en cour d’investissement,c’est une procédure normal lorsqu’un joueur obtient un gros gain.
Ils attendent un retour du service financier ainsi que du fournisseur de jeu.
Il va falloir être patient je crois …
Bien reçu, @BrunoS, je vais attendre un peu avant de partir à la pêche aux renseignements car il est inutile de mettre la charrue avant les bœufs
Pour le fournisseur, je suppose que c’est pour lever tout soupçon sur un éventuel bug technique… ou l’utilisation d’un logiciel particulier. Tes séances de jeu vont probablement être épluchées.
Il faut dire que si tu as cumulé les gains (tu as joué pendant plusieurs jours apparemment, donc tu n’as pas décroché un jackpot ^^), autant de chance doit les interpeler.
Mais si tu as misé sans exploiter de faille ni utiliser de stratégie (je pense à une martingale, puisque tu as placé des paris sur des jeux de table), tout devrait bien se passer.
Je pense aussi, mais jet avoue qu’une telle somme je suis un peut en stress…
Effectivement c est exactement cela j ai du jouer presque 100H peut être plus en six jours.
Le seul truc exploité a été mon feeling, et je comprend qu’il doivent s’assuré qu’il n’y ai pas de fraude.
En revanche gagner comme ça honnêtement et allumer son compte un matin, ne plus voir de solde le compte bloqué sans être prévenue ni explication après la fatigue de 6 jours de jeux … a revoir a mon sens.
Merci beaucoup pour ta reactivité et toutes ces infos
un grand bravo 60000 euros c’est un gain magnifique-------
je ne m’inquiète pas pour vous je me doute que vous toucherez vos gains car lucky 31 est un casino sérieux il paie les gains--------
je comprends que vous soyez en stress une telle somme c’est phénoménal-------encore bravo à vous
j’ai été contacté par le support apparement il y aurait un bug dans la prise en compte des mises, il ne me serait pas été débité les sommes entières des mises a chaque coup.
J’ai enregistré mes sessions en video et je ne vois rien d’anormal portant.
Bonsoir Bruno, je ne sais si c’est une bonne idée, et d’autres pourront se prononcer sur le fait de leur indiquer que tes sessions vidéos n’indiquent rien d’anormal. As tu consulté et éventuellement édité l’historique de tes mises ? rapport - euro déposé/mise gain -
l’historique des mises ?
Je n’ai plus accès a mon compte.
J’ai posé la question sur d’autres forum et c’est effectivement ce que l’on m’a conseillé.
je serait en négatif de 29 000 euros alors que quand je regarde tout est bien débité.
c’est aberrant tout cela, que l’on bloque ton compte afin que tu ne puisses jouer le temps des vérifs je veux bien, mais chaque joueur devrait pouvoir avoir accès à cela qui est à mon avis vital pour le bon suivi du dossier.
Si j’ai bien compris en négatif de 29000 euros, cela veut dire que cette somme serait déduite de tes gains, c’est cela?
non pire aucuns gains et en débit de 29 000 alors que j’ai mis 20 euros et qu’il y aurait un problème sur les mises des sessions black jack que j ai en plus alterner avec des gros gains roulette, slot machines…
soit disant quand je fesait une mise de par exemple 300 euros il ne me serait été débité que 150 environ euros alors que quand je regarde les sessions tout est bien débite en temps réel.
