bonjour à tous
je joue régulièrement sur casinoastral au video poker. Je dépose de l’argent par carte bancaire et je gagne 1000 €. le video poker se met alors en stand by, impossible de jouer une main et je vois que mon crédit est à zéro, et une fenêtre s’ouvre avec “session expirée”. je me reconnecte et là dans ma balance je m’aperçois que mon crédit est à zéro. Je contacte le tchat pour expliquer mon problème et on me répond que le service technique va regardé car il doit s’agir d’un bug et depuis pas de nouvelles et pas de 1000 € sur mon compteur. Que puis je faire ? ai je un recours pour récupérer mes 1000 € ?
merci à tous
Bonjour @phoe345,
pas mal de posts (pas vraiment élogieux) ont déjà été ouverts à propos de cet établissement (notamment ici - ici - et là).
Donc je ne sais pas si tu as déjà encaissé beaucoup de retraits chez eux, mais c’est parfois assez compliqué pour récupérer ses gains. D’autant plus qu’ils font partie du groupe Game Tech Group N.V… qui n’est pas réputé pour être ouvert à la discussion.
Et si, en prime, il s’agit d’un bug… c’est encore plus complexe.
Il faut d’abord que le casino ait un retour du service technique (= celui du fournisseur de jeux sur lequel a eu lieu le problème), ce qui peut prendre un certain temps. Ensuite, il faut qu’il daigne se manifester. Depuis combien de temps attends-tu que le support te recontacte ?
Bonsoir à tous
Le message qui a été posté hier venait d’un ami à qui j’ai malheureusement expliqué ce qui m’était arrivé et qui s’est empressé de poster ce message sur le forum. Or aujourd’hui une responsable m’a contacté par téléphone. Nous avons pu discuter et elle a fait le nécessaire pour résoudre le problème dans le quart d’heure qui a suivi. Concernant mon expérience avec ce casino en ligne (casino astral), et ce n’est pas le premier sur lequel je joue, je n’ai jamais eu de soucis et les retraits, quand j’ai voulu en faire ce sont toujours bien passé par virement bancaire. Donc ne prenez pas en compte le message d’hier mais bel et bien celui d’aujourd’hui pour vous dire que vous pouvez jouer sur ce site sans appréhension et le service client de casino astral fait tout pour que les joueurs soient satisfaits. Je ne sais pas sur quel casino en ligne vous jouez mais je conseille casino astral si vous souhaitez passer un bon moment et gagner un peu d’argent sans craindre que le retrait soit difficile. C’EST UN BON CASINO
Sans commentaire… je pense que la plupart des membres auront compris le but de la manœuvre.
Bref, je conseille juste une chose aux lecteurs qui seraient tentés de déposer quelques billes sur ce casino : prenez le temps de parcourir les sites spécialisés et les forums de joueurs. Vous constaterez que c’est loin d’être idyllique sur cette plateforme.
Rien que sur ce forum, d’ailleurs, plusieurs posts les concernent (et ils n’ont pas été déposés par les joueurs pour faire leur apologie… cqfd).
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que les ficelles sont grossières…franchement non merci !!
Bon l’essentiel est que ton problème soit résolu ;-). Mais tu n’étais pas obligé d’en faire autant dans ta réponse @phoe345 lol 
Est-ce qu’elle a eu le choix ? ^^
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ce sera sans moi merci—
C’est de la merde tout ces casinos astral and co , sans moi et arrete ta pub de ces casino de ***** (censuré ^^) !!!
coucou Drazzikk, comment vas tu?