DublinBet : quiproquo avec bonus offert en chat [clôturé]

Bon ben ascenceur emotionnel…; mon solde vient de passer de 20.000€ à 600€
Les 30€ avec lesquels j’ai réussi à monter à 20k€ étaient issu d’une demande de bonus, je pensais que c’était du cashback et que je n’avais aucune contrainte dessus… à priori non :frowning:

Le pire c’est que j’avais demandé s’il y avait des contraintes et mon historique de bonus était bien vide, sans aucune condition lié à quelque que ce soit un bonus… si vous pouvez aider c’est le moment :wink:

Quoi ?!?!?
Mais c’est pas possible…
Ton pseudo-joueur chez eux s’il-te-plaît Francis ;o)

J’ai un peu de mal à comprendre cette histoire de 30€ : ce n’est pas un dépôt que tu as effectué, c’est cela ?
Tu as des traces de ton échange pour ta demande concernant ces conditions/contraintes ?

tout par tchat, mais à mon avis c’est mort :frowning: et en plus je n’avais aucune notion de bonus dans mon suivi de bonus, … deg :frowning: mon id joueur c’est 2090342713

J’avais contacté par tchat le mec en étant étonné de ne rien avoir eu en bonus suite à mes derniers depots, ne serait ce qu’en cashback, il m’a dit qu’il me donné 20€, j’ai trouvé très peux, après reflexion il m’a dit qu’il pouvait me donner 30€ maximum que j’ai accepté.
Ensuite j’ai gagné plusieurs fois, contacté le tchat et demandé si tout etait en régle pour encaisser, ils m’ont dit que oui, j’ai continué à jouer jusqu’à cumulé 20.000€
Sur mon compte, il n’y avait aucune info de bonus en cours comme c’est le cas normalement.
Pour moi c’était de l’argent “propre”, pas du bonus avec conditions…
D’autant que quand j’avais créé mon compte je leur avais bien dit que je ne voulais jamais de bonus avec conditions, et que je n’acceptais que le cashback…

C’est vraiment tordu, si c’est ça…
Donc en fin de compte, il t’a crédité de 30€ sans te préciser de quel type de bonus il s’agissait, c’est bien cela ?
Si je pars de ces 30€ et que j’obtiens 600€ de limite… le seul bonus qui correspond est celui “d’argent gratuit”. Sauf qu’il n’apparaissait pas dans ta section “bonus”…

Argent Gratuit

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Exigences liées au bonus

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Les conditions de mises sont la somme reçu en argent gratuit x 50. Par exemple si vous recevez 5€ d’argent gratuit sous forme de bonus vous devrez miser 250€. <strong>La limite de retrait pour les gains obtenus grâce à l’argent offert est de 20 x le montant du bonus reçu</strong>. Par exemple, si vous recevez 5€ d’argent gratuit en bonus, vous pouvez retirer jusqu’à 100€ de gains obtenus grâce à ce bonus.

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C’est exactement çà… sauf que le bonus n’apparaissait pas dans la liste et j’étais persuadé que c’était un cashback, donc sans contraintes de mises ou de gains.
De mémoire :
Mes derniers dépots étaient de 250€, 50€ sur le jeudi et 200€ sur le vendredi.
Il y a un cashback le jeudi de 20%
J’ai demandé un bonus et de mémoire il m’a dit qu’il pouvait seulement de 10€ (ou 20€ je ne sais plus), j’ai demandé quand était les jours de cashback, il m’a précisé, j’ai dit que je comprenais, j’ai demandé si je ne pouvais pas avoir mieux, après un silence il est revenu en me disant qu’il pouvait me donner 30€ maximum.
Ca ne pouvait etre qu’un cashback pour moi, et encore une fois il n’était pas mentionné comme bonus… très bizarre… je me sens volé :frowning:
Surtout que quand j’étais à 9k€ j’ai demandé si tout était bon…et on m’a dit que oui dans le tchat.

je viens de vérifier mes depots étaient le jeudi et le vendredi ou il n’y a pas de bonus ou de cashback… je suis degouté… :frowning:

Le cashback c’est le mercredi, on va se le prendre dans les gencives ;o)

Je vais tenter une approche diplomatique, mais je ne rêve pas trop, surtout pour une somme pareille.

Qu’on se doive de rester vigilant(e) sur les bonus, ok, mais quand en chat un agent te crédite d’un petit extra, je pense que le minimum est d’expliquer clairement ce que ça induit, surtout au niveau des conditions/restrictions… On ne laisse pas un joueur dans le flou, à moins que cela ne soit volontaire. Et on ne lui fait pas non plus croire ce qu’il a envie de croire, en mentant par omission.
D’autant plus que tu l’avais spécifié dès ton inscription, donc il y a forcément une trace quelque part sur ton dossier/compte client.
Conclusion : il ne faut jamais baisser la garde (le problème, c’est qu’au bout d’un moment, ça fatigue, car on a envie de pouvoir faire confiance).

Allez, haut les cœurs, je vais au charbon ;o)

Merci !

Le plus dur c’est que quand j’étais à 9k€, ils auraient pu me le dire au tchat, çà m’aurait évité de jouer (et de risquer) de gagner plus gros

Nous sommes d’accord : on ne laisse pas un joueur espérer.
Mais peut-être qu’ils n’en savaient rien ? On doit peut-être ce revirement de situation au service financier ?
Je me renseigne ^^

Ce qui est rageant c’est que quand j’allais dans mon compte, dans l’onglet mes bonus en cours, il n’y avait rien avec la phrase :
“Conditions de tous les bonus remplies.”

C’est çà que je ne comprends pas, si j’avais eu un bonus gratuit avec conditions, cela aurait du etre visible.

Oui, ce “geste commercial” est un cadeau empoisonné, le terme est parfait…
Et le flou qui règne autour de ses conditions/restrictions (non-dits volontaires ?) prête à toutes les interprétations, malheureusement.
Est-ce une méconnaissance de la part de l’agent ou de la mauvaise foi ?
Peu importe, seul le résultat compte… et là, c’est encore le joueur qui en fait les frais.

C’est horrible cette histoire, désolé pour toi Franciscabrel, j’espère que dublinbet va dégringoler du classement en représaille, pour ne pas avoir été très professionnel sur cette affaire…

Attendons déjà un retour de leur part sur cette situation ;o)

hébé ça donne pas envie d accepter les bonus…

Ha c’est pas sérieux du tout ça!!!
Moi dublinbet, j’ai stoppé quand sur le chat ils m’expliquaient qu’ils ne faisaient pas de virement bancaire!!!
désolée pour toi franciscabrel ça doit être épouvantable comme situation!!

voilà leur réponse :
"Votre bonus de 30€ d’argent gratuit vous a été offert sur le tchat, les conditions de mises s’appliquent donc :

  • la somme reçu en argent gratuit x 50.
  • la limite de retrait pour les gains obtenus grâce à l’argent offert est de 20 x le montant du bonus reçu.

Toutes ces conditions sont écrites dans notre FAQ à la rubrique “Exigences liées aux bonus”, ci dessous le lien.
https://www.dublinbet.com/fr/customersupport/frequently-asked-questions/748177/#819339

Une fois que le bonus a été converti (après avoir avoir rempli les exigences de mise de 1500€ , fullfilled), il disparaît de vos bonus actifs et passe en argent réel.

[image en piece jointe]

Vos gains sont issus de ce bonus converti, la limite de retrait s’applique donc"

sauf que pour moi le mot “cashback” de l’image qu’il m’a envoyé confirme bien la discussion du tchat et ce que je pensais avoir eu, les regles du cashback sont bien sans conditions.
Si cela avait été un bonus classique, j’aurai du le voir dans ma liste de bonus.

c’est dommage je me sentais vraiment bien dans ce casino…

oulala je viens de voir ton post francis cabrel mais c’est horrible!!!

Franchement maintenant à part cresus, paris casino , scratchmania, ce groupe de casino ou on a pas besoin de jouer x fois la mise…je n’accepterai plus de bonus ailleurs…
foutage de gueule!!!

Et je pense la méme chose pour les free spins offert!!! avec 30 ou 60 free spins avec la mise minimal on gagne pas plus de 2 ou 3 euros

Franciscabrel suis desolé c’est vraiment dégeu…