On va croiser les doigts, @Julo !
Tu veux que je les contacte, en espérant que ça fasse activer la procédure ?
Ou tu préfères encore attendre un peu, pour ne pas leur mettre la pression ou les hérisser avec cette intervention ?
Nouvelle déception aujourd’hui au réveil :
L’argent est revenu sur mon compte.
Je contacte le support > “Il faut transmettre le CC Voucher”
Ce à quoi je leur répond qu’il est déjà transmis et que j’ai même la validation par le service sécurité.
Il contacte le service, et en à peine 5minutes, il m’informe que le document est validé mais qu’ils n’auraient pas transmis l’information au service comptabilité … ce pourquoi le service compta aurait demandé l’info …
Nouvelle demande de retrait aujourd’hui …
Le support, très réactif encore une fois, m’annonce qu’il essaie de leur expliquer pour voir si ça peut aller plus vite.
Je ne préfère pas faire entrer une nouvelle personne dans le “dossier” pour le moment, je suis stressé mais je pense encore gérer la situation.
Je verrai l’évolution !
Le service client:
“Je pense que le retrait sera validé, sinon ils l’auraient refusé pour d’autres motifs que le voucher”
Ca vaut ce que ça vaut … Apparemment réponse cet après-midi vers 15h
C’est le yoyo émotionnel… il faut vraiment avoir le cœur bien accroché 
Le service client est actif, heureusement.
Cette communication en dents de scie entre le support et le service financier est assez courante, d’après les différents retours que j’ai sur la question (tous e-casinos confondus). Donc rien d’affolant.
Par contre, mis bout-à-bout, tous ces petits contre-temps rallongent considérablement la procédure… Tu n’as pas intérêt à avoir des tendance addict !
Bref, pas de souci, je comprends tout à fait ta situation et reste en retrait jusqu’à nouvel ordre. ^^
J’ai justement des tendances addict, mais j’ai décidé de faire une pause sur mon jeu en attendant ce retrait, et je m’y force !!
“re bonjour Monsieur XXXXX , ça sera traité au cours de la semaine prochaine du coup , aucune anomalie a signaler sur le retrait donc tous devrait bien se passer , vos documents sont ok aussi donc plus qu’a patienter et navré pour le gêne occasioné”
Encore une fois, j’imagine que c’est malheureusement à prendre avec des pincettes …
Quoi qu’il en soit, j’imagine qu’il vaut mieux une bonne nouvelle avec des pincettes qu’une mauvaise !
Arf, le service financier aurait pu faire un effort, en validant cette demande de retrait avant le weekend, vu le temps que tu attends !
On a quand même l’impression qu’il font trainailler la situation, pour que tu sois tenté de rejouer ces gains.
C’est Pâques, j’espère que tu vas être occupé (ce qui t’empêchera de craquer ^^). Sinon, essaye de meubler ton long weekend avec des loisirs qui ne sont pas en rapport avec les jeux d’argent. Car ce serait dommage que tu perdes tout le bénéfice de ce retrait (d’autant plus que tu ne l’as pas encore empoché).
Allez, haut les cœurs !
Je n’ai pas peur de craquer, j’ai peur que ça dure encore 1 mois comme ça pour au final me sortir une excuse bidon pour ne pas faire le virement …
Ca fait déjà 10jours et même s’ils sont réactifs, j’ai à chaque fois réagi instantanément pour transmettre les documents et rajouter 3j à chaque fois, c’est pesant.
Oui, c’est stressant.
Et ces établissements qui relancent systématiquement la procédure à chaque fois pour plusieurs jours m’horripilent car c’est un moyen comme un autre de retarder l’échéance en espérant que le joueur craque entre-temps.
Maintenant, même si cette technique n’est pas très reluisante (avouons-le), je tiens à préciser que beaucoup de e-casinos procédant ainsi finissent quand même par payer, en constatant que le joueur tient bon et ne lâche pas l’affaire.
Dans ce dossier, de la mauvaise foi, il y en a probablement (le retrait aurait pu être validé aujourd’hui)… Mais je n’ai pas l’impression qu’ils sont véreux au point de chercher la petite bête pour ne pas payer. Je me trompe peut-être, mais il n’y a pas de témoignages dans ce sens, donc il y a de l’espoir.
(le bouche-à-oreille fonctionne très bien, lorsqu’il s’agit d’un mauvais payeur, donc il y aurait forcément des traces écrites sur la Toile).
Et pour répondre à cette question : “S’il me reste quelques centimes d’un bonus, mais que 100% de mon cash est considéré comme disponible, je ne suis pas dans une situation de conditions de jeu à remplir, donc si je dépose 50€ et que j’ai 50,01 RETIRABLE, je peux miser plus que 5€, et ils ne peuvent pas prétendre à une infraction au règlement?”
–> si tu as 50,01 retirables, c’est que tes conditions de mise ont été atteintes, puisque tu ne peux retirer que ton solde cash (le solde bonus n’étant pas accessible pour un retrait)… donc logiquement, tu n’es plus contraint à cette restriction de mise… je dis bien logiquement, car parfois, la logique et le casino, ça fait deux lorsqu’on parle de règlement et de clauses restrictives permettant de sucrer des gains
J’essaie de pousser un peu pour obtenir une validation avant le week-end:
Le support chat live:
Support: on est ici pour répondre à tous vos question
et on est plus rapide en terme de réponse
vous avez ma confirmation que le retrait est OK
Moi: C’est à dire? Validé ?
Support: Oui
En attendant, ce ne sont que des caractères dans le chat live, le retrait est toujours en attente alors je ne prends pas ça pour argent comptant …
J’essaie de pousser un peu difficile de trouver la limite entre essayer de faire avancer les choses et être trop insistant
D’après le Support Client, le retrait est accepté, le virement part aujourd’hui.
Problème: Je ne reçois aucun mail qui me l’annonce, et le retrait est toujours affiché “en attente” sur leur site avec possibilité de l’annuler.
Selon le support: ils n’ont pas d’option qui annonce que le retrait est validé, je devrai attendre 3-5 jours pour voir l’argent sur mon compte.
>> Je doute quand même de la méthode/véracité du propos: A quel moment un casino lancerait un virement en laissant la possibilité au joueur d’annuler son retrait ?
Ca me parait fou/impossible.
Ca fait une heure que j’essaie d’échanger avec le support et même s’il se veut rassurant, ça ne marche qu’à moitié …
En effet, c’est surprenant… même si ce statut "validé n’existe pas chez eux, le retrait ne devrait plus pouvoir être réversible, effectivement…
Il est peut-être bloqué, tu me diras, mais tu ne vas pas tenter le diable et tester pour voir si c’est encore possible ou non d’annuler cette demande de retrait… car cette opération ne ferait que reculer (encore) le paiement.
Donc même si la suspicion est compréhensible, il va falloir les croire sur parole, jusqu’à mercredi prochain au moins… et éviter le harcèlement, qui serait contre-productif comme tu l’as sous-entendu
Le weekend va être long.
Le weekend va être long.
Je viens de recevoir un mail du service financier:
Bonjour,
Merci de nous contacter!
Merci de nous avoir prouvé le bon de carte. Vos informations ont été ajoutées à votre compte.
Je leur avais envoyé un texte expliquant la situation
Du coup je pense qu’il y a incohérence entre le livechat et le service.
A ce que je vois, je pense simplement que la procédure est encore retardée et ça m’étonnerait énormément que la validation soit effective aujourd’hui …
J’aurai apprécié un petit message personnalisé avec un peu de plus de lien par rapport à mon propre mail.
Bonjour Julo
Je comprends ton inquiétude mais il va te falloir être patient, je crains en effet que si tu les abreuves de mails cela soit assimilé à du harcèlement et cela ne t’aidera pas.
Je pense qu’ils pourraient s’employer tout de même à t’adresser des messages qui soient rédigés en bon français, donc parfaitement compréhensible, cela serait un minimum.
Allez courage à toi
Ce ne sera pas la première fois qu’un agent en chat (quel que soit l’établissement, je tiens à le préciser ^^) essaie de jouer l’apaisement, en affirmant à un joueur inquiet que la demande de retrait est validée et / ou l’ordre de paiement donné… alors que rien n’est fait du côté du service financier (or, c’est lui prend la décision).
En plus, pas de chance, c’est un grand weekend avec lundi férié… et qui dit journée off dit souvent séance(s) de jeu pour les joueurs. Certains casinos sautent sur ce genre d’occasions pour retarder les paiements.
Bref, il va falloir être fort et patienter, @Julo
Quitte à lâcher Internet et ne pas te connecter pendant plusieurs jours si ça te démange vraiment.
Comme je disais, je ne crains pas pour ma capacité à mettre mon envie de jouer de coté, j’espère juste qu’ils vont être reglo et faire ce paiement.
On croise les doigts de mains et des pieds pour toi Julo en espérant une issue heureuse courage§
Bonjour,
des nouvelles de ce paiement ?
Je sais bien qu’il y a eu un jour férié en plus du weekend, ce qui n’aide pas… mais avec un peu de chance, on aura droit à une bonne nouvelle
Bonjour Ginie et le forum!
Les nouvelles sont les suivantes:
Réponse du service financier hier matin, jour férié:
"S’il vous plait noter que la première fois que votre retrait a été refusé en raison du fait que nous n’avions pas vos informations bancaires.
Après cela, il a été refusé 2 fois de plus car nous manquions le voucher pour la carte se terminant en 5289.
Maintenant que vous nous avez fourni toutes les informations requises et que vous avez soumis à nouveau votre demande de retrait dans le système, celle-ci sera réexaminée dans un délai de 5 jours ouvrables."
Je vous ai épargné les formules de politesse, en bref, un message plutôt banal qui me résume la situation … Autant dire que ça ne m’a absolument rien appris 
En vous le transmettant, je note quand même le “maintenant que vous nous avez fourni TOUTES LES INFORMATIONS REQUISES”.
A suivre!
En tout cas, si l’issue est heureuse, je me ferai un plaisir de ne pas rentrer dans la catégorie des posteurs qui disparaissent une fois leur problème résolu sans donner de nouvelles!
Si le casino gère correctement la chose, même avec un délai que je trouve un peu long, je serai heureux de pouvoir le communiquer!