Bonjour,
Patricia a envoyé ce message : « J’ai fait une demande de retrait de 600 euros depuis le 25 janvier sur fantastik casino et je n’arrive pas à recevoir mon virement je n’ai aucun retour de mes mails envoyé pouvez-vous essayer de faire bouger les choses »
→ Si vous souhaitez que SoS contacte ce casino pour tenter de faire avancer les choses, merci de nous faire parvenir votre identifiant-joueur Fantastik via notre formulaire de contact (ce qui permettra à notre interlocuteur d’identifier votre dossier et donc de le consulter).
Nouveau message de Patricia : « j’ai fait une demande de retrait de 500 euros le 27 février à casino FANTASTIK je n’ai aucun retour ni réponse à mes mails j’ai besoin de cette somme pouvez vous intervenir s’il vous plaît merci »
→ Je suppose que c’est un nouveau litige et que le premier a été résolu…
La patience semble donc être de mise sur Fantastik (à déconseiller vu les retours peu élogieux à leur sujet).
Patricia (@Caramelle9364 ?), puisque vous souhaitez notre intervention, votre identifiant-joueur sur Fantastik est indispensable (merci de le transmettre via notre formulaire de contact).
Sans cet id, SoS ne peut pas contacter le casino afin d’obtenir des renseignements sur cette annulation de gains (je cite la joueuse : « pour aucune raison le casino fantastik a annulé mon retrait de 500 euros que j’avais effectué le 27 février je n’ai rien reçu nni mail ni appel j’ai respecté les règles c’est volontaire de leur part car je leur avais réclamer depuis plusieurs jours »).
Bonjour merci pour votre retour rapide mon nom de jeu est ***** je leur ai envoyé un mail ce matin de m’excuser si j’ai été désagréable et de ne pas annuler ma demande de retrait car j’ai besoin impérativement de cet argent
J’espère qu’ils accepteront
J’ai décidé d’arrêter définitivement de jouer merci pour tout
Bonne nouvelle,
le support de Fantastik a confirmé hier, par mail, qu’il se penchait sur ce dossier.
Puis la joueuse nous a confirmé, peu après, que son retrait avait finalement bien été traité !