Bonjour a tous, pourriez m’aider svp?
Le 7 octobre je fait un dépôt sur mon compte joueur chez tropezia palace. Celui affiche depot réussi avec succès, donc je me mets à jouer.suite à sa je gagne et je cumule 500€ de gain. Je fait donc un retrait .celui-ci sera validé le 13 octobre. J attend donc avec impatience mon gain car j’en ai vraiment besoin.
Aujourd’hui je reçois un mail de tropezia palace me disant que le gain sera annulé car il ont constaté que le dépôt fait le 7 octobre ma banque l avait refusé mais que sa a été crédité sur mon compte joueur malgres sa. Il me demande de leurs fournir mon relevé de compte, chose que je m’empresse de faire aussi ,effectivement je vois qu il n’y a pas de dépôt ce jour la. Je comprend tout a fait mais ce n’est pas de ma faute ,moi je n’ai fait que jouer suite à ce dépôt car je ne vérifie pas a chaque depot sur mon compte.je demande a trouver une solution car je suis très déçu de la situation est ce n est pas de ma faute non plus.mais on me fait comprendre que je n’aurais pas du gagner car le depot n’avait passé. Je leurs dit que si sur le moment le depot avait été en échec, j aurais prit une autre carte chose que je fait souvent donc j’aurais tout de même gagner. Mais ils ne veulent rien entendre.
Pourriez vous m’aider svp??
Je sais plus quoi faire .
Merci à tous d’avance.
Bonjour,
je ne veux pas jouer les oiseaux de mauvaise augure mais je pense que c’est perdu d’avance.
Car vu que le dépôt n’a pas abouti, c’est comme si tu avais joué en mode gratuit, sans argent et donc sans gain encaissable.
Le casino n’est pas responsable d’un refus émanant de la banque. C’est plutôt à l’établissement bancaire qu’il faut exprimer son mécontentement. D’ailleurs, pourquoi ce refus à retardement, puisque dans un premier temps, le dépôt semblait être passé avec succès ?
C est bien sa ,j ai même eu un message de tropezia le jour de ce soi-disant dépôt me disant que le dépôt a été fait avec succès.