HAPPY HUGO - RENOUVELLEMENT CARTE BANCAIRE IMPOSSIBLE

J’ai réouvert mon compte sur happy hugo. Entre temps ma carte bancaire enregistrée a expirée. J’ai essayé de rentrer la nouvelle mais impossible, voici copie de l’échange par tchat
Moi :
bonjour, je ne peux toujours pas déposer avec ma carte bancaire sur votre site et cela n’a rien à voir avec mon plafond
Marc 16/11/2017 à 13:59:24
Bonjour Sophie
Moi :
je pense que cela vient de votre service financier. quand j’ai voulu enregistrer ma nouvelle carte , il a été indiqué carte déjà enregistré ! or c’est impossible car cette carte m’a été délivré bien après ma fermeture de compte
je peux déposer ailleurs sans aucun problème
Marc 16/11/2017 à 14:00:39
Je consulte votre compte, merci de patienter
Marc 16/11/2017 à 14:03:41
Je n’ai qu’une seule carte d’enregistrée sur votre compte. Elle commence par les chiffres suivants: XXXX**** et a expiré en octobre dernier
MOI :
c’est bien le problème car quand j’essaie d’enregistrer ma nouvelle carte bancaire, votre système dit carte déjà enregistrée
il y a un vrai souci
la nouvelle carte commence elle aussi par xxxx
et elle expire en septembre 2019
Marc 16/11/2017 à 14:07:23
Ok je vois
moi :
que fait On?
Marc 16/11/2017 à 14:08:11
En effet lorsqu’ il s’agit d’un renouvellement de carte qui a expiré notre système détecte que la carte est déjà enregistré
Marc 16/11/2017 à 14:08:20
Et du coup il n’est pas possible d’enregistrer votre nouvelle carte
Moi :
c’est bien la première fois que je suis confrontée à cela sur un site de jeux, donc je ne peux pas déposer?
Marc 16/11/2017 à 14:09:22
Afin de contourner ce problème, il va falloir créer un nouveau compte
Marc 16/11/2017 à 14:10:18
Si vous le souhaitez nous pouvons faire cela ensemble
Moi :
bien alors je veux recevoir cette notification par mail car je ne veux pas que l’on vienne me dire ensuite que j’ai crée deux comptes et que cela se retourne contre moi
sinon je renonce à revenir jouer chez vous
on referme le compte et puis voilà, je trouve cela aberrant
Marc 16/11/2017 à 14:11:18
Ne vous inquiétez pas, nous enregistrons toutes les conversations chat. De plus, je vais mettre des notes correspondantes sur les comptes, afin qu’il n’y ait aucune confusion possible
Marc 16/11/2017 à 14:12:31
Donc si vous le voulez bien, merci de créer un nouveau compte. Une fois cela fait, dites moi le nom de votre nouveau compte, afin que je puisse faire le nécessaire de mon côté
Moi :
ecoutez je vais me renseigner auprès d’autres joueurs pratiquant votre site et je reviendrais éventuellement vers vous
je vous remercie pour ces renseignements
Marc 16/11/2017 à 14:15:19
Je comprends parfaitement Sophie. Vous avez raisons de prendre vos précautions
cela me perturbe vraiment donc je ne veux pas faire n’importe quoi
bonne journée
Marc 16/11/2017 à 14:16:12
C’est très judicieux. Une fois que vous aurez pris votre décision, n’hésitez pas à nous recontacter
Marc 16/11/2017 à 14:16:19
Excellente journée également
Donc ma question est la suivante : d’autres joueurs fréquentant Happy Hugo ont ils eu à faire ce genre de choses, en avez vous déjà entendu parler avant?
L’échange est courtois et me paraît honnête mais je ne veux vraiment pas faire n’importe quoi
Merci pour votre aide

Peut être que Ginie a déjà été confrontée à ce genre de situation.
Pepette tu as raison d’être prudente et de t’entourer de garanties.
Mais c’est quand même bizarre comme solution.

je trouve cela étrange, tous les deux ans les cartes bancaires sont renouvelées, donc tous devons créer un nouveau compte à chaque fois, c’est curieux

Sérieusement, les filles, c’est la première fois que j’entends parler d’un tel souci…
Comme le précise @pepette3145, une CB a une durée de vie très limitée (en moyenne 2 ans, parfois 3 dans certaines banques)… donc tout site commerçant (et un casino en fait partie) doit forcément prendre en compte cette donnée. Ce n’est pas la première fois et sans doute pas la dernière qu’une nouvelle CB aura des premiers chiffres identiques…
Je pense que tu n’as pas eu de chance et que malheureusement, ce bug est tombé sur toi (il en fallait bien un(e)…).
Maintenant, je partage aussi cette méfiance vis-à-vis de la création d’un deuxième compte. On connaît bien la position des établissements sur le sujet du multi-comptes.
Bon, tu me diras, tu as le réflexe de garder tous tes échanges avec le support, donc en cas de contestation (mais à mon avis, il n’y en aura pas), tu pourras ressortir ces preuves :wink:
Tu as réussi à te dépatouiller de cette situation ou tu en es toujours au point-mort ?

Moi aussi j’ai trouvé cela surprenant d’autant que Happy Hugo est assez pointilleux quand on envoie les documents.
Pepette à tout hasard les chiffres de ta carte ne seraient pas identiques à la précédente?

Mamounette, oui les 4 1ers chiffres sont identiques à l’ancienne carte.

Ginie, pour le moment je n’ai rien fait encore, j’attendais d’avoir ton sentiment là dessus avant toute action. Je pense que je vais les solliciter par mail en demandant confirmation de leur demande d’ouverture de nouveau compte suite à l’impossibilité de rentrer les coordonnées de la nouvelle CB, j’y jondrais le copié collé de la conversation tchat. Si leur réponse n’arrive pas, les choses en resteront là et je demanderai de nouveau la fermeture du compte.

Sur le fond mon correspondant tchat me semble sérieux, et il est vrai quand l’on ouvre le tchat que l’on retrouve les conversations précédentes mais je pense que la prudence s’impose d’elle-même pour ne pas avoir de mauvaises surprises.

voilà la réponse que j’ai reçu par mail du support happy hugo :

Bonjour Sophie,

Merci de contacter le support HappyHugo.

Nous vous confirmons que l’ouverture d’un nouveau compte joueur
HappyHugo ne ‘se retournera pas contre vous’ et n’engendrera aucun
soucis. Afin que cela se passe sans heurts, merci de nous confirmer
votre nouveau nom d’utilisateur sitôt votre nouveau compte crée. Nous
nous chargerons ensuite du reste.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.
Merci de choisir HappyHugo.

Cordialement,

Marc
HappyHugo.co

Voilà tout est clair, je vais donc recréer ce compte conformément à leur demande

Tu as une preuve concrète, c’est ce que tu attendais :wink:
Le support préviendra le service financier de cette situation, ce qui évitera une suspicion de multi-comptes.
Garde juste dans un dossier tous ces échanges. ^^