Impossibilité technique de placer un retrait

Bonjour,
reçu ce message de Regalo :
« J’aimerai faire le retrait de mes gains mais impossible à chaque fois que j’envoie un e-mail ça me dit qu’il a pas été reçu à chaque fois que j’essaye de déposer ma pièce d’identité sur le site j’ai tout qui se coupe . Comment pourriez vous m’aider »

→ De quel casino s’agit-il ?