Nous vous informons que votre demande de retrait a été refusée en raison d’une violation de nos conditions générales d’utilisation. En effet, vous avez effectué un pari plus important que celui autorisé pendant la période de renouvellement du bonus actif.
Veuillez voir la pièce jointe ou consulter les T&C sur notre page.
Par conséquent, vos gains ont été annulés et le dépôt initial a été remis sur votre compte.
Ginie je t’assure a 1000% il sont de mauvaise foi.
d’une part j’ai respecter mon wager ensuite je suis allez dans le chat et j’ai la preuve que marina me dit oui je peut bonus buy
de plus la mauvaise foi est il m’envoie ce screen que j’ai bonus buy hier mais j’avais placer mon retrait il y a 2 jours et de plus j’avais le droit de bonus buy ayant remplit mon wager.
Ginie il m’ont tout annuler mes 1500 euros que j’ai galeré a monter en respectant les condition et en parlant tjs a marina dans le chat pour etre sur de ne pas enfreindre les conditions
il m’ont enlever ma dignité ce matin j’ai mal au coeur je suis tétanisé je n’avais plus beaucoup d’argent.
je vais très mal mon id *****
Ps : c’est flagrant regarde il reproche un bonus buy de hier soir alors que j’ai placer le retrait ya 2 jours et j’ai joué avec ma balance restante hier soir donc de l’argent cash avec lequel je peut bonus buy.
sans oublier que ce cher casino a une rubrique special achat de bonus grrrrrrrrr
Bonjour @genial , punaise quel acenseur émotionnel, je comprends ta déception.
Je relis ton parcours et il semble que tu as fait ton retrait mais en gardant de l’argent sur ta balance.
On a beaucoup vu ici de situations ou lorsque que l’on fait un retrait avec bonus sous conditions il faut souvent prendre soin de mettre sa balance à zéro avant de rejouer sinon il y a des surprises.
Tsss c’est toujours un sacs de noeud rarement en faveur du joueur mais tout ceci est bien souvent indiqué dans les CG.
J’espere me tromper et souhaite bon courage.
Bonjour,
heureusement, des preuves de cet échange ont été sauvegardées, ce qui peut prouver ta bonne foi.
Néanmoins, un principe de base : ne jamais prendre pour argent comptant ce qu’un agent du support affirme car c’est toujours le service financier qui a le dernier mot !
Bref, je vais transmettre, si tu n’y vois pas d’inconvénient, le lien de ce post à leur intervenant, afin que celui-ci puisse prendre connaissance de tes preuves
J’attends ton accord, avant de me lancer…
Ps : l’achat du jeu bonus est toujours à déconseiller quand on a accepté un bonus car c’est sujet à interprétation… et ce, même si le playthrough n’est plus en cours car respecté…
oui ginie merci vas y.
ginie ecoute sur ce casino tout est clair ils on meme une rubrique special achat de bonus pour repetorié les machines a sous qui permette d’acheter des bonus.
je connais tres bien les conditions et c’est pour cela je demande tjs a un agent pour moi j’ai remplit le wager je contacte le support il me confirme que c’est ok.
j’ai tellement de colere en moi car j’ai tout respecté a la lettre comme d’habitude et j’ai jamais eu de soucis. car je verifie les conditions a la lettre . je vais vraiement mal j’en peut pu serieux je suis pas bien du tout
Je comprends très facilement ta colère et j’espère qu’ils se raviseront rapidement…
Je dis cela car j’ai épluché leurs CGU ( la version anglaise of course,car faisant foi sur toutes les autres ) et s’il n’y a pas eu de fautes de ta part lors de ton wager, il n’y a aucune raison valable pour qu’ils annulent tes gains car c’est spécifié noir sur blanc que les fonds ne peuvent être disponibles et qu’une fois le wager effectué ! Et en conséquence, une fois le wager effectué, il n’y a plus de conditions de bonus qui tiennent…
The wagering requirement must be completed before you can make a withdrawal. All bonus money, winnings generated from the bonus, and any deposit used to claim a bonus will be locked and unavailable to withdraw until the wagering requirement is completed.
J’espère qu’ils vont faire machine arrière et te payer ton dû.
Déjà, zen… Cela ne sert à rien de s’énerver.’.tu gaspilleras tellement d’énergie pour rien au bout du compte…
Transforme cette rage, cette colère en motivation…et surtout, sois patient…car peu importe, dès que tu sais que tu es dans ton bon droit et que tu as tout fait dans les règles, le temps importera peu car seul au final comptera le moment où tu savoureras la joie de récupérer ton dû…
Ne te laisses surtout pas emporter et ne leur dit plus rien au tchat…
Cependant, écris au service financier et dis leur avec diplomatie que l’annulation de tes gains est une erreur et montres leur toutes les preuves de ,car il n’y a que les preuves qui comptent et que tu attends patiemment qu’ils revoient leur copie et qu’ils te paient avant d’aller plus loin s’ils refusent de reconnaître leur tort…
Courage, ça ira… Il faut prendre beaucoup sur soi,mais le jeu en vaut la chandelle surtout quand tu es dans ton droit !
Voilà, c’est fait… plus qu’à attendre le retour de l’intervenant Sticky. @Robby971 a raison, @Genial… mieux vaut ne pas s’énerver et prendre son mal en patience. C’est une belle somme, j’en conviens. Mais la colère est une mauvaise conseillère donc suis le conseil de Robby :
Car il serait dommage que ton compte-joueur soit clôturé parce que tu as perdu ton self-control et que tu as insulté un agent de tous les noms d’oiseaux… (en clair, ne tends au casino pas le bâton pour te faire battre ^^)
Merci à vous de vos message je garde bien entendu cette colère en moi et j’ai expliqué calmement que j’avais toutes les preuves que j’avais remplit le wager puis demander la permission de bonus buy . Mais en y repensant imaginons on aurais pas du tout le droit de bonus buy même si on a remplit le wager alors automatiquement tout les agents le saurait-obligatoirement ! De plus c’est exactement les meme condition que stakes avec qui j’ai remplit le wager et bonus buy sans problème et été payer . Au faite ginie j’ai toute mes conversation compète par mail avec le support
Aleksander is transferring this chat to Maria|
||12:36 AM
Maria accepted the transfer request.|
|Maria|Bienvenue sur Live Chat, comment puis-je vous aider ? |
|roxxxxxxxi|je voulais savoir si j’avais remplit les conditions de mises|
||car je ne voit pas mon wager|
|Maria|oui je regarde|
|rxxxxxxxxxxxxxi|merci|
|Maria|12:37 AM
||12:38 AM
plus de bonus en cours bravoo|
||vos gains sont retirables maintenant|
|roxxxxxxi|merco super|
||merci|
||12:39 AM
je peut donc bonus buy ?|
|Maria|Avez vous d’autres questions ou d’autres demandes ?|
||yes!|
|roxxxxxxni|super merci|
||++|
|Maria|12:40 AM
tu as donc posé ton retrait suite aux propos de l’agent du tchat. Oui un agent du tchat peut se tromper mais tu as une preuve de ses dires et j’espère vraiment que ce site reviendra sur sa décision.
Courage.
tout d’abord merci a Gini.e qui maintenant je le sais, a surement sauvé des personnes dans ses actions de soutiens. bravo a toi
je tiens a certifier de ma bonne foi par ce message :
j’ai completé mon wager en misant 0.50 a 1 euros par tour sans achat bonus (wager atteint et certifié par le casino que je peut retirer mon argent ou bien achat de bonus OK)
il parait impossible une fois le wager completé que les agents du casino ne sache pas que l’on ne peut jamais bonus buy car leur offre de bienvenue dénombre 4 dépots de suite avec bonus %. et donc c’est récurrent a tout les joueurs.
je suis en pleine dépression sachant que je passe du temps pour etre en accord avec les conditions et a questionner le casino avant de faire une erreur. si j’avais par exemple fait des mises a plus de 5 euros pendant mon wager la ok je n’aurais meme pas poster j’aurais eté fautif
4 ) le casino me certifie avec preuves Monsieur vous pouvez retiré votre argent desormais votre wager est terminer ou bien joueur sans condition avec (bonus buy etc) ce casino a meme une rubrique achat de bonus…
j’ai perdu le gout au bonheur je me sens comme violé, je n’arrive plus a faire comme si de rien était
en faite c’est simple de base j’ai déposer 50 avec 50 % de bonus wager * 35.
je joue normal je le complète en respectant les conditions de mise. je vais ensuite dans le chat et elle me dit que c’est ok que je peut retirer mes gains ou bonus buy sans conditions.
Donc je bonus buy sur great rhino toute la nuit je monte a 1500 euros de retrait et je laisse 200 euros de roll.
et on m’annule tout a zero pour cause vous avez bonus buy un 20 euros a tel heure ! il prenne juste un bonus buy incoherent en plus alors que j’en ai acheter plein et avec l’accord des agents sinon j’aurais jamais bonus buy.
merci tal comment c’est dure si tu savais. encore quand on fait une faute bon on arrive a se culpabiliser et avancer mais quand on est en regle cela fait tellement mal. ce que je ressens j’en avais vraiment pas besoin dans ma vie. je sais pas comment je vais pouvoir me sortir mentalement de cela et quand. j’ai le coeur fendu cette somme etait tout pour moi
comme le dit si bien Tal, attends le retour de Ginie, bien des situations se sont dénouées après son intervention.
Courage à toi, ce n’est pas facile et nous le savons.
Merci a tous en effet le casino m’en reproche un bonus buy le 28 a 3 heure du matin sauf que le 27 j’avais déjà atteint le wager et je jouait sans condition de mise d’après les propre agent du casino ! J’espère qu’il seront de bonne foi et me rendront tout
Je savais que je pouvais compter sur ta réactivité : merciiii !! Mais non franchement, toujours pas compris. Quelle différence y’a t-il entre déposer et jouer des parties et achetez des parties « gratuites » … ?
|
|
