Tu confirmes ce que je dis : “Je me bannis” 
tu as donc bien cliqué volontairement 
quoi de plus normal que ton compte soit clôturé ?
je ne trouve rien d’étrange dans la situation, et logique de devoir attendre la réouverture de ton compte pour récupérer ton argent. en toute logique, ta balance sera intacte au moins de Juin prochain.
La prochaine fois, contrôle tes pulsions 
@TiToF,
C’est bien là qu’il y a problème… Tu parles de clôture or ce n’est pas une clôture mais une auto-exclusion c’est différent
En cas de clôture, le casino doit rembourser les sommes sur le compte.
@fafa12, le problème est que tu t’es auto-exclu. La tu rentres dans les conditions affichées dans “jeu responsable” Or, dans ce compartiment, il n’y a aucune info sur ce que devient l’argent sur votre compte lorsque vous demandez une “pause”. En cas d’absence d’info sur le sujet, cela doit être à l’avantage du joueur, et ils doivent donc vous rembourser les sommes sur votre compte bloqué. Demandez donc l’extrait des conditions générales qui stipulent que l’argent sur un compte bloqué par vous même ne peut être retiré. Je te propose de faire une demande de retrait par tchat.
@Franck, pourriez vous nous sortir l’extrait qui dit que l’argent sur un compte bloqué par un joueur ne peut être retiré avant le déblocage du compte?
Merci et courage à toi fafa12
JC
Bonjour,
le souci c’est que sur le coup de la colère, on agit trop spontanément et on le regrette souvent après… car cela a des conséquences.
Le bannissement n’est pas à prendre à la légère et nombreux sont les joueurs à avoir utilisé cet argument pour clore rapidement un compte-joueur ou éviter de perdre des gains dont le retrait était encore réversible… et ils s’en mordent les doigts.
Bref, le souci, c’est que sur les casinos sérieux qui pratiquent le jeu responsable, cette décision est irrévocable jusqu’à la date-butoir. L’intervenant a très bien expliqué ici pourquoi.
L’auto-exclusion de 6 mois n’a d’ailleurs pas été imposée ; c’est la joueuse elle-même qui la contractée (contrairement à ce qui avait été affirmé au départ).
Je comprends que ce soit difficile à accepter mais si le système est efficace (et il l’est apparemment), toute transaction / opération sera bloquée jusqu’à cette fameuse date. C’est une question davantage technique que réglementaire.
Et effectivement, il y a une différence notoire entre auto-exclusion temporaire et fermeture définitive du compte-joueur (une situation radicale où le casino s’engage à reverser l’intégralité du solde restant). Si @fafa12 n’a pas envisagé ce cas de figure, je suppose que c’est parce qu’elle ne souhaitait pas être bloquée ad vitam aeternam sur le site… vu que c’est une joueuse confirmée.
Voici ce que j’ai trouvé concernant la fermeture et l’auto-exclusion :
“6.3. Dans le cas où vous optez pour l’auto-exclusion dans les conditions prévues ci-dessus alors vous ne serez pas en mesure d’ouvrir votre compte au cours de la période d’exclusion. L’accord d’exclusion peut être trouvé en allant dans la section « Jeu Responsable ».”
“2.5. Fermeture de votre compte joueur
2.5.1. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment et Lucky 31 vous remboursera tous les fonds présents sur votre compte joueur sous réserve de la déduction des frais de retrait si applicables. Pour clôturer votre compte joueur vous devez contacter le service client par écrit. La fermeture du compte correspondra à la fin de ces « CG ». Dans le cas où la raison de la fermeture du compte est liée à une possible dépendance au jeu, le joueur doit l’indiquer.
2.5.2. Le mode de remboursement sera à notre discrétion.
2.5.3. Lucky 31 se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le solde en argent réel présent sur le compte, sous réserve de déduction des frais de retrait applicables, à l’entière discrétion Lucky 31 et sans aucune obligation d’indiquer le motif ou de donner un préavis.”
Sur certains casinos en ligne, il est possible de changer d’avis et de réduire ce délai d’auto-exclusion, après plusieurs jours de réflexion… mais ici le “vous ne serez pas en mesure d’ouvrir votre compte au cours de la période d’exclusion” ne me semble pas incliner vers cette possibilité.
Pour conclure : sur le forum, vous êtes nombreux à fustiger les e-casinos qui font preuve de “souplesse” à l’égard des joueurs compulsifs. Donc exiger que le casino pratique de manière stricte le jeu responsable, c’est aussi accepter qu’il soit intransigeant. Les établissements beaucoup moins regardants sont systématiquement décriés ici, en raison de leur manque ou absence d’éthique à propos de ce sujet… il ne faut pas être plus royaliste que le roi
@Ginie, d’accord pour que le casino soit intransigeant mais je me répète… Ce n’est marqué nulle part que les sommes sur un compte bloqué ne peuvent être retirés avant la réouverture du compte.
Et sortir l’excuse d’un problème technique pour empêcher un retrait n’est pas valable puisque non inscrite dans les conditions de jeu ou dans le chapitre “jeu responsable”.
Soit ils rajoutent dans leur “jeu responsable” que toute somme sur un compte bloqué ne peut être retirée pendant la durée du blocage, soit ils remboursent.
En l’espèce, rien n’est marqué donc ils doivent rembourser si fafa en fait la demande par tchat ou mail.
Bon courage à toi fafa
JC
Pour moi, cet extrait “Dans le cas où vous optez pour l’auto-exclusion dans les conditions prévues ci-dessus alors vous ne serez pas en mesure d’ouvrir votre compte au cours de la période d’exclusion” l’implique. Si le joueur ne peut pas avoir accès à son compte, c’est valable également pour le support, personne ne pouvant effectuer d’opération / transaction.
“ils doivent”
–> il ne suffit pas d’exiger pour obtenir, sinon ce serait beaucoup trop simple (surtout dans ce secteur, où il s’en passe des vertes et des pas mûres… et autant côté e-casinos que côté joueurs, je tiens à le préciser)
D’ailleurs, combien de plaignants ont obtenu gain de cause après avoir exigé ? Peu, car en général, le casino se braque systématiquement (surtout si le joueur a omis ou orienté certains détails dans la présentation publique du litige).
L’idéal aurait évidemment été que ce soit clairement spécifié dans les conditions d’utilisation afin de ne pas ouvrir la boîte de Pandore, nous sommes d’accord. En même temps, un joueur s’auto-exclut rarement alors qu’il lui reste des pépètes sur son solde… donc je suppose que ça ne leur a même pas effleuré l’esprit (même si, en matière de règlement, je pars du principe qu’ils devraient tout envisager pour s’éviter ce genre de publicités).
Bref, exigez si vous en avez envie, mais ça fait belle lurette que cette stratégie n’est plus systématiquement couronnée de succès. Ils en ont tellement lu et entendu qu’au bout d’un moment, ils deviennent hermétiques aux exigences : c’est un constat que j’ai fait depuis pas mal de temps sur la majorité des établissements.
Mieux vaut un bon arrangement qu’un mauvais procès.
Passer le compte en clôture définitive permettrait de rembourser la joueuse… mais est-ce ce que souhaite @fafa12 ? Et est-ce réalisable côté support ?
Justement Ginie, tu confirmes mes dires donc. Lucky31 n’est donc pas un casino sérieux… On parle de jeu responsable mais ils refusent de rembourser les sommes bloquées? Ça ne va pas trop ensemble.
Bien sur qu’ils doivent… Ils n’ont aucune raison juridique ni écrite pour dire que les sommes sont bloquées toute la durée de son auto exclusion…
Maintenant qu’ils n’en fassent qu’à leur tête, on le savait déjà
De plus je me suis renseigné et les casinos “sérieux” et “responsables” agrées par l’ARJEL REMBOURSENT l’argent à la demande du joueur sur un compte bloqué par ce dernier. Ils n’ont pas de problème technique il faut croire…
Donc les excuses bidons Ils font juste ce qu’ils veulent sans rien respecter.
Bon courage fafa
Tu oublies juste une chose jcg1981, c’est que nous sommes là dans un secteur non réglementé…avec les aléas qui trop souvent hélas vont de pair.
Fafa pour prendre une décision d’auto exclusion aurait du attendre la résolution de son litige, elle l’a fait sur le coup de la colère, et aujourd’hui je pense qu’elle n’aura d’autre choix que de patienter pour touchers ses gains. A la perception de ceux-ci, elle devra se poser les questions qui s’imposent.
Je remarque juste que certain(e)s interprètent / orientent mes écrits comme ils en ont envie et omettent certaines petites informations importantes…
Bref, inutile de polémiquer sur la question car ça tourne au dialogue de sourds. Mais je ne partage absolument pas ce point de vue : tout n’est pas blanc du côté joueur et noir du côté casino.
Juste une remarque, valable pour tous les établissements : le fait de présenter les faits en donnant des détails erronés, de communiquer de manière abrupte avec le support, etc… n’incite pas ledit casino à mettre de l’eau dans son vin et se montrer conciliant (même s’il le pourrait).
Non pas du tout pepette3145,
Je sais bien que nous sommes dans un secteur non réglementé… C’est pourquoi j’insiste bien sur le fait que les casinos non réglementés voulant se donner bonne conscience en disant qu’ils appliquent le “jeu responsable” et une politique de protection du joueur, c’est juste du pipeau. Donc les casinos dits “sérieux” n’existent pas.
On est en fait complètement d’accord. Mais toi comme moi et comme d’autres sommes avant tout des joueurs et on dépasse les barrières du raisonnable pour jouer Combien de fois pouvons nous lire les “aventures” des uns et des autres pour obtenir un paiement, un versement, un bonus ou autre??? Cela prouve bien que quelque chose cloche/
Maintenant, je dis juste, qu’il n’y a strictement rien d’écrit concernant les sommes bloquées suite au blocage du compte par un joueur… Je ne dis rien d’autre, donc tout ce qu’ils expliquent pour dire pourquoi fafa ne peut retirer c’est juste du pipeau également. Je parie ma chemise qu’ils peuvent sans problème lui faire le virement.
JC
@Ginie, à quel moment ai-je fait une généralité en disant que les joueurs étaient tout blanc et les casinos tout noir? Tu interprètes également mes propos comme tu le souhaites.
Je parle juste du cas concret de fafa… SI tu me relis, je dis bien que fafa a fait l’erreur de bloquer son compte donc je reconnais sa faute…
Par contre, quand Franck dit qu’il ne peut lui verser les sommes bloquées jusqu’au déblocage de son compte, je dis juste que c’est du pipeau.
Je ne fais aucune généralité…
Merci
JC
moi je pense qu’il ne sert à rien de mettre de l’huile sur le feu
il faut penser à fafa et fafa je te conseille de rester patiente----il ne s’agit que de quelques mois
tu sais que cet argent est bien au chaud en attendant il n’est pas dépensé et c’est tant mieux
je me doute que tu devais sûrement compter sur cette somme mais au moins c’est une somme qui est on va dire épargnée----alors je sais ce n’est pas super comme réflexion mais j’essaie de dédramatiser de façon à ce que surtout tu restes sereine------un moment donné lucky devra te verser tes gains de toutes façons ce site reste sérieux et paie les gains même si je me suis désinscrite il y a quelques temps il m’est arrivé de faire des gains et être payée donc déjà de ce côté là tu es tranquillisée -----
je te souhaite beaucoup de patience car ce n’est pas la situation idéale------ il y a bien mieux on est d’accord mais tu as gagné tu auras tes gains c’est là dessus que tu dois te concentrer
je te souhaite du courage et te souhaite une bonne soirée
“je pense qu’il ne sert à rien de mettre de l’huile sur le feu”
–> Chacun(e) fait en son âme et conscience, selon ses convictions et son tempérament, mais je partage ton point de vue : l’effet escompté risque fort de ne pas être au rendez-vous…
Pire encore : ça risque d’être préjudiciable (alors certes, l’acte permet probablement au joueur de se défouler dans un premier temps, mais une fois la colère évacuée, celui-ci se rend souvent compte que son coup de gueule a été plus dévastateur qu’autre chose).
Plutôt que de foncer tête baissée comme un bélier prêt à défoncer une porte, il faut prendre en compte tous les paramètres du dossier et peser le pour & le contre, en fonction des faits et non des griefs (exposés pas toujours avec objectivité).
Juste une remarque : les conseilleurs ne sont jamais les payeurs. Autrement dit, c’est le joueur concerné qui en subira les conséquences et personne d’autre. Il faut toujours garder ça en tête, parce que les exemples de “plaignants” pestant (et là, je reste modérée) d’avoir été mal conseillés par d’autres joueurs “prompts à la révolution” (et ce, quelle que soit l’importance du litige), j’en ai à la pelle.
Maintenant, chacun(e) est libre d’agir comme il se souhaite et de ruer dans les brancards, mais en toute connaissance de cause (à savoir que souvent la situation ne s’améliore pas, loin de là).
c’est exactement pour cette raison que je conseillais à fafa de rester sereine
car il vaut mieux un bon arrangement que pas d’arrangement du tout
en même temps on sait que lucky31 est sérieux donc déjà ça aide beaucoup
mais là je pense qu’il vaut mieux prendre son mal en patience car tout le monde risque de s’énerver et ça risque de devenir impossible comme situation et ce serait vraiment dommage de tout gâcher pour un coup d’impulsivité préjudiciable pour fafa------
bonne journée giminie des bisous
Bonjour , merci a tous pour vos réponse triste de quelques réponses et blessé de ne pas comprendre ma situation j’ai besoin de c’est sous donc je vous répond . @Génie tu ma dit est ce que je voudrais que mon compte soit supprimer ben oui supprimons alors mon compte et remboursé moi la somme qui a sur mon compte disponible a peu prés plus de 200 euro sur la balance . Donc j’attend votre réponse si on pourrais mettre en place cela de supprimé mon compte et donc de me remboursé la somme …
Cordialement , merci pour vos soutiens 
En tout cas svp je lis vos message comment ne pas s’énerver a des personnes ou je leur dit qu’il y a un problème technique veuillez contacté le fournisseur et on me parle de la sorte non il n’y a aucun problème … alors qu’il y avait réellement un problème , certe sur un coup non de nerf et d’impulsivité comme le vous décrivez mais plutôt de dégout de vivre cela d’avoir perdu 700 euro a cause de ce bug j’ai voulu suspendre mon compte pour que cela ne m’arrive plus … merci je voudrai donc savoir si je peux supprimé mon compte et de m’envoyer les sous qui sont sur mon compte ?
Merci de ne pas interprétez mes dires je vis mal cette situation en ce moment … Cordialement et petite précision je sais que lucky31 et bon payeur j’ai eus beaucoup de gain et j’ai été toujours payé je ne m’inquiète pas de ceci mais d’essayer de résoudre le problème et je suis encore moins mauvais perdant . J’assume de perdre lorsque je joue .
Merci a tous …
Salut fafa12,
Alors, quelqu’un a pu t’aider? Tu as pu clôturer ton compte et récupérer ta somme bloquée? Ou es-tu bloquée pour les 6 mois?
Dans le pire des cas, d’ici 6 mois tu auras “oublié” cette somme et sera contente de la retrouver plus tard. Une sorte de placement sur un compte bloqué mais non rémunéré
Bon courage en tout cas.
JC
Dans leurs conditions générales, le joueur peut à tout moment clôturer son compte joueur. Il suffit de contacter le service client par écrit. Aucune condition suspensive n’est stipulé pour décaler une clôture de compte. Par contre, et je me répète ;-), ils mettent bien que tu peux fermer ton compte à tout moment… C’est le point 2.5.1 de leur CG.
Donc, écris leur un mail demandant la clôture immédiate de ton compte et normalement tu récupéreras tes sommes.
Tiens nous au courant
JC