Je me permets de poster un message parce que je ne sais plus quoi faire avec MagicalSpin et j’aimerais savoir s il y a une solution à mon problème.
Je vous explique :
J’ai déposée 100 euros sur MagicalSpin avec le bonus d’inscription sans wager , j’ai joué bien 1 semaine avec, en montant à 400e puis je m’amusais a faire des chasses hunt avec cet argent en ayant vu au préalable avec le site les conditions. Du coup les conditions étaient de ne pas descendre en dessous de 0,50e et Max 7.50 la mise ce que j’ai respecté bien entendu . Un jour pendant une chasse hunt , je fais un *5000 sur fruit party en base game avec 0,40e de mise ce qui me fais gagner 2000e .
Je me décide donc de retirer , j’envoie donc tout les documents nécessaires tout ce passe sans encombre sauf qu’il décide de l’annulation de mes 2000 euros de gains . J’ai envoyé plusieurs messages et on me répond enfaite que l’achat de bonus et autorisé mais que le Montant de l’achat devient le montant de la mise , ce qu’il fait que malgré moi j’ai dépassé les conditions de mises sans le savoir , malgré que mes gains de 2000 euros ce soit fait dans un base game à 0,40 il ont juste décidé de tout annuler et ça je trouve ça aberrant .
Puisque quand j’ai demandé au tchat tout les conditions à savoir pour mon dépôt on m’a juste dis que l’achat de bonus était autorisé et que la mise de devais pas dépasser 7,5e. Et bien sûr il ont émis de rajouter la petite phrase ( le montant de l’achat de bonus deviens le montant de la mise ) donc c’est clairement une arnaque indirect puisque au final le premier bonus a 0,20e que tu achète qui coûte du coup 20e te fais dépasser les conditions . J’comprends bien que pour le site jouer sur cette ambiguïté et rentable pour eux mais je trouve ça inadmissible que l’on ne puisse juste rien faire…
j’ai essayé de leur explique quand plus de ça les 2000 euros gagné ne venaient même pas d’un bonus acheté mais d’un base game à 0,40e mais il n’ont rien voulu savoir et depuis il sont en silence radio et ne me répondre plus.
J’imagine que ce genre de scénario et arrivé à plusieurs personne vu la non transparence des règles que l’on t’annonce lors des dépôts.
Merci d’avance à tous pour vos réponses.
Cordialement.
Bonjour,
un autre joueur a récemment eu une expérience similaire sur Magical.
Vu que le support semble « omettre » certains détails importants dans ses échanges, je pense qu’il ne sera pas vain de contacter un de leurs intervenants afin de lui faire part de cette réflexion.
Dans cette optique, merci de me faire parvenir votre identifiant-joueur via ce formulaire de contact, afin de plaider votre cause…
Aie aie Magical Spin sont les rois de la subtilité, leurs termes et conditions sont truffés de piège tellement leur interprétation peuvent être difficiles.
Il y a tellement de monde qui ce sont faits piéger avec leurs bonus.
Je pense que dans ton cas tu peux essayer de jouer sur le fait que tu les a eu par tchat et qu’ils n’ont pas précisé que l’achat de bonus était considéré commen une mise max mais franchement ils sont tellement intransigeant et peu commerciale…
Je te souhaite malgré tout gain de cause car c’est vraiment pas correct
Si tu souhaites continuer a jouer sur ce site, je te recommande de lire les différents post présent sur le forum pour te rendre compte de toutes les subtilités et subterfuge utilisés par Magical spin pour annuler les gains, ils sont très fort.
Bonjour, désolée pour cette triste mésaventure mais cela est bien mentionné dans les termes et conditions
7.5
Cas d’un bonus sans condition de mise minimum :
Lorsque ce type de bonus a été obtenu, la mise maximale autorisée est de 7.5 €/CAD, sur toute la session relative au dépôt ayant bénéficié du bonus (toute balances confondues). Cette règle s’applique également aux tours gratuits ou aux jeux bonus qu’un joueur peut acheter directement d’un jeu, car le montant de l’achat est considéré comme le montant de la mise.
soit tu n’as pas acheté les parties gratuites et il y a souci car tu parles de base game, soit tu as acheté les parties gratuites et là conformément à leurs conditions tu as dépassé les 7.50 euros de mise max, il me semble que pour une mise à 0.40, l’achat des parties gratuites est de 40 euros.
Je crois que cela dépend des jeux, mais bon de ttes façons c’est souvent au-dessus des mises maxi sous bonus…
Oui c’est vrai que c’est marqué dans les T&C, mais dans ce cas sur le chat il aurait pu lui rappeler quand même… en gros faire comme toi un beau copié-coller c’est pas compliqué et au moins ça aurait été claire… même si je pense c’est peine perdu a tenter
Non non pour le *5000 sur fruit party c’était bien en base game , après avant sur d’autre machine j’avais effectué des achats de bonus en tout genre , mais les 2000 euros viennent d’un base game . Cependant ils n’ont rien voulu savoir et sont remonter dans le temps sur mon compte en faite .
Oui effectivement ayant revérifier après j’ai bien remarqué que cela était indiqué .
Mais c’est pareil dans les thermes et conditions Je me suis attardé principalement au règles concernant mon bonus sans condition ( sur le site les conditions sont classifié selon le bonus ) , et cette phrase et bien inscrit mais tout en bas de la page alors que si il voulais vraiment que l’on puisse y avoir accès facilement il l’aurais classifiée avec le restes des règles a respecté .
Donc je n’en avais pas forcément pris connaissance et la réponse du Tchat en ligne lorsque je leur est demandé les conditions ne m’on pas plus fais rappeler cette petite ‘règles’
Oui jai bien vu qu’il était subtile avec leur termes et conditions et malheureusement j’en fais les frais …
j’ai déjà essayé de leur dire que j’avais vu avec le tchat et que l’on ne m’avais pas informer plus que ça mais ils ne veulent rien entendre et même maintenant les mails que j’envoie à financemagicalspin sont désormais sans réponse…
Bien reçu.
On va voir ce qu’on peut faire mais sans grand espoir, avec la présence de cette clause 7.5 dans leur règlement…
Leur intervenant va rétorquer que c’est clairement spécifié.
ce devrait effectivement être systématique partout, tout comme le montant max de la mise autorisée sous bonus ou les titres exclus… mais comme c’est bien pratique pour annuler des gains… beaucoup ne le feront pas, à moins d’y être obligés !
Tout a fait d’accord, je pense que l’informatique permettrait d’éviter de nombreuses situations comme celle-ci mais ça n’est tellement pas dans leurs intérêts… je trouve que c’est dommage car a force que de nombreux clients "pas assez aguerris ou maladroit (j’en fait partis) "vont en avoir marre et stopper leur activité, a terme cela se traduira par moins de clients pour eux… ils ont une vision trop court terme selon moi
Et oui j’avais eu le droit au même traitement… communication exécrable lors d’un problème. Qu’il y ait un soucis ok mais cela ne justifie pas un manque de communication, ils laissent le joueur avec ses interrogations et sa peine. Ils sont sans pitié…
Je suis d’accord avec toi, mais si je réfléchis en terme de rentrée d’argent, si le casino communique « correctement » les joueurs « mieux informés » feront en sorte de tout respecter… Et le casino n’aura pas d’autre choix que de payer.
La en laissant le flou, ils gagnent. Les joueurs floués seront pétards oui mais le casino aura mangé le dépôt.
Stratégie de la lettre morte cela s’appel jeune padawan.