Bonjour je vous explique notre problème. Mon conjoint a eu 25 euros offert sur le casino pour son anniversaire. Il a gagner et fait un premier retrait de 250 euros jusque la aucun souci il l’a reçu. Ensuite il lui restait un peu de sous et il est monté à 450euros il a voulus les retirer. Il a reçu un e-mail pour le retrait comme quoi il navait pas abouti car il ne pouvais retirer que x10. Il a écrit au service financier aucune réponse de leurs part. et les sous ne sont plus sur le compte et n’ont pas été viré. Est ce normal à votre avis ?
oui le montant des retraits issus de bonus offert sont toujours limités. il faut regarder les conditions générales des bonus, cela doit être mentionné, à priori 5 eurox x 10 , soit 250 euros, le solde résiduel et les gains qui ont été fait ensuite sont perdus.
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D’accords merci alors on fera plus attention la prochaine fois du coup 
il faut aller lire les conditions générales des bonus avant toute chose, c’est le seul moyen de joueur pour éviter les mauvaises surprises y compris sur des casinos fiables.
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Du coup j’ai bien transmis le message à mon conjoint merci