Majestic slots - Fermeture de compte sans justification

Bonjour à tous,

Juste pour votre information, mon compte chez Majestic slots (ou plus précisemment Casino 5S qui est leur toute nouvelle marque pour les VIP) vient d’être fermé sans justification.
Cela faisait près de 2 ans que je jouais chez eux (anciennement Midas, puis Majestic slots et donc enfin Casino 5S).
C’était à mon sens, jusqu’à présent, le meilleur casino sur lequel j’ai pu jouer, avec un service client tout bonnement exceptionnel à tout point de vue (gentillesse, professionalisme, efficacité, …).
En près de deux ans, j’ai dû déposer près de 100.000 euros sur leur site, ce qui m’a permis d’être considéré comme VIP Elite.
Or, semaine dernière, coup de fil du responsable de mon compte, m’informant que le service finance avait décidé de fermer mon compte de façon définitive.
Ce service n’ayant pas à motiver sa décision, il n’a pas pu m’en dire plus.
Ce qu’il m’a appris par contre, c’est que je ne suis pas le seul et que plusieurs comptes ont été fermés sans qu’une quelconque raison ne soit communiquée (cela ferait, apparemment, suite à une toute nouvelle direction en place).

Du coup, ayant beaucoup déposé sur cette dernière semaine (environ 2000 euros), je n’ai pas pu recevoir mon cashback hebdomadaire de 10%, ainsi qu’une assurance de 20% sur un retrait que j’avais annulé.

Non seulement personne n’a été capable de me fournir la raison (je crois en la bonne foi de mon responsable de compte, et je pense sincèrement que lui non plus ne la connait pas), mais en plus je n’ai pas pu recevoir mon cashback et l’assurance que le casino me devait.

Encore une fois, énorme coup de massue, pour un casino que j’imaginais à cent mille lieues de ces pratiques.

Cela ne change rien au plaisir que j’ai eu à y jouer durant près de 2 ans, mais je ne peux que vous alerter, d’autant plus que je ne suis pas le seul…

Doutant que vous (Ginie & Co) puissiez y faire grand chose, je n’attends pas nécessairement une quelconque aide de votre part, mais je souhaitais juste vous mettre en garde…

Bonne soirée à tous.

Julien

Bonsoir Julien,

effectivement, cela va être difficile d’aller à la pêche aux renseignements, surtout s’il y a une omerta là-dessus, mais je vais quand même tenter d’en savoir plus.
La somme déposée en 2 ans est énorme… est-elle en cause ?
(Peur du blanchiment d’argent ou d’une addiction au jeu ? Vu qu’en ce moment, ça “écrème” pas mal dans le secteur, peut-être prennent-ils leurs précautions vis-à-vis des flambeurs version XXL)
Je comprends bien ta frustration, d’autant plus si tu t’y plaisais beaucoup. Il est difficile de trouver chaussure à son pied, en matière de casinos en ligne… parce qu’un beau produit n’est pas forcément un bon produit.
Bref, je suis vraiment désolée pour cette déconvenue, surtout que Majestic fait rarement parler de lui…
Je reviens vers toi si j’arrive à glaner des informations à ce sujet !

Coucou Denis, c’est effectivement incompréhensible sauf si Majestic commence à se pencher sur le montant annuel des dépôts et qu’ils estiment qu’il y a un souci…
Il faut qu’ils fassent très attention à la provenance des pépètes déposées, notamment en raison du fameux blanchiment d’argent… car cela pourrait leur retomber dessus.
Maintenant, ce n’est pas difficile de savoir si cet argent provient d’une activité légale ou pas… mais encore faudrait-il comparer avec la feuille d’imposition… ce qui soulève une question : combien de joueurs seraient prêts à transmettre un tel document ?
(est-ce que le casino en ligne peut-il se permettre de le demander, d’ailleurs)

peut être qu’il gagne de trop sur majestic
en faite c’est pas le montant des dépôts qui compte mais plutôt les gains
et un joueur qui dépose des grosses sommes à probablement plus de chance de faire des gros gains
peut être que le casino est déficitaire avec julien
on a vue que c’est arrivé sur un autre casino cette histoire
et comme apparemment majestic est généreux avec ses bonus et cashkak ils sont probablement déficitaire avec les gros déposant

Effectivement, j’attends une réponse car j’ai envoyé un mail à monsieur Majestic ;o)
Il y a forcément une raison, nous sommes d’accord.
Maintenant, il n’y a peut-être pas qu’une histoire de gains/déficit…
Bref, je suis curieuse, j’avoue ^^

En attendant, je suis comme Raiponce : j’attends ;o)
J’ai écrit à monsieur Majestic, mais peut-être devrais-je envoyer également un mail à casino5S ? ^^

Je trouve honteux les fermetures de compte sans explication, surtout pour des joueurs fidèles, cela démontre le manque de professionnalisme et l’impunité de beaucoup de casino, ceux qui fonctionnent de la sorte sans raison valable (doute sérieux sur blanchiment d’argent, ou protection des mineurs) devraient se trouver directement sur une liste noire ou grise de casino au fonctionnement douteux.
Personnellement je me pose des questions sur Majestic puisque certains évoquent un changement de direction. Est-ce qu’ils on vendu le casino à une autre société? un changement de dirigeant est quand même quelque chose de très lourd!
Déjà je trouvais extrêmement douteux que le casino fasse de la publicité sur la machine “Spirit of the Incas” dont les jackpots débordaient et devaient tomber incessamment sous peu, c’était il y a 3 mois et rien n’est tombé que je sache…Normalement on est pas censé savoir quand un jackpot peut tomber puisque c’est aléatoire, même si celui-ci est énorme!!
Etait-ce une manœuvre de l’ancienne direction pour gonfler les dépôts avant de partir et de vendre leurs billes dans le casino?
Ce ne sont que des suppositions et peut être que rien de tout cela n’est juste, mais franchement il y a de quoi avoir des soupçons au vu de certains éléments ces derniers temps…

Je pense qu’avant de lancer le bébé avec l’eau du bain, il faut attendre d’en savoir un peu plus.
100 000€ déposé en deux ans, cela fait énormément d’argent et le service financier a peut-être commencé à s’inquiéter…
Pour l’instant, je ne connais pas les dessous de l’affaire, donc je reste circonspecte. À mon avis, il y a autre chose. Reste à savoir si Majestic voudra communiquer là-dessus, car c’est peut-être “sensible”.

Coucou Denis, j’ai fait sauter certains passages car comme tu le soulignes, il y a un principe de confidentialité que Majestic doit respecter/préserver…
Or, en discutant avec toi sur ce cas (même si ce n’était qu’une ébauche ou un début d’explication), il s’est déjà mis, quelque part, en tort.
Bref, je pense que c’est sans doute dû au week-end… Si demain je n’ai toujours pas de réponse, j’envoie un mail au support (là, j’avais écrit à Monsieur Majestic).
Mais je reste persuadée qu’il y a une bonne raison.
Maintenant, c’est peut-être délicat à gérer et ils hésitent sur la façon d’aborder le sujet publiquement ? ^^

100 000 e !! ?

Nous sommes d’accord, Percianne ;o)
C’est une très grosse somme que même les plus aisés d’entre nous déposent rarement en 2 ans, je pense…
Maintenant, chacun fait ce qu’il veut de son argent, là n’est pas le souci… mais le joueur doit pouvoir justifier de la provenance “propre” de cet argent (les casinos en ligne ont introduit une clause à ce sujet, du genre “Vous ne déposez pas de l’argent provenant d’activités criminelles ou illégales”).
Un exemple concret que nous avons déjà rencontré : le joueur qui utilise à des fins personnelles la CB de la société l’employant (inutile de préciser que c’était pour créditer son compte-joueur)…

Bref, cet après-midi, si je n’ai pas obtenu de réponse à mon mail, je lance une perche au support ;o)

J’attends ^^
Et je prends racine :wink:
Luc et le support ont été tous deux contactés, j’aimerais recevoir au moins une réponse… car le silence n’est pas d’or, dans certains cas (bien au contraire, dans ce secteur, il a tendance à desservir).

Bon, apparemment, même malgré les relances de Ginie, pas de justification ni de réponse de Majestic.
Cela ne m’étonne qu’à moitié vu le discours qui m’a été tenu…
C’est bien dommage, ce casino était véritablement le plus fiable que je connaisse il y a encore quelques mois.

j’ai eu richard hier sur le chat afin de mettre en place une limite de dépot mensuel, il me dit c’est ok, vous pouvez mettre en place 50 e par mois mais il faut envoyer un mail au support, j’envoie donc un mail et là autre son de cloche, 50 e par mois, c’est pas possible… du coup j’ai cloturé… De toute façon ils n’ont pas essayé de me retenir …

En effet…
De mon coté, s’ils ne souhaitaient plus que je joue chez eux, soit.
Mais
1/ qu’ils justifient leur décision, et surtout
2/ Qu’ils me rendent ce qu’ils me doivent (un cashback de 10% sur mes depots de la semaine surent laquelle mon compte a été fermé, et mon assurance de 20% en cash sur un retrait annulé…).

En 10 ans d’expérience sur les casinos en ligne, jamais je n’ai vu cela.

Je ne vais pas les relancer ad vitam aeternam… apparemment ils ont décidé de faire les morts (à tort ou à raison ? je commence à me poser des questions)
Je tente une dernière relance aujourd’hui avec notre intervenant direct + le support, mais après basta.
Le fait de ne pas répondre les dessert bien plus qu’ils ne se l’imaginent… mais soit, leur décision sera respectée.
La déception est cependant grande, Majestic ne nous ayant pas habitué à cette indifférence.

C’est sûr que c’est honteux que Majestic n’ait pas donné à Julien son cash back et son assurance sur retrait annulé. Soit tu informes le client du changement des conditions avant qu’il dépose et si ce n’est pas fait tu lui accordes ce auquel il a droit et tu ne clôtures son compte qu’après et pas avant. Franchement ça sent le mauvais pâté ce nouveau Majestic… ???

Entièrement d’accord Bandit et Denis : on dépose sur un casino car on bénéficie de certaines conditions. Le fait de fermer un compte sans “préavis”, et sans faire profiter au joueur des avantages auxquels il a droit s’apparente à du vol…
Et je ne parle pas du fait que j’attends toujours la justification…

Je suis dubitative sur le “silence” qui semble maintenant de rigueur depuis le “changement de politique” de certains casinos en ligne. C’est une façon d’agir à laquelle nous ne sommes pas habitués, tout du moins de la part de casinos considérés comme fiables et sérieux.
Ne plus communiquer quand il y a un souci et faire le mort en attendant que ça se tasse, c’est une manière de procéder typique des établissements “véreux” et ça ne ressemble pas du tout à Majestic.
Maintenant, s’il y a un souci qui ne peut être déballé sur la place publique (à savoir ici), je sais aussi me faire discrète quand c’est nécessaire…
Laisser des joueurs dans l’ignorance, c’est prendre le risque que de mauvaises interprétations soient véhiculées.

ha ben mince alors—
toujours aucune réponse--------
c’est étrange quand même, ils devraient au moins contacter Julien pour en discuter------bof je trouve ça moche—