Bonjour, je suis très remonté contre Monte Cryptos. je vous explique la situation :
J’ai récemment joué à Monopoly Live. J’ai effectué un dépôt de 100€ par carte bancaire suite à quoi j’ai obtenu un bonus de 120€ que je n’ai JAMAIS dépensé. Le problème c’est que je ne peux pas effectuer de retrait car mes gains obtenus tout au long de ma session sont considérés comme gain bonus. Avec 220€ de solde en tout (solde réel et bonus), je ne suis jamais descendu en dessous des 120€ donc je n’ai JAMAIS utilisé mon solde bonus.
Le règlement indique : 1.16 Lorsqu’un joueur reçoit un bonus et commence à jouer, il commence par jouer son solde en argent réel, suivi du solde en argent du bonus
Je n’ai JAMAIS atteint mon solde bonus, le solde le plus bas auquel je suis descendu est de 166€ donc 46€ de différence avant d’entamer mon bonus. Les gains obtenus (680€) devraient être sur mon solde réel car j’ai obtenu ces gains grâce à mon argent réel et je devrai donc pouvoir faire un retrait.
Bizarrement sur mon profil il est indiqué par rapport au bonus : 38.75 / 7700.00 effacé
Je ne comprend pas pourquoi ils m’indiquent avoir utilisé mon solde bonus alors que je n’ai pas pu l’atteindre
J’ai toutes les preuves de mes dépenses, j’ai fait une capture d’écran de l’historique de Monopoly Live, je vous joint l’intégralité de mes mises. J’ai calculé maintes et maintes fois, il est IMPOSSIBLE que j’ai atteint mon solde bonus.
Je ne sais plus quoi faire, le staff me fait tourner en rond.
Monte Cryptos fait également référence à ce point du règlement : “1.10 Lors de l’acceptation d’un bonus de dépôt, le montant déposé par les joueurs et le montant du bonus sont placés dans un «solde de bonus».”
D’après cette règle, le dépôt et le bonus sont donc indissociables, puisque tous deux placés dans le solde bonus.
Contrairement à d’autres établissements, il n’est pas spécifié sur cette plateforme de jeux que le joueur peut retirer ses gains à tout moment si ceux-ci sont issus de l’argent du dépôt et que le joueur n’a pas touché à l’argent du bonus.
J’en déduis donc qu’il faut remplir le playthrough imposé avant de pouvoir effectuer une demande de retrait…
Nous sommes d’accord, la règle citée “1.16 Lorsqu’un joueur reçoit un bonus et commence à jouer, il commence par jouer son solde en argent réel, suivi du solde en argent du bonus.” peut être sujette à une interprétation erronée. Mais la règle 1.10, située juste un peu plus haut dans le § “général” de la section Termes & Conditions générales, devrait mettre la puce à l’oreille. Si le dépôt + le bonus sont placés dans le solde bonus, c’est que Monte Cryptos ne les différencie pas.
Donc à moins de réaliser les conditions de mises (“1.18 Une fois les mises terminées, le montant du bonus et tous les gains obtenu en utilisant le solde du bonus deviendront de l’argent réel et seront transférés sur le compte principal du joueur”), le retrait des gains me semble compromis. Car tant que ce playthrough ne sera pas atteint, l’argent restera bloqué sur le solde bonus.
Bref, je vais quand même les contacter, mais j’ai déjà une petite idée sur la réponse qui sera apportée à ce cas.
Il y a une incohérence quelque part, enfin leur système est complètement abusé du coup. Pourquoi de l’argent réel serait affecté à mon solde bonus ? C’est à n’y rien comprendre je suis perdu. Il faudrait donc que j’atteigne 35x mon bonus c’est à dire que je monte jusqu’à 4200€ de gains ce qui me semble complètement improbable à moins d’avoir une très grande chance. Je suis dégoûté, c’est la première fois que je joue et je me sens complètement abusé par leur système et leur staff…
Petit complément au message de Ginie
Le Casino en direct contribue à 5% dans le montant du bonus à miser (cf leur condition)
Donc effectivement tu as misé 775€ sur le monopoly et 5% de 775€ = 38,75€.
Attention aussi si joues aux machines, il y a une liste de machines interdites, et si tu joue sur un de ces machines, que tu gagnes et termine ton bonus, ils annuleront tes gains, ils sont intolérables la dessus (un casino que je ne recommande pas personnellement pour ces raisons)
Je suis d’accord, les deux points cités précédemment me semblent un tantinet incohérents. Si l’argent, qu’il provienne du bonus ou du dépôt, passe systématiquement sur le solde bonus (enfin, dans le cas d’un bonus actif, évidemment), pourquoi intégrer un article mentionnant que c’est l’argent réel qui est joué en premier puis l’argent bonus en second ?
J’en ai fait la remarque à Monte Cryptos.
Sinon, concernant le playthrough, effectivement, seules les machines à sous + les cartes à gratter contribuent à 100%.
Je les cite :
“1.24 Les différents types de jeu contribuent différemment à la réalisation des paris. Par exemple, si un type de jeu contribue à 100% au pari, cela signifie que si vous misez 10 €, 10 € contribueront à la réalisation de la mise.
Ci dessous vous trouverez les jeux éligibles pour la contribution aux mises des bonus et leurs contribution:
Jeux de machines à sous, Cartes à gratter: 100% Tables, Vidéo Poker, Casino en direct: 5%
Jeux virtuels: 20%”
Donc autant dire qu’avec seulement 5% (ça signifie que pour 100€ misés aux tables de jeux, seuls 5€ seront pris en compte pour le calcul du playthrough), ces conditions de mise ont peu de chance d’aboutir (en tous cas en se limitant aux jeux de table).
Attention aussi à ne pas dépasser 5€ par pari, car “1.25 Veuillez également noter qu’un joueur peut miser au maximum 5,00 € / $, 1.00 mBTC, 50 SEK / NOK / ZAR sur un tour lorsqu’il utilise des bonus ou des gains générés des bonus.”.
Merci beaucoup pour vos informations. Du coup je suppose que c’est mort ? Je ne vais pas pouvoir faire de retrait… je suis extrêmement déçu par leurs “services”. Étant un joueur nouveau je pense plus mettre les pieds sur ce genre de site et certainement pas Monte Cryptos, leur règlement est totalement absurde et super mal indiqué
