Nevada Win : problème de retrait

Bonjour,
reçu ce message de Samuel :
« je jouer sur nevadawin et j’ai un problème avec le retrait … que dois je faire …? »

→ SoS peut effectivement intervenir.
Quel est ce problème avec ce retrait ? Le casino a-t-il communiqué à ce sujet ?
S’agit-il du règlement du casino qui n’a pas été respecté et qui a débouché sur une annulation du retrait et donc des gains ?
Ou est-ce un autre souci (bug technique, délai de traitement à rallonge, problème de justificatifs) qui peut être résolu ?