Nouveaux problèmes de paiement sur EUROFORTUNE... [Fermé]

Bonjour Moumoune75,

Le virement est bien parti, merci de vérifie votre banque le virement devrait arrive.

A bientot
Nico

Bonjour Ginie, bonjour Nico,

Je viens d’appeler ma banque comme conseillé par Nico, ils m’informent voir la même chose que ce que je vois à la consultation de mon compte, soit pas de virement ni réalisé, ni dans les opérations en attente. Je vais donc attendre ce soir passé minuit. Je vous tien informés. Bonne journée à tous les 2.

Un petit retard sans doute…
J’espère que tu pourras nous confirmer rapidement la réception de ce virement !

Bonne journée ^^

Bonjour Ginie,

Je comprends maintenant pourquoi mon message était attendu avec tant d’impatience. Le virement des 1200 € euros est bien arrivé sur mon compte. En revanche toujours aucune trace des premiers 1400 attendus depuis bien trop longtemps maintenant. Vous les connaissez beaucoup mieux que moi visiblement. Je ne comprends pas ce qu’ils font et pourquoi cette somme ne figure pas en informatique (tournois et joué encaissé), ces temps d’attente sont vraiment trop longs et absoluments pas justifiés… Je vous tiens informes. Mon agent ne m’a toujours pas donné sa nouvelle adresse Mail donc pas joignable. Et hier quand je me suis connectée, il ne m’a pas pris en tchat. Voilà. Bonne journée.

Bonjour Moumoune ;o)

C’est toujours ça de récupéré… par contre, je ne comprends pas trop pourquoi ce deuxième paiement a été honoré avant le premier…
Jedid a été payé dans l’ordre chronologique de ses demandes, ce qui me semble logique.
Tu as gagné ces 1 400€ en tournoi, d’après ce que j’ai compris : y-a-t-il une exigence/condition particulière que tu n’aurais pas encore remplie pour pouvoir encaisser ce montant ?

Tout à fait Ginie, ainsi qu’à un joué encaussé. Et comme j’ai pour habitude de rejouer mes gains, mon agent s’est chargé de le les lettre directement en retrait. Ce qu’il fait qu’ils n’apparaissent pas en retrait réversible. Le douci c’est sur depuis j’attends, j’attends.

Desolee pour les fautes suis dans le TGV sur le téléphone…

Ce n’est pas grave, l’essentiel est de se comprendre ;o)

Ton agent a réagi dans ton intérêt et non le sien/celui du casino, en se chargeant de mettre tes gains directement en retrait, ce qui est fort louable. Beaucoup n’ont pas cette délicatesse.
Le problème, comme tu le soulignes, c’est : où est passée cette somme ? Elle n’est pas en retrait réversible, super, mais attendre aussi longtemps, il y a de quoi se poser des questions…
Est-ce que tu as de ses nouvelles ? Ce serait pas mal d’avoir confirmation qu’un prochain versement aura lieu dans une quinzaine ;o)

Bonjour Moumoune75,

Votre gestionnaire de compte vous a déjà explique plusieurs fois par chat et par téléphone.
Vous n avez pas 1400€ de gains car vous aviez deja un gain pendant la promotion.
Merci de lire les termes et conditions lorsque vous etes dans une promotion :

4.5. Tout les cashback gagnés à partir d’un prix d’un tournoi, d’une tombola ou d’une Promotion spéciale ont une limite de retrait maximum de 5 fois le montant du cashback et sont contraints par une exigence de mise de 1fois. Tous les bonus de 200% ou plus, les assurances de cashback de 75% ou plus seront considérés comme des promotions spéciales. Le Casino se réserve le droit de déduire le montant du Cashback d’un retrait en attente. Les joueurs ayant un retrait en attente ou dont la balance est de plus de 100 $ / € / £ / ne sont pas éligibles aux prix d’un tournoi ou pour recevoir de l’argent d’une tombola, de toute promotion Cashback en cours ou de toute autre promotion spéciale offerte par l’équipe des Promotions.

Voici le lien direct : http://www.eurofortunegames.com/pages/conditionsfr

A bientot
Nico

Bonjour Nico,

Effectivement il est très important de clarifier les choses. Le gain en question à été réalisé avant le début du tournoi. Il n’était pas en retrait car l’option retrait était bloqué suite à un prob du casino. Il a fallu attendre le retour de mon gestionnaire de compte pour le débloquer puisque personne ne pouvait s’en occuper. Ne dites pas que mon gestionnaire m’a maintes fois dit que je ne pouvais encaisser ce gain, puisqu’il m’a certifié qu’une réunion extraordinaire a eu lieu à ce sujet et que le casino m’a donné raison. Je ne sais absolument pas de quoi vous parlez. Il y a gros problème et arnaque. Car depuis j’ai plus que ré dépose ce gain qui lui n’est jamais rentre. Cdt

Re Moumoune75,

Merci de bien lire les termes et conditions du casino.
Votre retrait a ete effectue pendant un tournoi, donc la regle a été applique.

Nico

Tellement facile de les mettre en retrait à ce moment là et ensuite se cacher derrière les cgv. C’est honteux ! Puis dire au joueur qu’il va les avoir, histoire qu’il dépose encore et encore. Lamentable !!!

Décidément, entre les conditions de bonus et les exigences de tournoi, il y a de quoi faire ! D’ailleurs, c’est toujours inscription d’office aux tournois, à moins de prévenir activement son chargé de compte qu’on refuse d’y participer ?

Quant au retrait bloqué juste avant le lancement d’un événement… il y a effectivement de quoi se poser des questions. Bug ou stratégie ? Mais l’un comme l’autre, le joueur n’est pas responsable (ce dont le casino en ligne se contrefout, vu que leur règlement inclut ce genre de “souci” afin de les dégager de toute responsabilité).
Est-ce que tu as immédiatement contacté le chargé de clientèle quand tu as rencontré ce problème technique ?
Si oui, as-tu gardé des traces de tes échanges qui confirment ta tentative échouée de retrait avant le début du tournoi ?

Je ne comprends pas pourquoi on te donne raison, pour ensuite se rétracter. Surtout si tu es une joueuse qui dépose régulièrement… (le risque de te perdre vaut-il ce changement d’avis) ?

Je cite : “Les joueurs ayant un retrait en attente ou dont la balance est de plus de 100 $ / € / £ / ne sont pas éligibles aux prix d’un tournoi ou pour recevoir de l’argent d’une tombola, de toute promotion Cashback en cours ou de toute autre promotion spéciale offerte par l’équipe des Promotions.”

Donc si tu avais un retrait en attente, tu n’aurais pas été éligible au prix du tournoi… et il n’y aurait pas eu restriction de gains : tu aurais pu en empocher la totalité.
Je suppose que tu as joué pendant ce tournoi ?

–> Au fait : tu n’avais pas de retrait en attente (et pour cause), certes, mais ta balance était-elle supérieure à 100€ ?

Je confirme Ginie elle était supérieure. Mais leur manière de faire est lamentable. C’est parce que c’était de leur faute, qu’ils ont décidé de plaider en ma faveur. En attendant, j’ai déposé encore et encore, pour qu’à ce jour ils disent non lisez les cgv. Vraiment honteux, je ne sais pas ce qu’ils ont à gagner, d’autant plus que je suis une grosse joueuse. Ils me doivent encore 450 en retrait. Mais moi c’est terminé, je ne déposerai même pas 100€ chez eux. On m’a bien fait sentir que d’avoir écrit sur le forum m’a desservi. Ça m’a clairement été dit au tel ce jour !!! Je n’ai même plus de mots pour les qualifier…

À de nombreuses reprises et par mail. Mais il avait des soucis familiaux et était injoignable et sur le tchat on me répondait que seul mon agent pouvait s’en occuper. J’ai demandé à avoir Olivier qui est le supérieur. Mais jamais eu de retour.

“On m’a bien fait sentir que d’avoir écrit sur le forum m’a desservi. Ça m’a clairement été dit au tel ce jour !!!”

Plusieurs membres ont déjà eu droit à cette réflexion, et pas uniquement venant d’EuroFortune…
Je trouve cela un brin hypocrite, car en cas de litige sur un paiement, les chargés de compte et le service-clientèle sont souvent (pour ne pas dire toujours, sur certains établissements) aux abonnés absents pendant des semaines, tandis que le joueur patiente, patiente, patiente…
Et quand il a épuisé sa patience, que fait-il ? Il se tourne plein d’espoir vers un forum… Et pendant ce temps, le casino en ligne n’a toujours pas fait un geste pour accélérer le paiement… espérant sans doute que le joueur, lassé, rejoue tout en désespoir de cause.
En plus, te dire que poster ici une plainte t’a desservie… je ris (mais jaune), car s’ils avaient voulu te payer, ils avaient largement le temps, depuis toutes ces semaines (mois).
Bref, je pense que tu sauras prendre la bonne décision ;o)
Je te conseille d’aller faire un tour sur les rubriques des gagnants et des casinos en ligne, tu pourras lire plein de commentaires de membres/joueurs sur leurs casinos en ligne préférés (mais aussi sur les plus détestés).
Je suis désolée pour tes gains.

Quant aux termes & conditions, que dire de plus ? Ton solde est supérieur à 100€ : le casino, dans sa grande bonté, te laisse participer au tournoi mais tu ne pourras en aucun cas être éligible à un prix…
Euh… dans ce cas, pourquoi autoriser le joueur à participer ? Je doute que beaucoup entrent dans la compétition pour l’amour du jeu !

Bref, le règlement, c’est le règlement : si tu joues c’est que tu t’es inscrite, et si tu t’es inscrite, c’est que tu l’as lu et es d’accord avec… :o(

Exactement Ginie !! Et pour ceux qui liraient ces posts en se disant et ben dus donc elle n’arrête pas d’attendre des gains, je ne dirai qu’une chose, j’ai bien plus déposé que je n’ai encaissé, bien plus. A titre d’exemple sur le casino précédent : environ 70 000 euros pour - de 10 000 encaissés… Si j’avais continué sur celui-ci aurait été identiques. Rien à voir avec les gains que j’ai fait à l’inscription. Aujourd’hui tous les gains que je fais (quand gain bien sur) c’est avec je cash back bizarrement, vous savez là ou vous êtes limités en gains… Tout reste très bizarre sur ce site. Parlez de hasard si vous le souhaitez… Un autre exemple, j’ai toujours eu au minimum 20 - 25 % de cash back, et ben hier quand j’ai joué (avant de savoir qu’ils revenaient) sur leurs engagements. On m’a donné 10 % de cash back seulement en me disant c’est ce que votre agent a écrit sur votre fiche !!! Ils ne vont pas faire long feu avant de couler !!

La chute de cashback : parce que tu as été vilaine en postant ici ?
Je le redis : les litiges seraient réglés à la source, c’est-à-dire par le casino en ligne (et rapidement !), ce genre de forum n’aurait pas lieu d’être…
S’il existe, c’est parce que de nombreux joueurs et joueuses se font régulièrement couillonner !
Si le joueur a fait preuve de patience (ça arrive que certains postent avant d’aller à la pêche aux renseignements auprès du service-clientèle, mais c’est rare) et qu’il ne voit rien venir après plusieurs semaines, on ne se plaint pas une fois que celui-ci dépose un post critique.