Petit soucis sur STAKES, avez vous une idée?

Bonjour,voila il y a plusieurs jours stakes m’a relancé pour jouer chez eux car cela faisait un moment que je ne déposais plus en raison de plusieurs bugs et
ils m’ont offert un bonus sans dépot de 5 euros.j’ai commencé à monter et j’ai donc atteint le wager fixé,je devais avoir plus de 50 euros et j’ai essayé d’effectuer un dépot avec wire transfer,la seule option qu’on me proposait mais j’ai vu qu’il fallait maintenant minimum 100 euros donc je continue à jouer et je finis par atteindre les 100,j’effectue mon retrait mais celui-ci est annulé et 50 euros sont déduits car les conditions stipulent qu’avec ce type de bonus on ne peut retirer que 50 euros donc commence l’histoire du chat qui se mord la queue vu que le retrait minimum est de 100 euros.Je vais donc sur le chat et je leur explique mon problème et un agent me dit que je peux faire le retrait par cb et là il sera possible d’effectuer un retrait de 50 euros mais cette option a disparue de mon caissier alors qu’ils avaient déja ma cb auparavant,j’envoie un mail au support qui me répond:
Bonsoir Sandra,

Merci pour votre mail.

Notez que notre site a subi une migration depuis cette transaction. C’est pourquoi votre carte n’est plus enregistrée chez nous.

Nous vous tiendrons par ailleurs informée des suites de votre problème, merci de votre patience !

Excellente soirée à vous!

Cordialement,

Depuis j’ai essayé de les recontacter mais à ce jour ils n’ont pas encore de solution à me proposer alors si vous en avez une je suis preneuse.Merci

désolé j’ai fait une erreur pas un dépot mais un retrait évidemment

Bonjour Angelina
Pour ce faire, il vous faudrait vous rendre à la caisse et choisir CB en mode de dépôt et en faire 1. Votre CB sera enregistrée à nouveau.
Bonne journée à vous.

Merci lionne oui et après il me faudra retirer les 50 et jouer le dépot une fois le retrait validé pour être sure,vous confirmez qu’on peut retirer 50 par cb?En tout cas merci,je pense que si je n’ai pas de réponse de leur part je vais essayer cela mais je ne comprend pas pourquoi ils ne m’ont pas déja proposé cette solution.Bon je devrais peut être à nouveau valider les documents ou tout au moins la cb même si c’est la même vu qu’ils ont perdu sa trace depuis la migration.Bonne journée et bon week-end

Bonjour Angelina02, je confirme le retrait par cb pour un montant de 50 euros ne pose aucun problème.

Si problème persiste peut être contacter le support par mail plutôt que par le tchat

Angelina oui vous devez leur fournir à nouveau votre CB.
Bonne soirée à vous.

Merci lionne pour l’instant je n’ai pas fait le dépot de 10 par cb car l’agent du chat m’a demandé d’attendre la réponse du service financier avant d’entreprendre toute manipulation car vu que je suis autorisée à ne rerirer que 50 je ne voudrais pas perdre les 10 que je vais déposer.Bon dimanche

Merci pepette,c’est bien noté

Bonjour @angelina02,

des nouvelles de ce retrait ? La situation est finalement résolue ou tu es toujours en attente ?

Bonjour, je suis nouvelle ici et j’ai besoin d’aides a propos de STAKES.
Je me suis inscrite sur se casino il y a peu près 1mois, après plusieurs dépôts perdant hier j’ai effectuer un dépôt de 20euros avec un bonus de 10euros donc 30euros au départ. J’ai jouer et je suis parvenu a un gain interessant, lorsque je consulte mon solde je me rend compte que tout est en solde bonus et 0 en solde cash réel. Je contacte le chat et il me dise de remplir les condition de mise qui sont de 600euros soit 20fois le dépôt et 20fois le bonus. Avant de continuer je consulte mon historique de mise et je me rend compte vite en comptant que j’ai effectuer 813euros de mise donc les conditions sont remplis. je recontacte le support qui me confirme que j’ai raison et que le service technique me recontactera dés le problème régler. et depuis il ne font que me balader, pourriez vous m’aider?

Alex97421, j’ai rencontré ce souci en juin je crois, il a fallu plusieurs jours avant que les choses rentrent dans l’ordre. Il te faut donc être patiente. Si les choses ne s’arrangent d’ici quelques jours, tu pourras toujours demander l’aide de Ginie en lui communiquant par messagerie privée ton identifiant joueur

Alex je crois que ce n’est pas tout à fait ainsi en fait il me semble que le playthrought démarre une fois que le dépôt a été épuisé et que l’on entame le bonus ce qui pourrait expliquer que le playthrought ne soit pas encore tout à fait rempli. Et en principe la progression de celui-ci s’affiche.
Mais comme je n’ai jamais été confrontée au problème je me trompe peut-être.

merci de vos réponses.En faite la progression ne sait jamais faite je suis tout le temps rester a 0.

En attendant le doute s’installe, et je me demande si ceci n’est pas une mise en oeuvre pour que le joueur rejoue et perde ses gains. Je me pose pas mal de questions. Le chat m’a bien confirmer que j’avais effectuer les conditions de mise et qu’il s’agissait d’un soucis technique, il me semble donc bizarre qu’il prenne autant de temps pour convertir le solde en cash réel.

Il s’agit bien d’un problème technique. Oui le temps de vérification est long (plusieurs jours) et c’est agaçant mais tu pourras ensuite effectuer ton retrait, il te faut donc tenir pour ne pas jouer ce que tu as en compte afin de pouvoir placer ton retrait dès que tout sera en ordre

Re, d’après les derniers échanges avec le chat et un certain LOUIS, on me ballade encore, et il s’agirait maintenant d’un problème avec le fournisseur de jeux play’n go et non de leur faute. sans réponse du fournisseur il ne peuvent donc rien pour moi. Je rappelle juste que sur mon compte joueur il y a l’historique de mise et que je n’ai jouer qu’à 2 machine a sous à 100% donc pas compliqué a compter.Je pense réellement qu’il font tout pour gagner du temps et faire perdre patiente au joueur pour qu’il rejoue tous ses gains. Ginie pourrez tu voir a quoi est liés se problème stp?

Je suis mécontente de la façon d’agir du casino, mais je suis totalement contre le manque de respect envers quiconque! Merci de tolérer vos propos.

Tu as raison ! Helloword as sûrement un litige avec ce casino. Je sais même pas si ils ont déjà payé quelqu’un à vrai dire…

FRanchement j étais toujours payer chez stakes sans souci

Samia et Helloworld
Mesurez vos propos.
Nous sommes des adultes responsables.
Samia je vous poste le paiement de mes gains sur Stakes histoire de vous faire taire.