Prince Ali casino, annulation des gains

Bonjour,

Voici ma mésaventure, la semaine dernière je dépose 100 euros avec un bonus SANS conditions, j’ai donc 130 euros, je finis par gagner la somme de 6000 euros une semaine plus tard après de nombreuses sessions.

Grosse somme pour moi, surtout après avoir perdu pas mal de mes précédents dépôts, je décide de retirer mes gains mercredi midi dernier, deux retraits de 2500 et un de 1000, je sais que ça va prendre 3 semaines pour tout retirer mais j’arrête de jouer et j’attends.

Je reçois ce matin un mail me disant que mes gains sont annulés, que je n’ai pas respecté les mises, je jouais sur un bonus sans conditions et je n’ai jamais atteint sur ma balance de départ la banqueroute qui me faisait jouer les mises de bonus.

Si vous avez des conseils.
Bien cordialement

Est-ce que par hasard tu n’aurais pas acheté un bonus qui t’aurait fait dépasser la mise maximale autorisée.
Si tu demandes au support tu auras certainement les explications relatives à ce non respect des mises.

Ils me disent que je n’ai pas respecté les mises de 8 euros par mise , or il s’agissait d’un bonus sans conditions, rien n’est clair chez eux,.ils entretiennent un flou pour pouvoir annuler t’es gains au cas où, je n’ai pas non plus touché a l’argent bonus, j’ai gagné avant de les atteindre.
Je suis abasourdi, pot de terre contre pot de fer, tellement déçu de ce site sur lequel j’ai énormément joué…

Bonsoir,

Alors un bonus sans condition veut dire que tu n’as pas de wager à réaliser mais cependant tu as une mise max à respecter, en l’occurrence 8 euros, si tu as dépassé cette mise, tu as enfreint la règle…

11.4. Lorsqu’un bonus a été obtenu, la mise maximale autorisée est de €/CAD 8, sur toute la session relative au dépôt ayant bénéficié du bonus (toute balances confondues). Cette règle s’applique également aux tours gratuits ou aux jeux bonus qu’un joueur peut acheter directement d’un jeu, car le montant de l’achat est considéré comme le montant de la mise.

1 « J'aime »

Bonjour, malheureusement, si vous avez dépassé la mise maximale les gains sont annulées, toujours lire les CG avant de jouer, je suis désolé pour vous!

1 « J'aime »

Je suis nouveau ici, des cas comme le mien vous avez du en voir passer des dizaines, je pense que l’erreur que j’ai faite est d’avoir voulu tout retirer d’un coup, j’avais effectué un retrait sur ce site quelques semaines auparavant qui était passe pourtant de la même manière, la somme cette fois ci les a peut être pousses à enquêter un peu.
Toujours est il que même si cette somme est importante , pour un casino en ligne c’est peanuts, ça va être dur de m’en remettre, tous ces moments de stress, de prises de risques pour au final rien c’est forcément une énorme déception.
J’ai échangé par mail avec le service financier mais c’est peine perdue, cette règle bien enfouie dans les CGU est perverse et piegeuse selon moi, pour 30 euros de bonus dont je ne me suis pas servi je suis privé d’une somme qui m’aurait permis d’effacer mes pertes… Je suis peut être naïf, mais c’est tellement désolant…

Désolé pour vous Fablagone, je sais que c’est dur d’encaisser des situations comme ça,essayer de prendre le temps de lire les CG des casinos avant de jouer, moi, aujourd’hui, je joue dans quelques casinos mais la liste des casinos sérieux, qui n’ont pas de règles très restrictives, malheureusement, pour nous les français,est restreinte, il faut toujors faire très attention.

Bonjour @Fablagone

J’aimerais savoir qu’est-ce que vous entendez par

Car si elle est présente dans leurs CGU, je ne vois pas comment elle peut être enfouie?

Si clairement ,la règle ou les règles que vous avez enfreint n’étaient pas dans leur CGU à ce moment ,cela serait normal que vous fassiez réclamation…

Je préfère prévenir que pour la suite du message , ce n’est pas un message qui vous vise personnellement mais en ayant lu votre post, je suis perso arrivé à un degré d’irritation intense car trop de posts semblables …

Je veux bien comprendre la réaction des joueurs quand le casino est en tort mais que l’on rejette systématiquement la faute sur le casino sans se remettre en question sachant que l’erreur ou devrais je dire la faute, vient de soi même,c’est avec ce genre de profils, les casinos continueront à se faire un max de blé …

2 « J'aime »

Je suis bien évidemment toujours désolée de voir qu’un joueur a ses gains annulés mais souvent et trop souvent c’est bien parce qu’une règle clairement énoncée n’a pas été respectée, parce que les conditions n’ont pas été lues avant de commencer à jouer, avant de prendre et d’accepter un bonus

Et sur ce site , ce point est clairement énoncé et sans ambiguïté

2 « J'aime »

Bonjour,
même si un bonus est sans condition de mises (= le fameux playthrough / wager-ing), il est rarement sans limite max de montant / spin. Ce qui signifie qu’il ne faut pas dépasser une certaine somme pour sa mise, sinon, cette mise sera considérée comme une mise irrégulière et tous les gains (ainsi que, la plupart du temps, le dépôt et le bonus) seront supprimés.

On peut aimer ou détester la crèmerie Magical S. / Prince Ali… mais on ne peut pas leur reprocher d’avoir cultivé le flou artistique car la clause restrictive est mentionnée dans le règlement.

Ps : avant de s’inscrire et de « s’engager » sur un casino en ligne, il faut toujours lire en long, en large et en travers les conditions générales de jeu et scruter à la loupe la section des termes & conditions sous bonus. C’est là que sont listées les restrictions et obligations diverses (dont la fameuse liste des jeux interdits sous bonus ou la mise à ne pas dépasser).

4 « J'aime »