problème de retrait sur Cosmik

Bonjour à tous.

J’ai fait un dépôt de 100 euros sans demander de bonus, et j’ai gagné 5000 euros, mais j’ai dépassé une ou deux fois la mise, donc pas de retrait pour eux, je ne comprends pas, je n’avais pas de bonus, donc pas de limite de mises je crois

Merci de me répondre

Bonjour Jaffan, tu as joué sur quel casino en ligne ?
(le nom de l’établissement ne paraît ni dans le titre ni dans le texte)

Certains casinos limitent effectivement le montant des mises (un % du montant du dépôt à ne pas dépasser), y compris si l’on joue sans bonus…

Bonsoir

J’ai joué sur Cosmik casino, en fait un dépôt de 100 euros, un retrait de 4500 euros puisque j’ai gagné, et ensuite j’ai fait quelques mises supérieures à ce que je devais faire, donc je l’ai annoncé tout de suite en Chat et là, j’ai toujours plus de 2900 euros sur mon compte, mais ils veulent annuler mon retrait, alors que j’ai fait les mises non autorisées et par erreur par la suite, ils me proposent 1000 euros pour tout remettre à Zéro, donc que puis je faire

Merci de votre soutien

Bonjour,

malheureusement, rien car tu as enfreint leurs règles de jeu. Argumenter la bonne foi (“je ne le savais pas”) n’y changera, à mon avis, strictement rien.
Pourquoi ? Parce qu’ils se retranchent généralement derrière leur règlement.
Dont la lecture en long, en large et en travers est recommandée avant de s’engager/s’inscrire (je sais que la plupart du temps, les joueurs ne prennent pas le temps de tout lire, pourtant, c’est une obligation… car toute inscription vaut accord pour ce règlement). Ceci afin de limiter les mauvaises surprises en cas de retrait…

Je cite leur section Conditions Générales

Activité frauduleuse et jeu irrégulier

103 Conan Gaming se réserve le droit de refuser tout retrait et/ou de confisquer tous les gains et les bonus au motif d’une manière irrégulière de jouer. « Une manière irrégulière de jouer » peut inclure notamment :

[…] Placer un total de mises égal ou supérieur à 30 % de la valeur du dépôt […]

Beaucoup de joueurs s’imaginent qu’en refusant un bonus, ils se préservent de toute condition de mise/retrait trop restrictive… à tort, car certains casinos comme ceux du groupe Cosmik limitent également le montant des mises sans bonus (une aberration, nous sommes d’accord, car on devrait être libre de jouer comme bon nous semble, dès l’instant où on a refusé toute “contribution/participation financière” de l’établissement) !!! Heureusement que ce n’est pas la majorité, mais il faut quand même faire très attention… la preuve !
Donc malheureusement, je pense qu’il faut faire une croix sur ces gains car s’ils les annulent, ils sont dans leur droit. S’ils te proposent 1 000€, je te conseille de les prendre car ils ne te les offriront pas deux fois… C’est un geste commercial dont ils n’ont aucune obligation…
Je sais que tu aurais préféré encaisser touts tes gains, mais avec ces mises supérieures au montant autorisé (même une seule aurait suffit, nous avons déjà eu le cas plusieurs fois), tu leur as donné l’occasion de remettre ton compteur à zéro.
Je suis désolée.

C’est un peu différent des cas des joueurs précédents car apparemment Jaffan n’a dépassé la mise maximum qu’après avoir demandé son retrait de 4500 euros, la plupart des joueurs dépassent la mise max avant même le retrait. C’est peut être pour cela qu’il propose un montant de 1000 euros…car finalement les 4500 avaient été régulièrement acquis!!!

Le fameux article 103 qui indique que Cosmik se réserve le droit de refuser tout retrait et/ou de confisquer tous les gains et les bonus au motif d’une manière irrégulière de jouer. « Une manière irrégulière de jouer » peut inclure notamment : […] Placer un total de mises égal ou supérieur à 30 % de la valeur du dépôt […]

On peut de demander si Cosmik est en droit d’annuler un retrait de 4500 euros acquis sans avoir jouer de manière irrégulière, seul le surplus devrait être à coup sûr annulé selon leur règle, mais les 4500 euros sont censés être bloqué et retiré du compte joueur, donc c’est vraiment pas correct si effectivement Jaffan n’a pas dépassé la mise max pour obtenir ses 4500.

En plus dire que “Placer un total de mises égal ou supérieur à 30 % de la valeur du dépôt […]” ne veut rien dire, avec le mot TOTAL de mises, autant placer des mises individuelles égales ou supérieures je comprends autant total de mises, voudrait dire CUMUL de mises ce qui n’a aucun sens car forcémment en cumul de mise on dépasse souvent les 30%, donc je sais pas si c’est la traduction française qui est mauvaise…

Par contre je sais pas si tu as un contact chez Cosmik pour négocier et voir si ils ne peuvent pas lui donner au minimum 2000 euros si il a acquis les 4500 correctement…
Cela ternirait un peu moins l’image de Cosmik qui n’est déjà pas bien bonne!!!

Dans son premier message, Jaffan a écrit “J’ai fait un dépôt de 100 euros sans demander de bonus, et j’ai gagné 5000 euros, mais j’ai dépassé une ou deux fois la mise, donc pas de retrait pour eux, je ne comprends pas”.
Ce qui diffère quelque peu du second message “et ensuite j’ai fait quelques mises supérieures à ce que je devais faire”.

Il faut donc savoir précisément si ces mises ont été placées avant le retrait ou après, ce qui fait toute la différence.
Maintenant, si ces mises ont été placées avant le retrait, il n’y a pas à tortiller… ces 4 500€ devraient être payés en intégralité. Apparemment, il reste 2 900€, donc 1 600€ ont déjà été versés… non ?
Par contre, si ces mises ont été placées après la demande de retrait, oui, il y aurait matière à polémiquer/revendiquer (et plutôt deux fois qu’une).
Maintenant, reste à Jaffan de nous préciser quelle est la bonne version entre la première et la seconde.

En ce qui concerne la rhétorique, nous savons très bien qu’il s’agit du montant de la mise : les mettre en porte-à-faux avec ça est vain… De toute façon, en cas de mauvaise traduction (ce qui est souvent le cas), c’est toujours la version anglaise qui prévaut. Ils prennent (tous) leurs précautions.

Sinon, Cosmik n’est plus vraiment dans le top du classement (les affaires se sont accumulées ces deux dernières années, notamment à cause de cette fameuse restriction), donc dois-je préciser que nos relations ne sont pas des plus cordiales ? Et comme ils sont intraitables avec leur clause des 30% (comme tous les casinos en ligne appartenant au même groupe), si ces mises ont bien été placées avant la demande de retrait, ce n’est même pas la peine de tenter une conciliation (et dans ce cas, accepter leurs 1 000€ serait la meilleure solution… ce qui est quand même étonnant, comme proposition, sauf si Jaffan est un excellent “client”).

Bref, Jaffan : as-tu misé ces paris supérieurs à 30% du montant de ton dépôt avant d’avoir effectué ta demande de retrait ?

Le plus simple est encore que Jaffan me donne son identifiant-joueur sur Cosmik, afin que je puisse avoir leur avis sur la question… enfin, à condition qu’ils daignent me répondre, ce qui n’est pas forcément gagné.

Jaffan ?
Sans identifiant-joueur, le support ne pourra pas vérifier ton dossier :wink:

Bonsoir

Merci de vous occupez de mon problème, en fait je viens d’avoir le casino en ligne et pour eux pour me faire plaisir sur les 7000 euros que j’ai en caisse, ils vont me donner peut être si je suis gentil avec eux 1000 euros

En sachant que j’en ai marre de leur façon de faire je crois que je laisse tomber

Merci

Franchement si tu avais acquis les 4500 de manière irrégulière, et que tu as fauté après le retrait, un dédommagement de 1000 euros est le minimum qu’ils puissent faire. J’espère que ce sera un gain cash retirable et pas un bonus qu’ils vont te proposer. Tiens nous au courant et si ils ne te donnent pas 1000 euros cash ou te font un sale coup, tu te réserves le droit de poster des messages sur des forums celui-ci et un forum anglo saxon (askgamblers…) pour ternir leur image vis à vis des joueurs. C’est la seule arme dissuassive dont les joueurs disposent vis à vis des casinos…

Jaffan, tu n’as pas répondu à l’essentiel : quand as-tu misé ces paris “irréguliers” ? Avant ta demande de retrait ou après ?
Si c’est avant, ils te font une “fleur” en te proposant ces 1 000€ (pourquoi, d’ailleurs ?), donc oui, c’est sage d’accepter.
Par contre, si c’est après, ils tentent de te faire craquer tout en sachant pertinemment qu’ils ont tort. Et ça, ce n’est pas digne d’un casino sérieux.

Bonsoir,

C’est après ma demande de retrait que j’ai fait des mises irrégulières, et franchement je craque, ils font ce qu’ils veulent de toute façon, et en ce moment je n’ai pas la force de me battre, ce gain était pour moi super important, mais bon j’espère que mon expérience va servir aux autres joueurs .

Merci pour vos messages

Bonjour Jaffan,

si ces mises ont été effectuées après ta demande de retrait, je ne comprends pas pourquoi tu leur as précisé ça en chat… tu as sans doute agi par acquis de conscience, mais connaissant certains casinos en ligne, mieux vaut ne pas tendre le bâton pour se faire battre.
Donc je comprends mieux cette histoire de “dédommagement” qui ne ressemble pas à la politique commerciale de la plupart des établissements imposant cette fameuse restriction des 30%, avec ou sans bonus…
Autant de générosité n’est pas habituelle.
Ton identifiant-joueur chez eux est le même que ton pseudo ici ?
Je peux les contacter : s’ils craignent la mauvaise publicité, ils reverront peut-être leur copie… Qui ne tente rien n’a rien.
Tu as peur qu’ils te sucrent également ces 1 000€ ?
Est-ce qu’ils ont réellement l’intention de les payer ?
Je pense que s’ils sont prêts à les débourser, c’est qu’ils savent pertinemment que tu es dans ton bon droit en revendiquant l’intégralité de tes gains.
Maintenant, oui, s’ils ont décidé d’être de mauvaise foi, ils peuvent très bien te pousser à bout, mais si Cosmik n’est pas dans le haut du panier question classement, il n’est pas non plus dans le bas du panier (pour l’instant)… donc nous pouvons tenter une approche diplomatique, en subtilité.
Qu’en penses-tu ?

ok pour l’approche, mon identifiant chez eux est roques, mais je crois que c’est perdu d’avance, ils ne savent même pas quoi me dire pour ce qui reste sur mon compte,des rigolos, et surtout des malhonnêtes, mais bon une merde de plus ou de moins pour moi en ce moment ce n’est plus très grave

Merci de votre soutien

Je vais envoyer de suite un mail au support de Cosmik (car nous n’avons pas d’intervenant direct) et ensuite j’aviserai de la suite à donner (éventuellement un autre contact et une autre approche).

C’est fait ils ont tout gardé, grand bien leur face, et franchement qu’ils en crèvent

Merci de toute façon à vous tous

J’attends une réponse…
Tu as eu confirmation qu’ils annulaient bien tous tes gains ?
Ils ont peut-être traité un virement ?

Bonsoir

non pas de virement tout dans leur poche, super pour eux

Des rapaces et des malhonnêtes, mais je sais que vous allez tout faire pour qu’il jamais personne se fassent arnaquer par eux en plus ils affichent que je suis gagnant une fois de 5000 euros maintenant de 1425 je crois en fait de la pub mensongère

C’est tout le problème de ce fameux taux de reversement dont certains sont si fiers : pour les casinos fiables et sérieux, c’est effectivement proche de la réalité, par contre, pour les casinos véreux, on en est très loin ! Car comme c’est le logiciel de jeux qui additionne les gains au fur et à mesure qu’ils tombent, les annulations (et ce, quel que soit le motif, bon ou mauvais) ne sont pas prises en compte.
On imagine bien le résultat pour tous les établissements qui trouvent n’importe quel prétexte pour ne pas payer : un taux de reversement effectif (et non théorique) qui doit frôler le ras des pâquerettes…
Bref, je ne baisse pas les bras pour Cosmik.

OK

je pense que vous allez les mettre au ras des pâquerettes je pense que ce sera vraiment une consolation pour moi, juste les classer dans les casinos véreux

merci