Problème retrait casino eurofortune [Résolu]

Bonjour,

J’ai fait une demande de retrait chez eurofortune casino de 200 euros.
J’ai reçu le mail suivant le 16/06/2012.

Chris,
EuroFortune a bien reçu votre demande de retrait d’un montant de 200. Sachez que nos services compétents la traiteront dans un délai de 5 jours ouvrables.

Et depuis plus aucune nouvelle.
Plus grave encore, lorsque je lance le casino, j’obtiens à présent le message :
“votre compte a été fermé, veuillez contacter le service client”.

Pourquoi cela?
Qui dois je contacter?
mon pseudo est : falinect

Bonjour falinect, et bienvenue sur le forum de Casino France. Je vais contacter le support d’EuroFortune immédiatement afin d’attirer leur attention sur ce problème.

S’agit-il de votre premier retrait ? Si oui, cela prend en général un peu plus de temps en raison du processus de vérification de vos données. Toutefois, le message de fermeture de votre compte est étrange. J’espère que nous aurons une réponse au plus vite !

bonjour Phil,

Merci pour votre aide. Oui, il s’agit de mon premier retrait. Je sais qu’effectivement la première fois prend du temps. Ce qui m’inquiète c’est effectivement ce message de fermeture

Bonjour a tous.
En effet, le 16, une demande de retrait a ete enregistree et le meme jour, une demande de documents justificatifs vous a ete envoyee. Le 18, nous avons recu une partie des documents et nous vous avons demande un document en plus qui a ce jour nest pas arrive.
Le 24 vous avez essayer de vous identifer avec 3 mauvais mots de passe, ce qui a provoque un blocage de votre compte.
Nous n’avons pas recu de messages de votre part demandant de reinnitialiser votre mot de passe ou de rouvrir votre compte.

Mon conseil:

  • verifiez vos courriers indesirables afin de trouver nos emails et rajouter notre adresse dans votre carnet d’adresse
  • notez votre mot de passe dans un endroit sur.

Cordialement,

EuroFortune

bonjour,

Effectivement pour ce qui est de mon compte sur le casino eurofortune, je n’avais pas vu que j’étais en mode majuscule et j’ai tapé plus de 3 fois mon mot de passe. C’est donc ce qui a du bloquer mon compte. Sur les conseils du casino, j’ai donc demander une réinitialisation de mon mot de passe, ce qui a été effectué et je peux à présent me reconnecter sans problème sur le casino. Pour ce qui est d’un mail me demandant un document manquant pour ma demande de retrait, je n’en ai pas trouvé trace y compris dans mes dossiers spam. Aussi est il possible de me dire quel est le document manquant car sur le tchat du casino, il n’y a jamais personne qui répond.
Bien Cordialement

falinect, voilà déjà un mystère résolu ! Le mot de passe avait donc été bloqué pour des raisons de sécurité.

Pour ce qui est du document demandé, peut-être vaut-il mieux contacter EuroFortune directement via leur formulaire de contact : http://eurofortune.com/pages/support/

En tout cas, les choses avancent :wink:

Bonjour,
nous vous avons fait envoyer une nouvelle demande de documents.

Pour ce qui est des agents en ligne, nous essyaons de repondre a toutes les demandes mais il peut arriver que nous soyons debordes. C’est regrettable, je vous l’accorde, mais de la a dire que nous ne sommes jamais la…

Cordialement

L’equipe d’eurofortune

Rebonjour phil,

Je tiens avant tout à te remercier pour ton action auprés du casino eurofortune.

Pour information n’ayant toujours rien reçu dans ma messagerie et ayant échoué sur le tchat , ci joint copie du mail adressé ce jour au support : support@eurofortunedesk.com
J’essaie depuis plusieurs jours de contacter quelqu’un par le tchat sur votre casino sans succés.
Il semblerait qu’il vous manque un document pour procéder à ma demande de retrait.
Pouvez vous me dire de quel document il s’agit?
Je me suis adressé à casino france qui est rentré en contact avec vous.

On m’a répondu :
Bonjour, nous vous avons fait envoyer une nouvelle demande de documents. Pour ce qui est des agents en ligne, nous essyaons de repondre a toutes les demandes mais il peut arriver que nous soyons debordes. C’est regrettable, je vous l’accorde, mais de la a dire que nous ne sommes jamais la… Cordialement L’equipe d’eurofortune

Or, je n’ai toujous pas recu de mail (pas non plus dans mes dossiers Spam).Je trouve cela trés bizarre. Jusqu’à ma demande de retrait j’avais constamment des mails me proposant des promotions depuis plus rien.
J’ai encore tenté ce soir de contacter vos équipes par tchat sans succés.
Merci de bien vouloir répondre à mon message.
mon pseudo utilisateur est : falinect

Aprés envoi de ce message, j’ai fini par réussir à avoir quelqu’un sur le tchat
Ci joint copie de la conversation:
Me: bonjour
Me: y a t il quelqu’un ce soir pour me répondre?
Me: quelles sont les promotions dont je peux bénéficier

Réponse pratiquement instantané
Laura S has joined the chat

Laura S: Bonjour

Laura S: Comment allez-vous?

Laura S: 150%-250% et 400%

Me: pouvez vous également me dire quel est le document manquant concernant ma demande de retrait car le support me dit m’avoir adressé un nouveau mail, mais je n’ai toujours rien recu idem dans mes dossiers spam)

longue attente…

Me: etes vous encore là

Me: c’est difficile sur votre casino d’avoir quelqu’un en ligne

Laura S: ilya dumonde

Laura S: il faut demander par mail

Laura S: je n ai pas acces a ces informations

Me: par mail on ne me répond pas

Sur ce casino, losque l’on veut faire un dépot par tchat on obtient quelqu’un mais pas pour une demande de retrait.
Est ce bien normal?

rebonjour,

On avance, je viens de recevoir le mail suivant :
Bonjour
Je comprend votre desaroi et croyez moi j’en suis bien desole.
Je ne sais pas ou l’email peut etre perdu, mais j’aimerai que vous envoyez un email sur l’adresse suivante et que vous l’enregistriez egalement dans votre carnet d’adresse de votre boite email: faxback@eurofortunedesk.com
cela devrait aider, et je vous enverrai la demande de documents.
Cordialement
Sandrine

J’ai donc fait ce qui m a été demandé et te tiens au courant.
Merci

Bonjour Phil,
Mon problème avec le casino eurofortune n’est toujours pas réglé, je viens de leur envoyer le message suivant :
Bonjour,

J’ai tout comme vous me l’avez demandé, envoyé un email sur l’adresse faxback@eurofortunedesk.com que j’ai egalement enregistré dans mon carnet d’adresse de ma boite email, cependant je n’ai toujours pas reçu de message de votre part m’informant du document manquant que je dois vous adresser afin que vous puissiez procéder à ma demande de retrait.
De mon côté, il n’y a aucun problème. Si vous daignez m’adresser un mail je le reçois sans problème.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

falinect, voilà déjà cinq jours écoulés depuis votre dernière tentative de contacter le service clientèle du casino EuroFortune. Avez-vous des nouvelles concernant ce document ? Si aucun message du support ne vous est parvenu, je vais essayer de les relancer. Tenez-moi au courant :wink:

Je viens d’apprendre que falinect a bien été payé la semaine dernière ! Tout est bien qui finit bien donc, le sujet peut maintenant être clôturé.