Problème sur Casino Stakes , svp de l'aide !

Bonsoir , bonjour à toute l’équipe que je suis depuis un certain temps en lisant votre forum avec plaisir !

Je vous contacte pour vous demander une aide capitale pour résoudre le problème qui est le mien avec le casino Stakes.

Je me suis inscrit le 11 Mars à 3H42 du matin sur ce casino et après avoir déposé 30 euros , j’ai été crédité d’un bonus de bienvenue de 30 euros à 3H52.
Après avoir vu qu’il fallait un playthrough de 2100 euros pour obtenir le bonus je me suis lancé dans mon jeu favori “Pyramid Quest for Immortality”.

A 5H10 du matin , j’ai dépassé ces 2100 euros de mises sans JAMAIS avoir dépassé 10 euros de mise maximale par pari. Je constate alors que le statut du bonus passe de “actif” à “WD Withdraw”.
A 5h18 , avec un solde de 1770.10 euros je décide de demander deux retraits , un de 1000 euros et un autre de 500 euros…(dont j’ai les traces par mails).

Je continue de jouer et après quelques annulations de demandes de retraits et autres déconvenues de jeu que vous tous et toutes connaissez bien^^ , je décide d’augmenter mes mises à 20 euros étant sûr que le bonus était acquis et validé.
Je m’arrête à 6H33 du matin avec deux demandes de retraits de 1000 euros chacune.

A 16H36 , je reçois un mail du service financier de Stakes me demandant de fournir les documents habituels afin de procéder à la vérification.
A 18H36 , je reçois confirmation de la vérification de mes documents scannés.

Aujourd’hui , étant persuadé d’avoir mes deux retraits validés , je décide de déposer 430 euros en plusieurs dépôts. Aucun bonus n’y a été associé.
Je joue encore et encore et je parviens à réaliser deux demandes de 1000 euros de plus , une à 15H42 et l’autre à 16H08.
De plus , avant d’aller travailler je laisse un solde positif de 1319.80 euros…
Ce qui fait donc 4 demandes de retraits de 1000 euros chacune en plus d’un solde de 1319.80 euros.

Je rentre du travail ce soir et là : CONSTERNATION ! Mes 4 demandes sont refusées et mon solde est effacé et remis à 30 euros , en me demandant de contacter un agent en live…
Chose que je fais immédiatement et l’agent “Baptiste” me répond alors voir des mises à 20 euros lors de mes sessions…
Je lui explique être certain de ne JAMAIS avoir dépassé les 10 euros de mise pendant le bonus attribué et d’avoir vérifié que le statut du bonus était passé de “Actif” à “WD Withdraw”.
Il m’explique alors qu’une erreur est peut-être possible mais qu’il me fallait contacter le service financier afin de procéder à une double vérification.
J’ai bien évidemment accepté tout en lui précisant je rentrerai en contact avec les modérateurs du forum SOS Casino , alias Ginie et Phil^^ , pour qu’ils interviennent dans cette épineuse situation…

Je précise avoir tout recompté et vérifié ligne par ligne grâce à l’historique de jeu et ainsi être sûr d’être à 2300 euros de mises avec UNIQUEMENT des paris max de 10 euros au moment de mon premier retrait avec un bonus marqué “WD Withdraw” Mise achevée : 2100 euros Mise nécessaire : 2100 euros.
Je termine enfin mon pavé , désolé , en joignant le double du mail que je viens d’envoyer au service financier.

On parle donc d’une somme de près de 5300 euros qui s’est volatilisée et donc je suis au fond du gouffre moralement…Merci pour vos soutiens et aides en tout genre , je vous communique mes identifiants ainsi que tous les mails avec le casino si besoin est…

Bonne nuit à tous et à toutes


finance@stakes.com
Bonsoir ,

Revenant du travail j’ai la très mauvaise surprise de constater que mes retraits ont été refusés. Je m’empresse alors de parler avec un de vos agents en live qui m’explique que j’ai effectué des mises à 20 euros lors du bonus qui m’avait été accordé.

Je vous demande instamment de re-vérifier comme je viens de le faire de mon côté avec l’historique de jeu : En effet je sais n’avoir JAMAIS dépassé la mise maximale de 10 euros par pari avant que le playthrough de 2100 euros soit atteint…

J’ai effectué une première demande de retrait à 4h18 (5H18 pour moi) alors que mon solde avait atteint 1770.10 euros. A ce moment là le playthrough était atteint (marqué “WD Withdraw” dans la case statut et non pas actif) sans que JAMAIS je n’ai dépassé la mise maximale de 10 euros/pari , je viens de tout re-vérifier ligne par ligne , je suis à plus de 2100 euros de paris au moment de cette demande de retrait…

Ma première mise à 20 euros a été realisé à 4h59 du matin alors que le bonus était déjà depuis longtemps acquis.

De plus j’ai déposé aujourd’hui 430 euros sans AUCUN bonus actif avec lesquels j’ai donc gagné et effectué deux demandes de retraits supplémentaires de 1000 euros à 15h42 et 16h08 tout en laissant un solde de 1319.80 euros sur mon compte avant de partir travailler… Où sont-ils et pourquoi les avoir supprimé puisque aucune condition de bonus y était associée?

Je vous laisse le soin de tout re-vérifier mais croyez en ma CERTITUDE d’avoir respecté les conditions de playthrough du bonus de 30 euros de bienvenue.

Je vous précise que je vais faire parvenir une copie de ce mail à Ginie et à Phil les modérateurs du site SOS Casino afin qu’ils vous contacte dans les meilleurs délais , puisque votre établissement est très bien vu chez eux et est très souvent associé à des promotions.

J’espère vivement que la lumière soit faite sur cette mésaventure qui est très démoralisante pour moi surtout après avoir déposé ces 430 euros aujourd’hui , chose que je n’aurai pas faite si je n’étais pas sûr d’avoir respecté les termes et conditions de votre playthrough…

Attendant impatiemment votre réponse , je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour, @Bennyouioui, ton post étant très détaillé, je vais demander à l’intervenante Stakes de venir jeter un coup d’œil sur le forum… ce sera plus simple, je pense, et elle pourra comparer tes informations avec celles de ton compte-joueur…
Je suis intriguée car ce casino ne fait jamais preuve de mauvaise foi lorsqu’il s’agit de payer un joueur… à condition que le règlement soit respecté.

Bonjour Ginie

Merci à vous d’intervenir dans ma situation. J’ai passé une très mauvaise nuit et donc j’ai encore et encore tout re-vérifié dans l’historique de jeux en additionnant toutes les lignes de paris…
Je suis catégorique , j’ai respecté les conditions et je nai jamais dépassé les 10 euros de mise maximale avant d’avoir atteint les 2100 euros de playthrough…

Je vais donc attendre le retour de l’intervenante avec impatience.
Merci encore.

Par contre, je suis assez dubitative concernant cet extrait : “je décide de demander deux retraits , un de 1000 euros et un autre de 500 euros…(dont j’ai les traces par mails). Je continue de jouer et après quelques annulations de demandes de retraits et autres déconvenues de jeu que vous tous et toutes connaissez bien^^ , je décide d’augmenter mes mises à 20 euros étant sûr que le bonus était acquis et validé.” + “avec un solde de 1770.10 euros je décide de demander deux retraits , un de 1000 euros et un autre de 500 euros… je continuer de jouer” + “je nai jamais dépassé les 10 euros de mise maximale avant d’avoir atteint les 2100 euros de playthrough”

Avant toute chose, je cite la clause en cause : “La mise maximale placée avec de l’argent bonus ou gains dérivés de promotions ne peut excéder 10€. Ceci étant, les gains obtenus grâce à des mises supérieures à 10€ seront automatiquement annulés.”

Et là, plusieurs réflexions me viennent à l’esprit, suite à ces diverses explications précédentes :

  • il n’est pas mentionné que cette clause “saute” une fois le playthrough atteint
  • le fait de placer une demande de retrait puis de l’annuler afin d’en rejouer une partie n’annule en rien cette clause restrictive, puisque les mises sont placées avec les gains issus de ce bonus. Donc la mise max de 10€ court toujours, même si le joueur annule - encaisse - annule - encaisse - etc… plusieurs fois
  • si un dépôt (même en refusant un bonus) est effectué alors qu’il reste encore en balance des gains précédemment gagnés avec un bonus, c’est systématiquement problématique (c’est pourquoi il faut toujours attendre que la balance soit à 0 avant de redéposer)… puisque de nouveaux gains sont forcément gagnés avec l’argent restant (et acquis grâce à un bonus)

Bref, je me trompe peut-être sur l’interprétation à donner. Attendons le retour de l’intervenante Stakes à ce sujet.

Merci pour ces éclairages Ginie.
Concernant tes deux premiers points :
J’ai considéré après avoir vu que le statut du bonus était passé de actif à “Wd Withdraw” avec 2100 euros mise accomplie que celui-ci était acquis comme dans de nombreux autres e-casinos (étant ancien joeur sur Lucky 8 et Lucky31^^).

J’avais demandé deux retraits l’un de 1000 et l’autre de 500 , je n’ai jamais annulé le premier mais toujours le plius récent c’est à dire celui de 500 euros.

Enfin concernant mes dépôts , j’ai omis de préciser un point essentiel : Je les ai effectué hier alors que ma balance était de 0.00 euros pile poil , j’ai l’historique de jeux pour prouver cela.
C’est pourquoi je ne comprends absolument pas l’annulation des 2 autres demandes de 1000 euros chacune ainsi que de mon solde de 1319.80 euros gagnés lors de cette session…

En tout cas encore merci de te pencher sur le sujet , c’est pourquoi j’aime ce forum réactif et solidaire^^ Attendons donc l’intervenante en effet…

“J’ai considéré après avoir vu que le statut du bonus était passé de actif à “Wd Withdraw” avec 2100 euros mise accomplie que celui-ci était acquis comme dans de nombreux autres e-casinos”

Sauf que chaque casino a son règlement et ses clauses qui lui sont propres. D’où l’intérêt de bien lire les Termes & Conditions en long, en large et en travers avant de jouer.
Tu cites Lucky8 et Lucky31 comme “exemple”, mais leurs conditions de retrait sont différentes :wink:
Sur Stakes, de nombreux gains sous bonus peuvent être retirés sans condition (seul le montant du bonus étant soustrait), donc il y a forcément une contre-partie ailleurs pour équilibrer un peu ^^

J’entends bien Ginie…

Voyons ce que l’intervenante aura a dire concernant le sujet surtout que je n’ai jamais pu lire noir sur blanc dans les CGU que même une fois la mise nécessaire accomplie , on ne pouvait toujours pas miser à plus de 10 euros… Et combien de temps considèrent-ils que le bonus est actif ?

Enfin , deuxième gros point noir selon moi : Ma balance étant à 0.00 Euros lors de mon premier dépôt de 30 euros hier après-midi sans aucun bonus attribué , pourquoi ma session (excellente au demeurant^^) comprenant deux nouveaux retraits de 1000 euros ainsi qu’un solde de 1319.10 euros est entièrement effacée?
Et que l’on me le remplace avec 30 euros au compteur et un bonus marqué “ACTIF” mais pourtant Mise Nécessaire :2100 euros , Mise accomplie : 2100 euros ?

Tant de questions auxquelles j’aimerai bien quelques explications de la part de Stakes… J’espère un retour rapide de leur part…

Déjà pour ces mises excédant 10€, effectivement, comme interprété plus haut, il n’est mentionné nulle part que cette clause prend fin une fois le playthrough achevé… donc elle reste active tant qu’il y a de l’argent provenant d’un dépôt avec bonus.
Je cite l’intervenante “Tant que l’on joue avec un bonus (peu importe si le playthrough a été atteint),il est interdit de placer des mises supérieures à 10€.”
Donc soit tu perds soit tu gagnes, mais dans ce cas-là, tu retires l’intégralité de la somme avant de redéposer.

“surtout que je n’ai jamais pu lire noir sur blanc dans les CGU que même une fois la mise nécessaire accomplie , on ne pouvait toujours pas miser à plus de 10 euros”

–> Il n’est surtout pas marqué noir sur blanc qu’une fois le playthrough atteint, cette clause n’est plus valable :wink: Or, dans les casinos pratiquant cette règle du “une fois le playthrough atteint, les clauses restrictives sautent”, c’est bel et bien écrit noir sur blanc dans leurs termes & conditions sous bonus…

Pour les 2 dépôts qui auraient été effectués alors que la balance était à 0, le service financier (re)vérifie…

Ok je vois…
Alors admettons que je m’asseye sur mes deux premiers retraits de 1000 euros , à cause de cette clause terriblement vicieuse…

Qu’en est-il de mes gains après mes dépôts d’hier? Ma balance était à 0.00 euros et donc ce que tu dis concernant le fait de rejouer ne s’applique pas.
J’ai fait un premier dépôt de 30 euros avec 0 bonus associé , j’en suis certain et l’historique de jeux fait office de preuve flagrante.
J’ai donc rejoué avec une nouvelle mise d’argent n’étant sous aucune condition.
Pourquoi me retire t’on également mes deux demandes de retraits de 1000 euros ainsi que mon solde de 1319.10 euros?

J’ai compris que l’intervenante était rentré en contact avec toi , pourrais-t’elle également répondre à cette question?
Une négociation afin de récupérer ces 3319.10 euros dûment gagnés serait-elle possible?

Merci encore à toi Ginie et à SOS Casino.

Désolé autant pour moi , je n’avais pas lu ta dernière phrase Ginie et pourtant capitale^^

J’attends donc leur re-vérification en allumant un cierge…

Merci.

D’ailleurs ce ne sont pas deux dépôts mais 7 dépôts que j’ai effectué pour un total de 430 euros précisément…
Chose que je ne me serais pas autorisé si je n’étais sûr de toucher mes deux premiers virements…

Bonsoir ,

Donc toujours aucune réponse ou explication de la part du casino Stakes de mon côté…
Je leur ai envoyé deux mails , un hier soir et un cet après-midi , et ils ne daignent même pas y répondre…
Si de ton côté tu as des nouvelles Ginie , n’hésite pas à m’en faire part…L’attente sans savoir c’est ce qu’il y a de plus insupportable…
Si rien ne bouge et qu’ils continuent à faire la sourde oreille , je crois que c’est pour moi la fin certaine de ma période de casinos en ligne…
Je suis totalement dégoûté de ces pratiques surtout sachant qu’ils me suppriment les derniers retraits et le solde sans donner aucune explication alors qu’eux vont bien évidemment me débiter les 430 euros de dépôts avec un sourire aux lèvres non dissimulé…
Allez je vais aller broyer du noir dans mon coin…

Dès que j’ai des nouvelles, je me manifeste, pas de souci.
Pour les derniers dépôts, c’est étonnant car le service financier fait rarement des erreurs. Tu peux avoir des sons de cloche différents en chat, les agents n’ayant pas forcément le même discours, mais un support financier vérifie scrupuleusement les transactions, d’où mon questionnement à ce propos.
D’autant plus que nous n’avons pas affaire à un établissement douteux, bien au contraire.

Merci pour ton investissement Ginie…

J’espère que le service financier va me contacter car depuis deux jours pas de signes de leur part , ça ne fait pas très pro je trouve…

Bonne journée à toi et à tous.

En tout cas je confirme que les 430 euros de dépôts ont été débités ce matin de mon compte…Comme prévu…
J’attends la suite…

Quelques détails extraits de mon historique de jeux : Voilà ce que j’ai réalisé comme opération entre le Dimanche 11 Mars au soir et le Lundi 12 Mars au matin :

30883671 NETENT Pyramid: Quest for Immortality 11/03/2018 18:04:27 1,00 EUR 0,00 EUR 0,00 EUR
Ceci est mon dernier pari datant du 11/03 à 18h04 où l’on peut voir que j’ai parié 1 euro , gagné 0 euros et ma balance est alors à 0.00 euros.

7612403 12/03/2018 (11:42:23) Dépôt Credit card *************** 30,00 EUR Approuvé
Ceci est mon premier dépôt du Lundi 12/03 à 11h42 sur une balance à 0.00 donc.

309026634 NETENT Pyramid: Quest for Immortality 12/03/2018 11:43:27 1,00 EUR 0,00 EUR 29,00 EUR
Ceci est mon premier pari du 12/03 à 11h43 où l’on peut voir que j’ai parié 1 euro , gagné 0 euros et ma balance est logiquement de 29 euros…

309088609 NETENT Pyramid: Quest for Immortality 12/03/2018 15:35:47 20,00 EUR 828,00 EUR 1.319,80 EUR
Enfin ceci est mon dernier pari du 12/03 à 15h35 , j’ai donc parié 20 euros ; gagné 828 euros (^^) et mon solde est alors de 1319.80 euros.

J’avais donc bien une balance à 0 euros pendant plus de 17 heures avant de déposer…et mon solde était bien de 1319.80 euros à la fin…

Voyant cela , noir sur blanc (pas comme les CGU^^) , je ne comprends pas pourquoi mettent-ils autant de temps à re-vérifier mon compte…

mince

mauvaise affaire-------
super sérieux stakes ça aucun doute là dessus
ces fameuses clauses de mises un vrai casse tête----et si on ne fait pas attention
de 20 0000 lieues dans les cieux on retombe à 20 000 lieues en déprime-------

pas facile
j’espère que le service financier paiera les derniers montants qui étaient gagnés sans bonus
mais tu peux être serein Bennyouioui car stakes est super rigoureux pour les paiements et très rapide aussi donc s’ils n’ont pas matière à douter de ton identité ou autres-------
il n’y a aucune raison qu’ils ne te paient pas--------
quand ils ne paient pas c’est qu’il y a une grosse anguille----------
je croise les doigts pour toi--------
mais crois moi la prochaine fois
attends de recevoir tes gains avant de rejouer de l’argent
il vaut mieux être bien sûr de recevoir son argent avant d’en engager davantage------
en tous cas pas d’inquiétude tu es tombé sur un très bon casino qui paie-----------et vite-------quand tout est bien carré------------
bonne journée

Et enfin , après juré je ne vous assassine plus de détails^^ , j’ai reconstitué également tout le déroulé de demandes de retraits et annulations :

309064172 NETENT Pyramid: Quest for Immortality 12/03/2018 14:12:25 5,00 EUR 939,50 EUR 1.098,10 EUR
A ce moment je fais mon plus gros gain sur deux jours (d’ailleurs longtemps indiqué dans les trophées en bas de page) et je décide de demander un retrait de 800 euros (traces mails) , d’où ensuite :
309067858 NETENT Pyramid: Quest for Immortality 12/03/2018 14:30:54 5,00 EUR 0,00 EUR 293,10 EUR

309071842 NETENT Pyramid: Quest for Immortality 12/03/2018 14:41:27 10,00 EUR 854,00 EUR 947,60 EUR
A ce moment j’annule mon premier retrait de 800 euros , mon solde est donc de 1747.60 euros. Je demande alors un retrait de 1000 euros et un de 500 euros (traces mails) , d’où ensuite :
309073233 NETENT Pyramid: Quest for Immortality 12/03/2018 14:45:12 10,00 EUR 2,00 EUR 239,60 EUR

309074654 NETENT Pyramid: Quest for Immortality 12/03/2018 14:47:56 2,00 EUR 1,00 EUR 1,80 EUR
Poisse oblige^^ , a ce moment je décide d’annuler le retrait de 500 euros , mon solde passe donc à 501.80 euros , d’où ensuite :
309074655 NETENT Pyramid: Quest for Immortality 12/03/2018 14:48:19 5,00 EUR 2,00 EUR 498,80 EUR

309080897 NETENT Pyramid: Quest for Immortality 12/03/2018 15:08:30 10,00 EUR 266,00 EUR 1.182,80 EUR
Après ce coup là je demande un retrait de 1000 euros (le deuxième donc , traces mails) , mon solde passe donc à 182.80 euros , d’où ensuite :
309082590 NETENT Pyramid: Quest for Immortality 12/03/2018 15:15:01 2,00 EUR 0,00 EUR 180,80 EUR

Et enfin pour le solde :
309088609 NETENT Pyramid: Quest for Immortality 12/03/2018 15:35:47 20,00 EUR 828,00 EUR 1.319,80 EUR
J’en reste là et part travailler à ce moment…Serein et plutôt de très bonne humeur d’ailleurs…Mais ça c’était avant…

Voilà je pense avoir plus que prouvé ma bonne foi dans ce dossier et j’attends donc une réaction adéquate et professionnelle de la part de l’équipe Stakes , surtout en tant que nouveau client chez eux…

Bonjour à toi Sand et merci pour ton soutien !
Cela me fait du bien après ces 2 longues journées à attendre et espérer…

Très bonne journée à toi!

Avec plaisir benouioui
Tu sais je comprends je suis joueuse aussi
Pour ces clauses J. Aurais pu me faire piéger aussi de nombreuses fois car c. Est souvent avec de bonus que je mets de grosses mises(enfin grosses mises jamais plus de 5 euros)
Et je comprends aussi que lorsque l. On pense avoir gagné quand les règles du site tombent ça fait mal.
Ça m. Était arrivé sur bitstarz
Je devais empocher 400 ou 500 euros suite à un bonus
Donc mes gains ont été annulés pour le même motif que toi
Mais J. Ai eu de la chance car J. Ai refait un dépôt et J. Avais encaissé plus de 1000 euros
Moi c. Était un petit dépôt 30 euros
En tous cas je te souhaite que ça s. Arrange vite
Mais avec ginie qui veille au grain et stakes qui est reactif je ne m. Inquiète pas pour toi