BONJOUR JE JOUE REGULIEREMENT SUR CASINOVIPROOM ET J AI GAGNE EN TOUT 3800 EUROS
SAUF QUE TOUT MES GAINS ONT ETE ANNULES ???EN OUTRE JE PARAISSAIT SUR LA BANNIERE DES GAGNANTS SUR LE SITE JE LEUR AI DONC ADRESSE UN MAIL ILS ME DISENT QUE J AI UTILISE UN BONUS SAUF QUE QUE MON COMPTE ETAIT A 0 LORS DES GAINS JE NE COMPREND PAS POUVEZ VOUS M AIDER D HABITUDE ILS ME PAIENT SANS PROBLEME ET LA RIEN IMPOSSIBLE DE LES AVOIR AU TELEPHONE POURTANT JE SUIS CLIENT PLATINE ET SURTOUT ILS TARDENT A REPONDRE
MERCI POUR VOS REPONSES ET SURTOUT VOTRE AIDE
Bonjour et la bienvenue @goss76.
Je vais contacter VIP Room pour avoir des informations sur ta situation (mais avant, j’ai besoin de ton identifiant-joueur sur ce casino en ligne, afin que l’agent puisse t’identifier et consulter ton dossier-client).
Cela fait quelques mois que cet établissement n’avait pas fait parler de lui, j’espère donc que ton cas restera isolé et que l’issue sera favorable…
Pour le fameux bonus : as-tu vérifié que tu en avais bien bénéficié ?
Si oui, nous sommes d’accord : il ne restait absolument plus rien, même pas 10 ou 20 centimes sur ton solde ? (ce qui implique donc que pour continuer à jouer, tu as dû refaire un dépôt pour renflouer ton compte)
Si non, c’est VIP Room qui te l’affirme, alors que toi tu n’as rien demandé et/ou rien reçu ?
Bonjour goss76,
j’ai reçu une réponse de VIP Room…
Effectivement, ils confirment que tu as auparavant toujours reçu tes gains car tu joues régulièrement sans bonus (enfin, d’habitude !).
Sauf que dernièrement, tu aurais apparemment accepté un bonus sans exigence de mise en effectuant un dépôt de 50€, ce qui limite le retrait des gains à 6x le montant de ce dépôt.
Le service clientèle a, d’après notre intervenant VIP Room, communiqué plusieurs fois à ce sujet avec toi, en te conseillant dorénavant de continuer comme tu le faisais auparavant : c’est-à-dire en refusant les bonus.
Malheureusement, nous ne pouvons interférer avec le règlement d’un casino… d’où l’intérêt de lire scrupuleusement les Termes & Conditions de chacun d’entre eux avant de les accepter.
Toute clause n’est pas forcément spécifiée dans les Termes & Conditions de jeu : pour les bonus épisodiques, c’est souvent spécifié dans l’émail promotionnel.
- Les termes et Conditions des Bonus générales s’appliquent pour les bonus ou offres attribué, à moins d’indication contraire.
Pour vos deux cas, voici la clause en question, que j’ai dénichée dans la fameuse section des Termes & Conditions de jeu, paragraphe Politique des bonus VIP Room Casino :
[…]
Nous nous réservons le droit de retenir tout montant supérieur ou / et y compris le dépôt d’origine du joueur du retrait d’un joueur si l’exigence de pari n’a pas été remplie. Sauf indication contraire, nous demandons que vous pariez un total de l’achat et de la prime de trente-cinq fois avant de demander un retrait. S’ il vous plaît noter que bonus de bienvenue est valable pour tous les jeux y compris les jeux de table type roulette, blackjack… Cependant, les jeux de table ne seront pas admissibles pour les autres offres promotionnelles sans condition de mise. Si le bonus est un / offre de tours gratuits sans dépôt nous vous demandons de jouer le montant du bonus (50) de fois avant de demander un retrait. Tous les bonus sans condition utilise ont un retrait max soumis à six fois le montant de l’achat. Le bonus sans condition ne peut être utilisé sur les jeux de machines à sous. L’utilisation de ce bonus sur tous les autres jeux deviendra nulle et non avenue. Tous les gains seront annulés.
[…]
Tous les bonus sans condition…
Coucou ginie tu t’en souvient quand j’ai gagner mais 12000 euros bein j’en ai pas vue la couleurs alors je pense que pour les 3800 euros c’est perdu comme pour moi malgré tout sa me donne plus envie je préfère jouer au bingo sur la fdj je m’en sors mieux. Bisou a tous
Oui Lilou, je me souviens de tes 12 000€ (sans doute l’une des plus belles sommes gagnées par nos membres)… d’ailleurs, comment ne pas se souvenir de ton cas ?
Je pense qu’il est difficile de s’en remettre et plus encore de continuer à faire confiance aux casinos en ligne, car certains jouent sur les mots ou intègrent des clauses abusives (noyées dans un océan d’informations, histoire qu’elles passent inaperçues).
Bisous et bonne chance au bingo ;o)
C’est un bonus sans condition de mises mais pas sans condition de retrait.
(l’art et la manière de jouer sur les mots)
D’ailleurs, dans leur règlement c’est bien spécifié “Tous les bonus sans condition utilisés ont un retrait max soumis à six fois le montant de l’achat.” ^^
Nous sommes d’accord, cette absence de précision au début est évasive…
Là où le joueur va lire entre les lignes “sans condition” (donc pour lui de mise + de retrait) et s’en satisfaire, le casino va seulement lire “sans condition de mise”… et pour appuyer cette interprétation, vient ensuite le fameux “Tous les bonus sans condition utilise ont un retrait max soumis à six fois le montant de l’achat.”, histoire de se couvrir. Donc nous avons bien à faire avec un bonus sans condition de mise mais pas sans condition de retrait, puisqu’ils le précisent dans la foulée.
En plus, je ne sais pas si vous avez lu la suite, mais ce n’est pas mal non plus :
“Le bonus sans condition ne peut être utilisé sur les jeux de machines à sous. L’utilisation de ce bonus sur tous les autres jeux deviendra nulle et non avenue. Tous les gains seront annulés.”
Moi ossi j arrête chez eux dès que ça paie ils annulent les gains!!! Casinonulroom oui moi j était a 0 et j ai gagné 4 fois 1000 euros sof que j avais soi disant un bonus qui était latent !!! En tout cas j ai dit by by Peter le seul interlocuteur virtuel de se casino le pire c est que j apparaissait parmis les gagnants sur leur site
C’est pour cela que VIP Room ne fait plus partie de notre classement ^^
Pour la liste des gagnants, nous en avons longuement discuté ici : comme c’est un logiciel dépendant du jeu, les gains sont publiés automatiquement sur le site car il ne fait pas de différence entre gains hypothétiques et gains réels.
Comme ces gains sont bel et bien sortis de la machine à sous, peu importe si c’est sous restriction de retrait ou non… d’ailleurs, un joueur qui les aurait gagnés sans bonus aurait pu les encaisser dans leur intégralité (enfin, à condition que le casino soit de bonne foi). C’est pourquoi ils défilent sur le site.
Se pose alors la question du taux de redistribution, à mon avis tronqué sur certains casinos en ligne peu fiables (car des gains sont comptabilisés pour effectuer ce fameux calcul, alors qu’ils n’ont pas été versés pour cause de restriction et/ou d’annulation).
Pour le bonus latent, ce n’est pas la première fois que ça arrive ici… et ça leur a coûté leur place.
Ou la la sa donne pas envie de jouer si après on galère a êtres payer je croix que mon dernier dépôt était sur dublin y a deux jour gagner que dalle bref tout me degoute en plus que l’on est honnête et les casino sont mal honnête je vous souhaite a tous dur bonheur dans les casinos je continuerai a vous lire mais moi je stoppe tout. Je reste avec mon fdj je m’éclate est remporte plus que les casino est je perd moins aussi. Bisou a tous est ginie tu porte bien ton pseudo car tu ai vraiment la genie des casino
Banni à vie pour avoir gagné 10 000€ chez 7Red ?
c’est une belle somme, d’accord, mais pas de quoi bannir un bon joueur/client.
D’autant que ce casino en ligne est réputé pour son fair-play… en plus d’être un payeur honnête.
Est-ce qu’il n’y a pas une autre raison à ce bannissement ?
;o) Merci Lilou.
Si les casinos t’écœurent, inutile d’insister car tu risques de virer “aigrie” et ce serait bien dommage ^^
(et je ne parle même pas de l’argent que tu risques de laisser, si tu es têtue)
N’hésite pas à participer quand même sur ce forum, tes interventions sont toujours les bienvenues !
J’imagine bien…
MOI JAI DEMANDE A CE QUI IL ARRETE DE M ENVOYER DES PUB ET BONUS MAIS ILS N ONT JAMAIS CESSER ET J AI REMARQUE QUE QUAND ON JOUE SANS BONUS MALGRES DES GROS DEPOTS IL N YA PAS DE GAIN JE PENSE EN EFFET QUE CASINOVIPROOM TRUQUE SON TAUX DE REDISTRIBUTIONS
EN TOUT CAS MERCI GINIE POUR TON AIDE MEME SI JE NAI RECU QUE 300 EUROS AU LIEU DE 3800 
Désolée de n’avoir rien pu faire…
Le fameux “retrait limité à 6x le montant du dépôt” fait des dégâts, ces derniers jours !
bonsoir le statut du paiemenT des 300 EUROS est confirmé
cordialement
moi aussi ils ont mis 4 a 5 jours je crois chez pas si ta remarque il n y’a plus de bannière de gagnant bizarre ce casino il m ont offert 50 euros mais bon il doit y avoir des conditions de retrait comme d hab sur ce casino
J’espère que tu ne vas pas les jouer, ces 300€ !
Je sais que la tentation est grande, mais il faut tenir bon.