Procédure suspecte après un bug sur une machine à sous au moment du jackpot

des nouvelles?

Bonjour à tous,

Comme promis je vous écris pour vous tenir au courant de mon avancé.

Dimanche j’ai recu un appel d’un responsable machine à sous du casino. Une fiche litige et contestation à apperemment été ouverte par le personnel lors de mon précédent passage au casino, le jour ou j’ai refusé de récupéré mon gain sans explication.

Il m’a informé qu’en cas de problème sur une machine, le casino avait le droit d’annulé les gains. J’ai pu lui dire, grâce à vous, que je connaissais déjà cette règle (merci pepette3145 ;)). Il m’a ensuite confirmé que cette somme correspondait à mon gain, qu’il n’y avait eu aucune triche de leur part.

Je lui ai donc demandé si le reboot de la machine avait provoqué le lancement automatique de mes gains ou si le personnel avait joué à ma place. Il ne m’a pas répondu directement, mais d’après les enregistrements que j’ai, et selon ses propos qui ont été les suivants :"on ne peux pas bloqué une machine indéfiniment, imaginez qu’un joueur habite à Marseille, c’est une perte de chiffre pour nous que de lui bloqué la machine un mois "

Je lui ai répondu que j’habitais Toulouse et que personne ne m’avait dit de revenir le lendemain joué à la mahine…

Il était très courtois, a compris que j’avais eu une expérience de jeu désagréable et m’a invitée à prendre un café avec lui cette semaine pour en discuter. Comme dédommagement il m’a proposé un repas au restaurant du casino, mais à exclu d’office toute compensation monaitaire.

Je vais donc le rappellé cette semaine, ayant déja lancé des appels et des mails, j’attends quand même des retours avant d’aller le voir, mais je tiens à souligner le professionnalisme du casino dans le traitement de ce litige par ce monsieur.

Cependant une chose me trotte dans la tête, les 46€ ne correspondent à aucun des gains possible et imaginable par le jackpot à savoir : Jackpot possible + crédit disponible. Et il semblerait que même si je vais à sa rencontre, il ne sera pas en mesure de me donner le tirage réalisé…

Voilà pour ce début de semaine, je vous tiens au courant pour la suite.

Bon mardi à tous !

Reda bonjour

Je crois que tu peux dire adieu à cet eventuel geste commercial
A défaut tu auras un bon repas
D’une valeur de???
N’hesite pas fais toi plaisir
Champagne foie gras???
Fais grimper la note
???
Non mais?

@Sand, ne t’avance pas de trop, il a proposé un repas au resto du casino, mais sans préciser si le choix du menu était à la discrétion de l’établissement ou du client :wink:
Faudrait pas que @Reda31 se tape une méga-cloche et qu’on lui apporte ensuite le reliquat de l’addition, parce qu’il n’avait droit qu’au menu le moins cher (et sans boisson) ^^

Apparemment, vu la réaction du responsable, je serai tentée de dire qu’ils sont dans l’embarras… (à moins qu’il ne soit très très gentil et compréhensif… mais dans le secteur, c’est extrêmement rare… surtout si tu veux professionnellement évoluer).

Oui Ginie je pense que tu as raison.

Moi qui ai fréquenté l’endroit, en compensation en général c’est le resto le moins cher, pour 2 personnes et une somme imposée, rien de bien folichon, je sais pour l’avoir vécu à titre de compensation (brûlure sur le dessus du pied par un spot fixé en pied de machine)
Ceux qui ont droit au Fouquet’s sont les détenteurs de la carte noire.

Ce que je peux dire quand tu fréquentes assidûment l’endroit comme cela a été mon cas pendant un temps, les responsables te connaissent et t’offrent volontiers le café,parfois même une place de spectacle, cela oui (enfin c’était comme cela, il y a 5 ans.
Barrière veut jouer sur tous les tableaux (soirée n’ayant rien à voir avec les jeux du type redif de match sur grand écran au niveau -1 et les bars qui sont au niveau 1 organisent des soirées avec musique assourdissante et tout cela au détriment et au mépris de ceux qui fréquentent les casinos pour y jouer.

L’obligation de montrer sa carte d’identité a changé la donne et les casinos terrestres organisent tout un tas d’événementiels qui auront forcément une incidence sur la comptabilisation de la fréquentation du lieu.

Je pense qu’ils sont embarrassés. Je le répète, à ma connaissance un employé n’a pas le droit de jouer à la place du client. Certes une machine ne peut rester bloquée trop longtemps mais alors il fallait résoudre le problème au moment où il s’est produit afin que le processus de jeu se termine par et devant le client, ou encore lui donner une date pour qu’il puisse finir sa partie et une heure butoir et lui signifier que tout jeu non terminé à l’heure dite serait considéré comme perdu.

Pour finir comme l’indique Reda à quoi correspond cette somme qui ne correspondant à aucun des bonus .

L’historique de jeu est contenu dans la machine, il est donc aberrant que cela ne lui ait pas été fourni.

Effectivement on parle bien du Fouquet’s pour cette fois-là ^^’.

Je ne sais pas ce que ca implique d’avoir pour eux d’avoir un employé qui joue à ma place, ils ont certainement des arguments pour et pour ca je pense que c’est dur de les faire se remettre en question devant un tribunal meme si je ne suis pas juriste.

En revanche une somme ne correspondant à rien est bien plus problématique car cela veut dire qu’ils peuvent donné n’importe quelle somme en cas de bug et ca c’est difficilement défendable…

Meme si on m’a assuré que ce gain là correspondait bien au montant gagné et qu’ils ne peuvent pas triché, je tiens à en être sûr.

Après je pense pas qu’il soit dans l’embarras en soit, mais si ils traitaient tout leur clients comme ca dans ce cas de figure, cela finirait forcément par nuire à leur réputation.

Donc je trouve qu’ils réagissent bien à ce niveau là, je leur demande des explications pour le montant et on verra si ils me les donnent !

“L’obligation de montrer sa carte d’identité a changé la donne et les casinos terrestres organisent tout un tas d’événementiels qui auront forcément une incidence sur la comptabilisation de la fréquentation du lieu.”
–> Je n’avais jamais vu ça sous cet angle, mais cette réflexion est effectivement très perspicace… le chiffre avant tout.

“L’historique de jeu est contenu dans la machine, il est donc aberrant que cela ne lui ait pas été fourni.”
–> Je plussoie… un technicien pourra forcément avoir accès informatiquement à la session de jeu concernée, à la seconde près.

Mon casino terrestre fétiche à Salies organisent des buffets gratuits les lundi et jeudi soir sur inscription, il y a tout un public qui ne vient que pour cela et qui souvent ne joue pas du tout.
J’en avais fait la remarque au responsable de salle et c’est lui qui m’avait indiqué que cela était tout de même comptabilisé dans le chiffre concernant la fréquentation,
une entrée est une entrée, peu importe ensuite si la personne ne joue pas, elle fait partie du chiffre retenu pour la fréquentation du lieu.

Reda

Pour les joueurs titulaires de la carte noire, c’est 2 repas par mois et 130 euros max par repas, vin compris.

Concernant le fait qu’un employé ait joué à ta place, je doute que la commission des jeux cautionne la pratique même sous couvert qu’une machine bloquée soit synonyme de perte financière, c’est au casino de faire en sorte que les machines fonctionnent.

Obligatoirement la machine contient l’historique des jeux. Ils auraient donc du et devraient être en mesure de t’apporter concrètement cette information. Là aussi je doute que leur défaut de preuve soit cautionner par la commission de régulation des jeux.

Concernant l’endroit beaucoup de joueurs y sont venus au départ au détriment de Salies car pas ou peu de route à faire et en sont partis parce que le fonctionnement Barrière est un fonctionnement usine, ils sont donc retournés à ce petit établissement qui à mon sens a un plus grand souci du client.

@Reda31, c’est toi qui vit cette situation donc c’est toi qui décide de ce qui est le mieux pour toi :wink:
Tu sais ce que l’on dit : les conseilleurs ne sont pas les payeurs.
Certes, la réputation est importante dans le secteur… et un client satisfait est un client qui fait de la bonne pub à l’établissement.
Mais tu as raison d’être pragmatique et de vouloir des explications sur ce montant, qui ne semble correspondre à aucun bonus. C’est d’ailleurs normal d’être suspicieux : n’importe qui le serait, si quelqu’un d’autre avait terminé sa session de jeux gagnante, sur ordre du casino.

Je rebondis sur la phrase de @Pepette3145 : “Je pense qu’ils sont embarrassés. Je le répète, à ma connaissance un employé n’a pas le droit de jouer à la place du client.”

–> un employé n’a même pas le droit de jouer dans le casino qui l’emploie :

Arrêté du 14 mai 2007 relatif à la réglementation des jeux dans les casinos.
NOR: INTD0754510A
Version consolidée au 26 novembre 2019
TITRE II : MODALITÉS D’ADMINISTRATION ET FONCTIONNEMENT DES CASINOS
Chapitre Ier : Administration des casinos.
Article 18
[…]
Modifié par DÉCRET n°2014-1253 du 27 octobre 2014 - art. 2 (VD)
Il est interdit aux personnels du casino autres que ceux visés à l’article R. 321-33 du code de la sécurité intérieure de participer aux jeux soit directement, soit par personne interposée. Le ministre de l’intérieur peut interdire aux personnes ayant des intérêts dans le casino de prendre part aux jeux, sous peine d’exclusion.
[…]

Bref, à approfondir. L’argument du blocage de l’appareil, inconcevable pour l’établissement (car synonyme d’immobilisation et donc d’argent perdu), est recevable. Mais cette décision a été prise dans la foulée sans aucune concertation avec le joueur… Est-ce le responsable qui a pris cette prérogative, en ordonnant à son personnel de jouer pour libérer la machine (car je doute qu’un employé ait pris cette décision tout seul) ?
Pour autant, un joueur “lésé” aura-t-il la moindre chance d’obtenir gain de cause juridiquement, pour une affaire de ce genre ? Je suis pessimiste, d’autant plus que leur argument est valable.
Pour moi, mieux vaut un bon arrangement qu’un mauvais procès.
Tire ton épingle du jeu et joue-la finaud lors de ton entrevue avec le responsable, @Reda31, c’est tout ce que je peux te conseiller :wink:

Juridiquement cela me semble vraiment très difficile …par contre je rejoins complètement Ginie un bon arrangement vaut mieux qu’un mauvais procès.

"Tire ton épingle du jeu et joue-la finaud lors de ton entrevue avec le responsable, @Reda31, c’est tout ce que je peux te conseiller " …comme dirait ma petite Ginie…je plussoie ?

Reda tu as quelques cartes dans ta manche, nous attendons ton retour et je l’espère une issue plus favorable qu’un petit repas au fouquets…( qui à mon goût n’a de prestigieux que le nom…avis très personnel)

des nouvelles Reda?

Bonjour Pepette,

Cette semainej’ai appelé des cabinet d’avocat mais personne ne semble vouloir s’occuper de cette affaire ni me donner plus d’information quand à mes droits. J’ai attendu des retours de mails envoyé mais toujours sans réponses.

Je me donne encore une semaine pour trouverplus d’informations puis j’irai parlé au responsable des machines dans la semaine du 9 décembre.

En attendant je ne réclame pas mes gains et voila

Bonsoir,
vous connaissez l’histoire du pot de terre contre le pot de fer. Face à ces gros groupes casinotiers, un joueur est peu de choses.
Rencontre ce responsable, @Reda31, et “prends la température” (discrètement, évidemment), histoire de voir si celui-ci est prêt à être un peu plus généreux ou pas.
Offrir un repas en guise de compensation est une pratique habituelle dans le secteur, lorsqu’il faut régler un souci… La plupart acceptent cet “arrangement”. Donc je ne sais pas quelle sera la réaction de ce responsable s’il se rend compte que tu es réticent à accepter sa proposition (placera-t-il la barre un peu plus haut ou la descendra-t-il par principe ?). Surtout si tu n’as pas réussi à dénicher un avocat spécialisé susceptible de t’accompagner dans ta démarche ou de te donner des conseils avisés. Cela révèle la délicatesse du dossier, je pense.

Reda31, peut etre qu’conseiller juridique te répondra !

Reda,

le sujet est délicat et comme je te l’ai déjà dit.

Personnellement j’avoue que je tenterai plus une conciliation entre les parties qu’une tentative en justice mais comme l’on dit les conseillers ne sont pas les payeurs.

Quoiqu’il en soit tiens nous informé des suites de ta démarche.

Bon courage et bonne journée

Bonsoir Reda31, je me permets de t’écrire par rapport à ton souci avec ce casino, tu as essayé de résoudre ça à l’amiable, maintenant si tu veux continuer il va falloir changer de technique, d’abord écrire en recommandé au siège du groupe (au PDG) à qui appartient le casino concerné en t’appuyant sur des articles des lois, je crois que Ginie a déjà écrit sur un autre post l’article sur le quelle tu peux t’appuyer du code de la sécurité intérieure, joins à ton courrier en PJ une copie des échanges avec le casino, si tu as une assurance juridique tu peux demander conseil et aussi n’attends pas qu’un avocat s’occupe de ton affaire parce que la plupart attendent que l’affaire soit déjà au tribunal,alors à toi de saisir le tribunal si tu n’as pas de réponse de ton courrier au siège,voila, j’espère que ça t’aidera, je te souhaite bonne chance et bon courage.

Bonjour,

Merci à tous pour vos messages et précieux conseils. Effectivement, grâce a Ginie j’ai des textes de lois sur lesquelles m’appuyer. Je n’avais pas pensé à écrire au siège PDG, je vais y réfléchir.

Je n’ai pour l’instant aucune nouvelle ni du casino ni des avocats. Saisir directement le tribunal peut-être une solution de dernier recours, l’amiable étant clairement prioritaire.

Je suis toujours dans l’attente de retour, pas d’avancée à ce niveau depuis la dernière fois…

Ce que je cherche principalement à obtenir ce sont les informations me confirmant que le montant qu’il me propose (46€) correspond bien à celui du tirage réalisé par le personnel, pensez-vous que demander a visionné grâce à la vidéosurveillance du casino le tirage effectué est une demande acceptable ?

Parceque là il me demande de leur faire confiance, alors qu’ils ont déjà enfrein la loin, il me semble…

Bon mercredi soir à tous