Bonjour,
Sur un casino SPINMILLIONS95 j’avais gagné 4k avec un dépôt de 200euro. J’étais sous bonus actif et j’ai rempli les conditions en misant x37 la mise et de très loin. Par contre j’ai aussi joué un peu à la roulette avec des touts petits gains. Mais je me suis aperçu après coup que c’était un jeu interdit sous bonus.
Lors de ma demande de retrait, on m’annule tous mes gains et me bascule de 4k à 200 mon dépôt de départ.
D’où mes questions:
1/ ai je un recours pour réclamer quelque chose sachant que j’ai une capture de l’agent me rassurant et m’incitant à jouer à la roulette ?
2/ sur un autre casino, j’avais fait la même chose mais j’ai fini par tout perdre en jeu. Selon le même principe cité precedement, comme je n’ai pas respecté les conditions de mise, puis-je réclamer l’annulation de ma perte et réclamer mon dépôt initial ?
Espérant avoir été clair, merci pour vos réponses.
Désolé de devoir te répondre par la négative pour tes 2 questions car si tu es inscrit sur un casino en ligne ,c’est que tu as accepté leurs termes et conditions… Donc peu importe ce que n’importe quel agent pourrait te dire,cela n’aurait aucune influence …
Car tu as violé une règle et donc joué a un jeu sous bonus d’où l’annulation normal de tous tes gains en fonction de leurs termes et conditions…
Je te souhaite par la suite de beaux gains sans soucis
Alors là, ça ne pardonne pas…
Nombreux sont les joueurs à se faire avoir par cette clause…
Les plus tolérants (mais ils sont de - en - nombreux) préviennent le joueur ou suppriment juste les gains inhérents à ces mises. Tandis que les plus rigides annulent purement et simplement tous les gains acquis grâce à un dépôt + bonus (même si le playthrough a été atteint en cours de jeu et que le joueur a continué de jouer alors que le bonus n’était plus actif)…
Par contre, dans le règlement de SpinMillion, je lis que « tous gains générés sur les jeux qui ne contribuent pas à remplir les exigences de mise peuvent être déclarés nuls quand les joueurs négligent de remplir leurs exigences de mise respectives »…
On parle bien des gains issus des jeux « exclus » du playthrough… pas des gains issus des machines à sous « autorisées » (car la liste des slots interdites est longue).
J’aurais raté un autre point du règlement, plus clair sur la question ?
Concernant la capture d’écran de ton échange en chat, il y a peu de chance que ça aboutisse car les services financiers se dédouanent généralement de ce que peuvent dire les agents… Certains assument les « erreurs » commises par un tiers, mais bien peu…
Après, tu peux très bien contester cette décision, en apportant cette preuve à l’appui.
À bon demandeur, bon refuseur.
Là, on va te rétorquer que l’argent a été rejoué puis perdu, peu importe la raison…
C’est mort. a chaque fois il faut que dans un premier temps tu lises toute les conditions de a a z si tu hésites sur une condition service client. Et secondo valide ton compte a 100 pour 100 avant de faire un dépôt. Si tu veux pas te prendre la tête joue sans bonus comme ça aucune conditions et tu es sûre d’encaisser tin cash direct ! ou va chez cresus casino il y a des bonus sans aucune condition la seule c’est max 5e par mise c’est déjà énorme !