Bonjour marcus,
Peut-être que le mieux à faire pour résoudre ce problème de paiement est de renvoyer les documents demandés à ton gestionnaire de compte, puisqu’apparemment les données des joueurs doivent être vérifiés chaque année.
Bonjour a vous,
Les bonus sont donnes gratuitement pour que les joueurs puissent passer du bon temps sans spécialement déposer, et de plus le casino permet a ces joueurs de pouvoir retirer un montant de ces gains, ce qui n’est pas le cas dans d’autres casinos.
Sachez que le casino emploie des gestionnaire de comptes, pour éviter tout cela il aurait fallu intervenir auprès de lui.
Comme je vous lai explique auparavant les documents sont réclamés chaque année et par sécurité, a cause des fraudes via internet qui ne font que augmenter malheureusement. Dés réception et l’approbation de vos documents votre retrait vous sera envoyé, merci de votre compréhension.
Cdt,
Service clientèle.
Je te remercie pour cette réponse Nico. marcus, as-tu envoyé tes documents comme demandé ? Merci de me répondre au plus vite afin que je puisse clôturer ce sujet 
bonsoir,
j’ai tout de même envoyé tous mes documents par mail, j’attends toujours
car aucun virement n"a été effectué pour l’instant
Bonjour Marcus,
Malgré que notre groupe rome ne travaille plus chez grandluxe, nous tenons tout de même a tenir nos engagements puisque vous étiez sous notre responsabilité. A partir de dimanche je vérifierai votre dossier personnellement et vous tiendrait au courant par mail. Pourriez vous me renvoyer votre mail svp.
Cdt,
Service clientèle.
je ne vois pas ce que vous voulez que je vous adresse? vous avez déjà tout, mes documents ont été adressés par mail.arrêtez de me balader depuis plus de 2 mois
soit vous faites le virement soit on arrête là.
moi j’arrête à bout de patience et de mail !
bonjour,
Marcus je ne réponds pas sur ce forum pour vous embêter mais pour vous venir en aide mais pour cela vous devez coopérer.
Vous avez jouer gratuitement pendant prés de 9 mois et faite moi confiance les 100 euros vous seront donnes. La première fois vous avez dit que vous les avez envoyés mais chaque année ils ont réclamés pour votre sécurité.
Envoyez les a votre gestionnaire de compte (son nouveau mail): benny@eurofortune.com
Et si vous les avez renvoyes ce dernier mois pourriez vous me dire sur quel mail?
Cdt
Nico
bonjour, j’ai renvoyé tous mes documents à assistance@casinograndluxe.com
je vois maintenant que les 500 euros ont été remis sur mon compte joueur ?
Je ne veux pas jouer je veux juste les 100 euros.
bientôt Noel, ça va peut être avancé?
Bonjour Nico, pourrais-tu voir ce qu’il en est pour le retrait de Marcus ? Si sa demande de retrait a été annulée et remise sur son compte, pouvez-vous encore faire quelque chose ou c’est la nouvelle direction du casino qui doit s’occuper de son paiement ?
Bonjour,
Nous n’avons plus accès a grand luxe donc aussi au mails de l’assistance. Marcus doit renvoyer ses documents a: support@traditioncasino.com, et qu’il stipule dans le mail son pseudo (marcus) et que c’est concernant un retrait de 100 euros du a un bonus gratuit. Il peut rajouter en option que son dossier est sur le forum de Phil.
Cordialement,
Nico
bonjour, ok je vais le faire ce sera ma dernière action on verra bien
Bonjour,
Juste signaler Marcus que son virement a été envoyé aujourd’hui même. Soit la somme au total de 70 euros (100 - 30 de frais de virement).
Cordialement,
Nico.
Merci pour cette mise à jour Nico. J’espère que Marcus a bien reçu son paiement et que nous allons bientôt pouvoir clôturer ce sujet.
Bonjour Phil,
Avant tout j’espère que vous et tous les joueurs sur ce forum ont passe un super réveillon et je souhaites a tout le monde de très bonnes fêtes d’année.
Et pour revenir a Marcus, il a bel et bien reçu son paiement, un numéro de virement via neteller est en notre possession.
Cordialement et joyeuses fêtes de fin d’année.
Nico
Merci pour cette mise à jour NicoTG. Je vais à présent clôturer le sujet et le marquer comme résolu