une joueuse (Fabienne) souhaite un conseil à propos d’un paiement déjà effectué par le service financier d’un casino (lequel ? car il n’a pas été mentionné dans le message) mais dont l’argent n’a toujours pas été réceptionné sur son compte bancaire. Je la cite :
« Jai ‹ effectuer un dépôt de 20 euros le 26octobre avec 500 tours bonus j › ai gagner et demander un retrait de 2000 euros que je pouvais effectuer et la mon retrait a été approuvé le 29 novembre n ‹ ayant pas eu de versement fait depuis j › ai contacter le tchat qui maintenant me demande la preuve de mon dépôt de 20 euros en cb recherche que j ai effectuer mais ne trouve pas et trouve cela pas normal »
→ Si la demande de retrait a été validée le 29 novembre (et en partant du principe que l’ordre de paiement a été donné le jour même), nous en sommes alors à « seulement » 4 jours ouvrés, ce qui reste encore un délai « raisonnable ».
Par contre, je ne comprends pas pourquoi le casino demande maintenant la preuve du dépôt (surtout si le retrait a déjà été approuvé ?!?)…
Quelques joueurs ont précédemment rencontré ce cas : le dépôt est crédité immédiatement sur leur compte-joueur mais finalement celui-ci n’aboutit pas (refus côté banque ou autres motifs). Le casino a donc supprimé les gains pour cette raison (pas de dépôt crédité = suppression des gains qui sont issus de cet argent « virtuel »). Mais à chaque fois, la demande de retrait a été rejetée systématiquement. Elle n’a, à aucun moment, été validée.
Je m’interroge aussi sur ce dépôt de 20€ qui aurait permis d’obtenir 500 free spins en bonus ?
De quel casino parle-t-on ? Car généralement, des bonus trop alléchants cachent des conditions de retrait très vilaines…
Il y a des casinos si tu gagne avec des bonus ils vont t,obliger à jouer des tours selon le montant gagné pour approuver ton retrait! On appelle ça (wager) si tu as atteint ton wager et ton retrait a été approuvé prends une photo écran dans ton dossier casino va à retrait et prends la photo avec la date de ta demande et le montant garde la photo précieusement! Ensuite fais les étapes que je vous ai expliqué ci haut. Comme ça si il ne paye pas tu auras le droit de contester à la maison mère qui donne les permis des casinos en ligne d’operer . Ils ont le droit de te demander la preuve de dépôt car selon les règlements ils doivent déposer tes retraits dans le même compte duquel tu avais fait le dépôt et ils ont besoin du numéro de compte l,adresse de ta banque et de se rassurer que c,est bien ton compte à ton nom que tu as utilisé .bonne chance
Télécharge ton relevé mensuel de ton compte de banque duquel tu as déposé ton 20Euros et dépose le dans ton compte casino (documents) ça doit être écrit dépôt 20 euro avec la date et ke nom du casino ,prend un screen shut ,photo écran de ta preuve et envoi un courriel au dit casino leurs expliquant que voici la preuve de dépôt et que toul.a téléchargé dans ton compte casino .
Il faut tu sois prudente et tenace!
Écris un courriel à tous les trois jours au support service clientele et au département;payement
Parle au chat ils vont te donner les instructions pour télécharger la preuve de dépôt demandé dans la rubrique casino . Ne lâche les pas! Reste fermé et poli avec tes correspondances mais ne ferme pas ton compte et ne tombe pas dans les arnaques des casinos qui font exprès pour t’exaspérer!! Et que tu rejoue tes gains ne fais pas ça tu vas regretter et te sentir frustre.
Sur le relevé il faut y avoir première page ton nom ton adresse le nom et adresse de ta banque et la page suivante ta preuve Dépôt avec late à côté .le nom du casino en question . Le relevé doit être en PDF et si tu peux relie les deux pages en une page ça serait bien. Ils vont payer les règlements du MGA les oblige il s’agit d’etre patiente.bonne chance
Bsr
Je connais un casino spécialiste de ce genre de faits. Il ne traite pas ton dépôt si tu a eu un gain à ce moment-là ( j en ai fait les frais) donc pour eux, tu a joué avec de l argent « virtuel » donc retrait validé puis annulé quelques jours après ( alors que tous les documents ont été fournit)
Moi je ne joue plus mais par mon expérience il ne faut pas faire affaire avec des casinos en ligne est toujours risqué . Il y a des règlements en général et vous pouvez porter plainte si le casino annulé ton gain. Bonne chance soyez prudente .