Retrait perdu dans la nature

suis néanmoins preneuse d e ton intervention

voici le dernier mail (hier soir)
"Merci pour votre email.

Je suis sincerement désolée de l’inconvénience.
Sachez que nous prenons cela tres au sérieux, nous avons évidemment relancé notre département et ils reviendront vers vous des que possible."

j’en ai référé à qui de droit… on ne va pas lâcher l’affaire, évidemment :wink:
tu demandes juste deux références bancaires pour que ta banque puisse vérifier les transactions de son côté… ce n’est quand même pas la mer à boire !

là je commence à craquer

le retrait date du 11 et je leur ai signalé 5 jours apres qu’il devait y avoir un problème…
l impression que tout le monde s en fout là bas,
je saurai m en souvenir. J’ai du coup tenté en parallèle une complaint sur askgamblers, ils n’en avaient pas encore. Ca m’aaagaaace !

Bonjour. @quatine j’espère que tout s’arrangera pour toi…par contre ils n’ont aucune complainte sauf une mauvaise appréciation qui date de 2019 sur askgamblers… et c’est bizarre j’ai voulu voir la tienne mais elle n’est pas là…

Quoi qu’il en soit , j’espère vraiment que ton problème sera résolu rapidement !

Bonne journée à tous et toutes

il faut effectivement être bien patient(e)…
c’est comme un FAI… quand ça va bien, tout est rose, mais dès qu’il y a un souci, il n’y a plus personne pour te répondre car tout le monde a fui le navire !
si ça se trouve, ils attendent le retour des pépètes sur leur compte avant de procéder à un nouveau paiement… sans t’en avertir (histoire que tu ne pètes pas un câble).

bonne journée, @robby971 :wink:

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c’est normal je viens de la faire il faut 24 à 48h pour publier…

mail du jour, on n avance pas

"Merci pour votre email.

Sachez que nous avons actuellement un grand nombre de requetes qui attendent a etre traitées comme la votre. Nous étudions chaque requete cas par cas. Nous avons demandé a notre service technique de faire au plus vite, désormais nous ne pouvons rien faire de plus afin d’accélerer le processus. Veuillez svp attendre que l’on revienne vers vous avec votre probleme fixé."

Oh punaise… Déjà que c’est une situation super stressante, le courriel hyper mal rédigé, voire traduit littéralement de l’anglais, n’aide pas non plus. On suivra l’évolution avec intérêt, en espérant que ça se règle enfin !

ce que je trouve flippant c est qu’ils semblent insinuer qu’il y a plein de cas comme le mien ?

Ok merci pour la précision :wink:

c’est généralement ce qu’un e-casino répond quand il est dans l’embarras

ce n’est pas le service technique qui est concerné mais le service financier… tu lui demandes juste deux références de transaction datant du 11 septembre !

tu as l’impression que c’est une réponse automatique « robotisée », qui ne répond absolument pas au questionnement de @Quatine

je n’en suis pas si sûre… j’ai plutôt l’impression qu’ils ont balancé une réponse « bateau » qui, comme toute réponse automatisée, répond plus ou moins à côté de la plaque… ils espèrent ainsi avoir la paix, à en juger par leur [quote=« quatine, post:34, topic:4400 »]
Veuillez svp attendre que l’on revienne vers vous avec votre probleme fixé
[/quote]

Bref, cela va faire 3 semaines que deux retraits se baladent dans la nature. J’estime que tu as été assez patiente !

Sinon, même son de cloche du côté de l’intervenant : le support est débordé de demandes donc il faut attendre son tour :thinking:
Ton souci a presque 3 semaines et ne nécessite qu’un petit coup d’oeil pour obtenir deux références… donc cet argument du « on est overbookés » me laisse dubitative.
D’après ce que j’ai cru comprendre, tu leur envoies pas mal de mails ?
(ce qui peut se comprendre ^^)

un chaque jour :slight_smile:
en attendant j avais voulu montrer ma bonne volonté en refaisant un ou deux depots, mais là, c est terminé, en tout cas pour le moment.

Non, non, je ne crois pas que le courriel soit complètement automatisé, je pense simplement qu’ils ont une trame de courriel et qu’ils adaptent un tant soit peu tout en évitant de répondre de manière claire et précise. Mais l’anglais traduit littéralement transparaît dans les tournures du style : « avec votre problème fixé » où c’est pratiquement du mot à mot, bon, c’est assez moyen. On ne demande pas du Racine non plus, mais davantage d’efforts dans la rédaction serait apprécié. C’est parfois à ça qu’on reconnaît un casino sérieux, avec un personnel réellement francophone qui peut comprendre les problèmes et surtout les faire remonter adéquatement, c’est le but. Après, il y a fort à parier que certains joueurs, même francophones, n’arriveront jamais à s’exprimer de façon intelligible et ça, l’assistance clientèle n’y pourra jamais rien :slight_smile:

pas rancunière pour deux sous, @Quatine :wink:

toujours rien ce jour,
la complaint askgambers est publiée depuis 2 jours et rien non plus là bas.

C’est pitoyable comme service à ce stade !

Suite à notre insistance, l’intervenant s’est excusé car il ne peut répondre pour l’instant à notre sollicitation, pour des raisons personnelles (que je ne préciserai pas, pour préserver sa vie privée)…
Je vais partir du principe qu’il est de bonne foi et ne botte pas en touche (mais le doute persiste).

Néanmoins, je ne comprends pas pourquoi c’est si compliqué de se renseigner à propos de ces deux retraits. D’autant que tu as déjà reçu des paiements avant et après ce souci.
S’ils avaient décidé de ne plus te payer, ils n’auraient pas honoré d’autres demandes…
Je t’avoue que je suis plus que sceptique sur cette situation.
Ou alors il y a eu une boulette (du genre argent viré sur le compte de quelqu’un d’autre) et ils galèrent pour récupérer les sous.

Ps : l’argument du « on doit se renseigner sur ces transactions auprès du fournisseur de paiement » ne tient pas vraiment la route, car le service financier a normalement, de son côté, la possibilité d’obtenir ces informations… là, on ne parle pas d’un bug technique sur un jeu nécessitant l’intervention du développeur… en matière d’opérations bancaires, le débiteur connait le détail des transactions qu’il a lui-même sollicitées…

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en admettant qu’ils aient payé quelqu’un d’autre, c est à eux d’en faire les frais et surement pas à moi.
Une chose est sure : s ils avaient payé, au bout de 3 semaines, ils auraient pu fournir les references des virements, s’ils ne le font pas, c’est qu’ils ont autre chose à cacher, un oubli, une erreur ? à eux de réagir maintenant, cela fait 3 semaines que je leur ai remonté le problème !!!

nous sommes d’accord !

cela fait 2 semaines que tu t’es manifestée à ce sujet… donc si c’était un oubli, ils avaient largement le temps de réparer leur erreur et de déclencher le virement (que tu aurais reçu, depuis le temps).
sérieusement, je ne comprends pas du tout leur manque d’entrain à fournir ces références… à moins qu’ils ne veulent pas que tu t’apercoives de la date de paiement (qui contredirait leur affirmation).

je ne pige pas la phrase « à moins qu’ils ne veulent pas que tu t’apercoives de la date de paiement (qui contredirait leur affirmation). »

j ai checké tous mes paiements et heureusement aucun autre de 600 euros :frowning: :frowning: :frowning: