retrait supprimer helppppp [Résolu]

bonjour j ai jouer 150 euros a parklane casino !!! j ai gagner 350 euro que j ai mis aussitôt en retrait…j ai refuser les bonus mais ils m ont proposer le cash bak a savoir que j ai jouer 5x30 euros et qu a chaques fois que j ai miser 30 euros ils m on donner 9 euro de cash back!!! aujourdhui je recois ce mail qui dit:
Merci de jouer sur Parklane Casino.
Nous avons reçu votre demande de retrait de350.00 €.
Malheureusement, votre demande de retrait a été refusée.
Numéro de référence: 75701
Veuillez contacter notre Assistance 24 / 7 pour toute information complémentaire.

je leur ai demander pourquoi et ils m ont repondu:

Le service financier a controlé votre session de jeux lorsque vous avez demande le retrait. Lors de vos jeux, les termes et conditions du bonus n’ont pas été respecte.
Les termes et conditions du bonus interdisent de placer des mises unique égal ou supérieures à 30% de la valeur du bonus crédité sur le compte du joueur, avant que les conditions de mises de ce bonus aient été satisfaites. (Vous pouvez retrouvez les termes et conditions du bonus en cliquant sur “Conditions des bonus”, le lien est en pied de page de notre site)
Nous avons des lors annulé votre demande de retrait et retirés les gains.
Pour toutes questions, soyez libre de nous contacter, en répondant a ce courriel.
Cordialement,
Service Financier

donc je suis aller voir les termes de condition de bonus et la voila ce que je lis!!!

Bonus de Tour GRATUIT

Bonus issus de gains de tours gratuits

  1. S’applique à n’importe quelle promotion de Tour GRATUIT.
  2. 1 bonus maximum par foyer/ordinateur/personne.
  3. Lors du retrait, les gains issus des tours gratuits seront convertis en fonds bonus.
  4. Le montant maximum du retrait est de 100€. Tous les fonds dépassant ce montant seront automatiquement supprimés lors du retrait.
  5. Le joueur doit effectuer un dépôt de 50€ minimum après avoir reçu les tours gratuits.
  6. Si le dépôt n’est pas réalisé dans les quatre (4) jours après la réception des tours gratuits, tous les gains et bonus peuvent être retirés du compte du joueur.
  7. Le casino peut à tout moment mettre fin aux promotions.
  8. Les conditions générales s’appliquent. cliquer ici
  9. Tous les bonus sont sujets à certaines exigences de mise en jeu qui seront données par le service client lors de l’offre avant que tout retrait puisse être effectué.

QUELQU UN PEUT M EXPLIQUER SVP ???

Bonjour @loreva344,

effectivement, la clause restrictive de mise a encore frappé… Nombreux d’ailleurs sont les joueurs à en faire malheureusement les frais.

Si tu lis bien les termes & conditions des bonus, il est spécifié : “8. Les conditions générales s’appliquent. cliquer ici”

Dans cette rubrique des conditions générales, on lit ensuite ce § :
“14 Parklane Casino se réserve le droit de retenir tout retrait et / ou de confisquer tous les gains et bonus de jeu abusif. Le « Jeu abusif” peut inclure, entre autres:
Placer des mises uniques égales ou supérieures à 30% de la valeur du bonus crédité sur le compte du joueur, avant que les conditions de mises pour ce bonus aient été satisfaites."

Voilà, je crois que ça se passe de commentaires…
Ils ont encore réussi à faire “invalider” des gains avec ce fameux point du règlement, trop souvent négligé par les joueurs, mais qui ne pardonne pas quand on a la chance de pouvoir faire un retrait.

ok mais je n ai pas pris de bonus je les refuse toujours j ai juste pris du cash bak et on m avais expliquer que le cash bak ils le recuperaient quand on faisait un retrait!!!

Le cashback fait quand même partie des bonus, quelque part…
Alors effectivement, dans leur section Conditions des bonus § Conditions Générales (applicables à tous les bonus), il est spécifié que “L’argent bonus est de l’argent virtuel qui ne peut pas être retiré” (c’est pour cela qu’ils le retirent ensuite du solde, avant d’effectuer un éventuel retrait) mais cela n’empêche que dans cette même rubrique, Parklane précise également qu’il “se réserve le droit de retenir tout retrait et / ou de confisquer tous les gains et bonus de jeu abusif”.
Placer des mises uniques égales ou supérieures à 30% de la valeur du bonus crédité sur le compte du joueur, avant que les conditions de mises pour ce bonus aient été satisfaites étant considéré comme jeu abusif.

D’ailleurs, en se référant au § sur les bonus gratuits, on peut lire cette clause : “9. Le bonus est sujet à certaines exigences de mise dont sera informé le joueur par le service client lors de son acceptation de l’offre avant que tout retrait puisse être fait.” C’est donc qu’il n’est pas si exempt de conditions que cela…

Nous sommes d’accord, Parklane joue sur les mots et son règlement possède plusieurs clauses dont l’interprétation peut prêter à confusion… mais ils sont clairs sur cette fameuse restriction de mise : elle s’applique à tous, dépôts et bonus confondus.

Voici l’extrait en question, puisé dans leur Genral Terms & Conditions :
15.2 […] “Irregular play” includes, inter alia: Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play. […]
En clair, il est interdit de déposer une mise égale ou supérieure à 30% de la valeur du dépôt actuellement en jeu.

Donc pour résumer, avec ou sans bonus, peu importe : cette clause restrictive de mise est valable pour un dépôt seul, pour un dépôt avec bonus ou pour un bonus seul…