Stakes : besoin d un avis / d aide

Bonsoir à tous

Ce soir, je me décide de retourner jouer sur stakes apres plusieurs mois d absence.

J arrive et je vois un solde <3€. Je n y prête pas attention et je vais déposer 30€.

Je vais jouer sur une machine Charms et clovers.
Je monte à 120€ et qq puis je redescend à 100€.

Je go dans banque -> retrait et il M indique montant retirable 50€ Car Bonus = 50€

J essaie d avoir une explication via le chat. Je tourne en rond. La personne ne comprends pas ma question ou fait semblant de ne pas la comprendre

  • pourquoi 50€ de fond bonus alors qu au Max pour moi y avait 3€ … ?

J ai joue à coup de 40cts et 80cts.

Voilà besoin de votre avis. Est ce normal ? Est un problème ?

Tes 3 euros étaient très certainement le reste d’un bonus que tu avais accepté avant d’arrêter de jouer et qui n’était pas tout à fait fini, ça m’est arrivé une fois pour quelques centimes chez Lucky c’est très désagréable.
Pour Charms and clovers je n’ai jamais réussi à avoir un bonus en réel ou en fun.
Pourtant une fois en fun j’avais joué plus de 250 euros mais jamais le dernier rouleau ne s’est arrêté avec les 4 cases remplies.

Hello @dytfght, tu as réussi à résoudre ton souci ?
Sinon je contacte de suite Gabriel, histoire de dénouer ce sac de nœuds.
Mais je pense également comme Mamounette que ces 3€ devaient être liés à un bonus… et plus précisément à un bonus gratuit, ce qui explique ces 50€ autorisés de retrait car j’ai trouvé ceci dans les termes et conditions des bonus :
“2. En cas de gains obtenus par le biais de bonus sans dépôt/bonus gratuits, le retrait maximum autorisé est de 50€”

Je veux bien que tu y regardes ginie avec l intervenant stakes.
Mon compte c est tout pareil je crois que sur ce forum.
(Login c pareil, email : xxx@gmail.com)

C’est fait, il ne reste plus qu’à attendre de ses nouvelles :wink:

Ok moi je laisse le compte dans cet état jusqu a réponse officielle.

Pas de News ginie ?

Il m’a dit qu’il allait vérifier tout ça, et depuis, je n’ai plus de nouvelles… je crois qu’il est en déplacement ^^

Je viens de le relancer mais s’il est absent, il va falloir faire preuve de patience ^^
Tu n’as pas le détail sur ton historique ? Ces 3€ crédités automatiquement sont bien un bonus gratuit sans dépôt ?

Bon, ça y est, j’ai les précisions : donc ce sont des sous qui te restaient de ton bonus de bienvenue de 50€. Le souci : les conditions de mise n’ont pas encore été remplies. Du coup, tu peux retirer les gains issus de ce bonus, mais pour retirer le montant du bonus, tu dois évidemment remplir le playthrough… sinon on t’ampute le retrait de ce montant… (soit 100€ - 50€ = 50€ encaissables)

dytfght as-tu regarder dans l’historique des transactions s’il y avait quelque chose qui expliquerait ou dans mon compte “bonus du joueur”

Ok j ai compris. Ils considérèrent donc que la totalité des gains est issus du bonus restant de 3€ et M appliquent le playthrough du bonus de 50€ À défaut ils retirent 50€ Un peu tout pourri le système.
Mais j ai compris merci

Si c’est un bonus c’est la règle mais je comprends ton dépit après quelques mois sauf si il y a une péremption du bonus passé un certain délai.

C’est certes décevant pour le joueur, je veux bien le concevoir.
Mais ce système est appliqué sur tous les casinos en ligne. Il faut absolument que le compteur soit à 0 avant de redéposer, sinon si on gagne alors qu’il restait des sous d’un précédent dépôt sous bonus, le retrait des gains est soumis aux conditions de ce bonus.
On a eu le cas ailleurs, pour un malheureux centime… la joueuse a perdu gros, très gros même. Et on n’a rien pu y faire.