Stakes Cashback

Bonjour, j’ai bénéficié de cashback sur Stakes aujourd’hui, j’ai vérifié les conditions d’utilisation avant de commencer le wager, mais je me rend compte maintenant que je l’ai terminé que certains details m’avaient échappé :

  • Est ce qu’un bonus cashback chez Stakes est soumis au règlement de « Bonus sans dépôt », et donc à un retrait maximal de 50€ ?

Ca me paraitrait quand même un peu abusé, mais j’ai un doute.

Merci d’avance et bonne soirée à vous !

Bonjour,
dans leur rubrique « cashback » de la section Conditions d’utilisation générales des bonus, je lis juste un montant minimum mais pas de montant max : « Le montant minimum de cashback à créditer est de 5€ (50kr, 5$, 5£, 5C$) ou l’équivalent dans une autre devise ».
Ce serait effectivement fort en cacao qu’ils imposent la limite d’un bonus gratuit mais bon… je vais me renseigner.

Ginie, un gros besoin d’aide/conseils ici :

Bonjour Cesar,

J’espère que vous allez bien. Je viens d’appuyer votre demande pour votre retrait, le problème est que les conditions n’ont pas été respectées.

Le problème est que vous avez joué votre bonus sur un jeu non autorisé comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran attachée à ce mail ou directement dans nos conditions ici : xxxxx

Je suis conscient que vous ne l’avez probablement pas fait volontairement mais le casino se doit de respecter les règles en place.

Cesar, en tant que manager du compte, si vous me garantissez que dans le futur, toutes les conditions seront respectées avec tous nos futurs bonus, je peux exceptionnellement autorisé 300€ (environs 50% du montant total gagné avec le bonus) à être retirés vers votre compte en banque.

J’attends votre réponse avec impatience.

<<< J’avais déjà verifié, j’ai joué sur UNE machine non pas interdite mais « exclue du programme promotionnel ».
Les mises sont de l’ordre d’environ 10 spins, à 0.40 , pour un gain net de 1€

Ma question est simple : que dois-je faire ?

Selon moi, et au vu du reglement, ils seraient en droit de me retirer ces 1€ de ma demande de retrait.

On parle ici d’une réduction de 50% de ma demande.
D’où sort ce chiffre ? J’ai du mal à prendre ça comme une fleur qu’on me fait, même si c’est ce qu’on essaie de me présenter

Je cite le reglement: Si un utilisateur joue à un de ces jeux alors qu’un bonus est actif sur son compte, les mises effectuées sur ces machines à sous ne contribueront pas à la réalisation des conditions de mise rattachées à ce bonus. Ceci étant, les gains obtenus sur un de ces jeux grâce à des paris placés avec de l’argent bonus seront confisqués.

pourquoi ne pas carrément écrire « interdite tant qu’un bonus est actif » plutôt que « exclue du programme promotionnel » ?
pour moi, cela veut dire strictement la même chose, mais comme on peut toujours « pinailler » sur l’interprétation des mots, je pense qu’il faut être carré et précis lorsqu’on élabore un règlement.

Voici leurs termes :
« […] sont exclus des programmes promotionnels. Si un utilisateur joue à un de ces jeux alors qu’un bonus est actif sur son compte, les mises effectuées sur ces machines à sous ne contribueront pas à la réalisation des conditions de mise rattachées à ce bonus. Ceci étant, les gains obtenus sur un de ces jeux grâce à des paris placés avec de l’argent bonus seront confisqués. »

donc effectivement, les mises placées sur le titre « interdit » ne seront pas comptabilisées pour le wager et les gains issus de ces mises seront annulées… cela me paraît clair.

si tu veux qu’on contacte leur intervenant pour parler rhétorique, pas de souci :wink:

J’ai peur de refuser leur « dernière offre », mais au vu de la rhétorique comme tu dis, j’ai l’impression d’être dans mon droit …

pseudo ****

j’ai bien épluché leurs termes & conditions de bonus et je ne vois nulle part la mention « annulation des gains » en cas de mise sur un jeu interdit…
attendons l’avis d’autres membres, si tu le souhaites :wink:

ce qui se comprend… mais mieux vaut ne pas se précipiter par peur de tout perdre… car effectivement, on a l’impression qu’il te fait une fleur (mais n’est-ce pas pour que tu acceptes sa proposition sans réfléchir ?)

Au vu de ton expérience, est ce que tu me conseilles de transmettre à cette personne que j’ai en contact le lien de cette conversation du forum ? Même si elle doit surement être facilement accessible par leurs équipes. Mon but n’est ni de la cacher, ni de faire du bruit. Juste de rétablir les choses

C’est à pile ou face : certains le prennent bien et d’autres très mal, quand un joueur fait référence à SoS…
Quand je te parle d’intervenant, je te parle de l’intervenant Stakes, évidemment :wink:
Donc ton manager sera forcément mis au courant ^^
Mais c’est toi qui vois ^^

J’attends déjà sa réponse par mail, je reste calme et estime que la proposition ne correspond pas à une fleur faite sur le règlement.

J’espère recevoir un mail qui va dans mon sens, et si ce n’est pas le cas, je l’informerais surement de mon souhait d’être accompagné dans des démarches à ce sujet.

Merci pour la réactivité en tout cas, encore une fois (j’avais posté il y a longtemps, à propos d’une autre crèmerie moins réputée)

rester calme et courtois, c’est le b-a-ba pour pouvoir poursuivre des échanges avec un agent sans prendre le risque qu’il se braque ou s’énerve (même si parfois, ça démange, il faut toujours rester zen)

comme tu le souhaites :wink:
je comprends que tu préfères déjà résoudre ce souci directement avec ton manager de compte ; c’est avec lui que tu as des contacts réguliers et dans un premier temps, mieux vaut ne pas le froisser en le mettant sur la touche…

Combien de temps compter avant d’avoir des retours de l’intervenant ?
Plus de réponse ici de la part du manager.

Ce n’est que ma deuxième demande de retrait, je ne suis pas sur Stakes depuis longtemps, ils m’ont donné un contact « vip » assez rapidement, même si au final je ne vois aucune offre VIP sur leur site.

Ecoute, ce que je te propose de faire, c’est de contacter l’intervenant afin de lui poser la question à propos de cette règle… sans donner de pseudo… juste pour avoir son avis sur l’interprétation à donner… qu’en penses-tu ?

Si c’est possible, je prends oui !

On va faire comme ça :wink:
Je prépare mon mot doux ^^

C’est bon, j’ai transmis ma demande « d’éclaircissement » en toute discrétion…

Très bonne nouvelle reçue ce matin, j’attends maintenant la validation officielle !

Le VIP Manager est revenu vers moi par mail, pour m’informer qu’après de nouvelles vérifications/calculs, ils pourraient répondre favorablement à ma demande de retrait.

En me sensibilisant au fait de faire attention aux conditions de bonus la prochaine fois.
Plutôt correct, même si la négociation des 50% reste spéciale :slight_smile:

Quoi qu’il en soit, le retrait a été validé dans la foulée du mail, et je continue pour l’instant à jouer chez eux, nouveau gain ce soir en espérant que le troisième retrait ne pose aucun problème cette fois-ci (: (pas de bonus)

Je voulais tenir au courant et surtout Ginie qui nous accompagne toujours dans des moments ou on en ressent bien le besoin. Merci à toi.

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C’est cool ^^
Par contre, juste un conseil : à l’avenir, fais maintenant attention car il n’est pas exclu qu’en cas de divergence future, ils se fient à l’autre version du règlement… si tu vois ce que je veux dire :slightly_smiling_face:

Tu vas pouvoir profiter de Noël sereinement, du coup !