STAKES CASINO retrait refuser arnarque

bonjour genie

je joue sur Stakes Casino
alors pour commencer par le début je met 50 euro et je prend le bonus de 50poiur cent … se qui me fait 62.50 euro si je calcul bien…
je joue sur plusieurs fournisseur et quel surprise je gagne sur le jeux Secret of Dead de PlayNgo 1000 euro…
je continue sur les jeux puis je vais a la roulette live ou je joue vite fait 38 et 19 et 1.90 euro (je vous met le screen qui mont envoyer pour me signaler que Jai enfrain les règles)
les heure passe et j’arrive a monter mon solde a 1300 en jouant sur le fournisseur PlaynGo et Pragmaticplay …

je décide de faire un retrait ( Jai l’habitude des bonus je sais que si je retire il récupère le bonus … ca ne me dérange pas surtout qu’il s’agissait de 12.50 euro…) donc je fais montrerai de 1000 euro et la surprise sa me dis montant échec… je ne comprend donc je baisse le montant du retrait et la même chose…
j’écrit sur la plateforme et on me répond que jetait arriver a zéro quand j’avais gagner et que le circuit du bonus était activer … je vous dis par combien la multiplication pour 12euro 50 je devais atteindre pour éliminer le bonus et pouvoir faire le retrait … donc elle me guide ou se trouve cela et je vois que malgré mes heures passer a jouer j’avais déjà atteint 1249 euro et je devais atteindre 1300 euro pour éliminer se bonus de merde… ma joies donc je leur demande quel jeux sont interdit … elle m’envoies la liste ( que je vais vous mettre en Screenshot car j’avais fait un copier coller)
aussitôt je vais jouer chez le fournisseur Game Art qui ne figurer pas sur la liste …
j atteint la limite pour éliminer se bonus donc 1300 euro de jouer.
aussitôt je fais le retrait de 1000 ero et je me laisse une marge de 100 euro pour jouer…
j’annule mon retarit et me ds bon 900 ces bon je joue encore avec 100 …
je fais cela jusqu’à mon dernier retrait de 700 euro et la je me dis si je perd ces bon j’annule plus mon retrait et garde les 700 car je voyais bien que la plateforme quel que soit les jeux ne voulais plus payer .
je précise que cela a commencer le 25/02/2022 jusqu’au 27/02/2022…
donc aujourd’hui je regarde si mes 700 euro de mon retrait on été valider … surprise rien … oula il se passe quoi je vérifie l’historique et je vois 700 e annuler…

jécrit de suite et on me dis que Jai enfrain les règles car Jai jouer a la roulette alors quel fesait partie des jeux qui etait interdit et en plus je nai même pas gagner a la roulette et j’avais déjà gagner les 1000 euro du jeux secret of dead !!!
sil vous plait Jai vraiment besoin que vous m’aidiez a récupérer les 700 euro car jen est vraiment besoin et je suis en colère car ca fais plus de 4 ans que je joue avec eux et je leur est donner plus de 11 milles euro et jai même pas récupérer ma moitié depuis que je joue avec eux …
l’impression de cette fait arnaquer m’irrite le plus je me retient de les insulter . ils mont sucrée le peux que je gagne alors que je leur est donner mon argent que je gagne a la sueur de mon front et de mes main tout les jour…
je ne me tant pas la perche pour me faire battre , j’aime jouer , mais là ces de l’abus aggraver et de l’arnaque pur et dure .
merci je met met tout les screen qui mont envoyer

je vous envoie aussi ma liste de retarit et ou j’avais annuler jusqu’au dernier retrait qui était 700 euro et que ces eux qui ont annuler

jai regarder mon historique game play et il y a juste la journée du 27/02/2022 et même pas celle du 25 ou Jai gagner les 1000 euro je vous envoie l’historique qui est sur 2 screen ( je leur est demander qu’il m’envoie l’historique du 25 et il mon répondu qu’il doivent demander au fournisseur et qu’ils me l’enverrons par email )





Envoi en cours : Screenshot_5.png…

bonjour genie

je joue sur Stakes Casino
alors pour commencer par le début je met 50 euro et je prend le bonus de 50poiur cent … se qui me fait 62.50 euro si je calcul bien…
je joue sur plusieurs fournisseur et quel surprise je gagne sur le jeux Secret of Dead de PlayNgo 1000 euro…
je continue sur les jeux puis je vais a la roulette live ou je joue vite fait 38 et 19 et 1.90 euro (je vous met le screen qui mont envoyer pour me signaler que Jai enfrain les règles)
les heure passe et j’arrive a monter mon solde a 1300 en jouant sur le fournisseur PlaynGo et Pragmaticplay …

je décide de faire un retrait ( Jai l’habitude des bonus je sais que si je retire il récupère le bonus … ca ne me dérange pas surtout qu’il s’agissait de 12.50 euro…) donc je fais montrerai de 1000 euro et la surprise sa me dis montant échec… je ne comprend donc je baisse le montant du retrait et la même chose…
j’écrit sur la plateforme et on me répond que jetait arriver a zéro quand j’avais gagner et que le circuit du bonus était activer … je vous dis par combien la multiplication pour 12euro 50 je devais atteindre pour éliminer le bonus et pouvoir faire le retrait … donc elle me guide ou se trouve cela et je vois que malgré mes heures passer a jouer j’avais déjà atteint 1249 euro et je devais atteindre 1300 euro pour éliminer se bonus de merde… ma joies donc je leur demande quel jeux sont interdit … elle m’envoies la liste ( que je vais vous mettre en Screenshot car j’avais fait un copier coller)
aussitôt je vais jouer chez le fournisseur Game Art qui ne figurer pas sur la liste …
j atteint la limite pour éliminer se bonus donc 1300 euro de jouer.
aussitôt je fais le retrait de 1000 ero et je me laisse une marge de 100 euro pour jouer…
j’annule mon retarit et me ds bon 900 ces bon je joue encore avec 100 …
je fais cela jusqu’à mon dernier retrait de 700 euro et la je me dis si je perd ces bon j’annule plus mon retrait et garde les 700 car je voyais bien que la plateforme quel que soit les jeux ne voulais plus payer .
je précise que cela a commencer le 25/02/2022 jusqu’au 27/02/2022…
donc aujourd’hui je regarde si mes 700 euro de mon retrait on été valider … surprise rien … oula il se passe quoi je vérifie l’historique et je vois 700 e annuler…

jécrit de suite et on me dis que Jai enfrain les règles car Jai jouer a la roulette alors quel fesait partie des jeux qui etait interdit et en plus je nai même pas gagner a la roulette et j’avais déjà gagner les 1000 euro du jeux secret of dead !!!
sil vous plait Jai vraiment besoin que vous m’aidiez a récupérer les 700 euro car jen est vraiment besoin et je suis en colère car ca fais plus de 4 ans que je joue avec eux et je leur est donner plus de 11 milles euro et jai même pas récupérer ma moitié depuis que je joue avec eux …
l’impression de cette fait arnaquer m’irrite le plus je me retient de les insulter . ils mont sucrée le peux que je gagne alors que je leur est donner mon argent que je gagne a la sueur de mon front et de mes main tout les jour…
je ne me tant pas la perche pour me faire battre , j’aime jouer , mais là ces de l’abus aggraver et de l’arnaque pur et dure .
merci je met met tout les screen qui mont envoyer

je vous envoie aussi ma liste de retarit et ou j’avais annuler jusqu’au dernier retrait qui était 700 euro et que ces eux qui ont annuler

jai regarder mon historique game play et il y a juste la journée du 27/02/2022 et même pas celle du 25 ou Jai gagner les 1000 euro je vous envoie l’historique qui est sur 2 screen ( je leur est demander qu’il m’envoie l’historique du 25 et il mon répondu qu’il doivent demander au fournisseur et qu’ils me l’enverrons par email )

Bonjour,
dès que je vois des mises placées alternativement sur des machines à sous / jeux de table avec un dépôt + un bonus, j’ai des sueurs froides. Car très peu de casinos en ligne autorisent l’utilisation d’un bonus aux tables de jeu / live casino / vidéo poker…
Stakes mentionne bien dans son règlement que les jeux de table + live casino + vidéo poker ne contribuent pas au playthrough (contribution de mises = 0%).

Je les cite (section Conditions Générales d’Utilisation des Bonus) :

" 18. Tous les jeux ne contribuent pas de la même manière aux mises nécessaires pour débloquer les bonus. Par exemple, si un jeu contribue pour 100%, cela veut dire que si vous pariez €10, ces €10 seront comptabilisés pour les contributions de mise.

Type de Jeu Contribution %
Machines à Sous 100%
Machines à Sous Classiques* 75%
Live Casino 0%
Jeux de Table 0%
Vidéo Poker 0%
  1. Les machines à sous citées ci-dessous sont exclues de toutes les offres de bonus. Les mises placées sur ces machines à sous alors qu’un bonus est actif ne contribueront pas à la condition de mise de ce bonus et l’ensemble des gains dérivant d’une mise avec argent bonus jouée sur ces jeux seront annulés."

D’où la nécessité de jouer sur des titres « éligibles » (en faisant bien attention de ne pas miser sur les slots interdites sous bonus) pour atteindre le wager et pouvoir ensuite retirer.
Par contre, je ne vois pas d’interdiction clairement établie.

Concernant le montant de mise max autorisé sous bonus qui n’a pas été respecté (l’historique fait bien mention de paris à 19€ et 38€ à l’auto-roulette… ce qu’a constaté le support), c’est délicat car le casino peut se retrancher derrière son règlement pour arguer que ces mises ont été placées alors qu’il y avait un bonus actif en cours (= l’argent bonus a pu être utilisé pour ces mises non comptabilisées dans le calcul du playthrough). Pour précision, Stakes considère qu’un « bonus est toujours actif jusqu’à ce que les conditions de mise du bonus aient été remplies. » (section CGU)
Mettre en avant la non-contribution au wager de ces mises placées sur des titres Evolution Gaming reste un argument valable pour le joueur. Mais sera-t-il recevable pour le casino ?

Le point du règlement en question :
« 14 * La mise maximale placée avec de l’argent bonus ou gains dérivés de promotions ne peut excéder 5€. Tous les gains seront annulés si par hasard un pari est placé au-delà de ces sommes. Les fonctionnalités d’achats, les achats de bonus, ou l’achat direct pour un tour bonus ou une fonctionnalité spéciale dans le jeu ne sont pas autorisés avec de l’argent bonus. »

Là, nous ne sommes plus dans une annulation uniquement des mises + gains issus de ces mises placées sur des jeux interdits.
Nous sommes carrément dans l’annulation de tous les gains, sans compromis.

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Bonjour.

Selon moi, les choses sont très claires et il n’y a pas lieu d’avoir débat.

Les règles ont été enfreintes par le joueur, et donc il n’y a point d’issue favorable à entrevoir.

Si le casino aurait été reconnu coupable de ne pas avoir respecté ses propres termes et conditions, la demande aurait pu aboutir sur une démarche ne serait ce que de remboursement du dépôt…

Ici ce n’est pas le cas…

On a de cesse de le répéter et dès que l’on s’inscrit sur un casino en ligne, lire et relire les conditions que nous avons de plein gré accepté doit systématiquement se faire…

J’aurais préféré avoir à dire autre chose, mais au vue de la situation ce serait mentir au joueur et ensuite le conforter dans son idée qu’il s’est fait arnaquer alors que ce n’est pas le cas …

Et je pense aussi que les termes doivent être utilisés à leur juste valeur…

Ici,il ne s’agit point d’arnaque.

Bonne journée à tous et toutes.

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Bonjour,

Nous sommes d’accord.
L’emploi de termes « extrêmes », destinés à noircir sciemment le tableau, est clairement inapproprié dans certaines situations comme celles-ci, où le règlement est passé par-dessus la jambe.

Un joueur débarquant en ligne peut ne pas avoir les réflexes de base (comme lire le règlement en long, en large et en travers).
Mais qu’un habitué (qui n’est donc plus un perdreau de l’année) puisse encore enfreindre une ou plusieurs clauses, après plusieurs années d’expérience (4 ans !) sur ladite plateforme… j’avoue avoir du mal de comprendre.
Car c’est le b-a-ba, surtout quand on joue avec des bonus, de prendre connaissance des conditions de mise / retrait, non ?

Le problème ne vient d’ailleurs pas des mises placées aux jeux de table, puisqu’elles n’ont pas été comptabilisées pour le wager.
C’est le non-respect du montant max autorisé sous bonus qui pose problème. Or, là, le casino est clair, net et précis : il s’agit d’une annulation de tous les gains.
Peu importe que ces mises aient été placées sur des jeux n’ayant pas contribué à l’avancement du playthrough. Elles ont été placées alors que le bonus était actif. Ce qui fait toute la différence.

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bonjour a tous
je revient sur ma mésaventure et suite a beaucoup d’échange d’email partager avec la plateforme Stakes casino et disant que j’jetais membre du service SOS casino et leur stipulant que j’allais faire savoir se qui c’était passer ( même si ces de ma faute ) il mont répondu aujourd’hui en m’annonçant un retour je dirais positif et je peux remarquer l’effort de Stake Casino
je vous met l’email qu’il


mont envoyer

merci a tous pour votre retour même si je voulais autres choses comme réponses
mais je revient quand même que ces bien facile pour la plateforme d’utiliser se système et pouvoir annuler si la faute est commise , le faite qu’il écrive en long et en large leur règlement d’accord mais ils devraient interdire l’accès au jeux qui sont interdit du moins enlever le bonus et jouer juste avec notre somme qui nous reste comme ca plus de confusion et fini leur magouille et se cacher derrière leur 4 phrases de leur règlements . plusieurs plateforme fais cela comme chez magicial spin même avec le bonus il ne s’affiche pas sur certain fournisseur comme pragmaticplay par exemple et cela ne nous met pas en porte a faux si nous avons pas lu ou fait attention aux règles
donc actuellement je m’assoie sur les 700 euro juste pour 38 euro et le temp que jai passer a grimper .

merci a tous, le site est vraiment super et je suis heureux de lavoir découvert
merci Ginie

Bonjour,

Tout à fait d’accord… Une poignée d’établissements responsables l’ont d’ailleurs déjà fait et les joueurs en sont très satisfaits. Mais ne nous leurrons pas : l’infraction de cette clause permet à de nombreux casinos l’annulation des gains, donc je doute que mettre en place un système de blocage les motive beaucoup.

Bon, saluons le geste commercial de Stakes… ce n’est pas les 700€ tant attendus, mais c’est toujours mieux que rien (surtout au vu de la situation)…

Bonjour.

Déjà, je trouve que tu t’en sors largement bien avec le geste énorme que t’a fait le casino .

Rien ne les y obligeait et j’espère que tu feras attention avec ce bonus qu’ils t’ont accordé car de surcroît tu ne dois le miser qu’une seule fois…

J’espère que tu te rends compte de la chance que tu u as eu sur ce coup .

Par contre ,il y a quelque chose que tu as dit et sur lequel je ne suis pas du tout en accord avec ce que cela implique en terme de pensées idéologiques propres à chacun(e) d’entre nous.

Je parle de cela :

Si en posant des questions et tu n’attends en retour que des réponses qui vont dans ton sens, ( cela n’engage que moi ) , à partir de la, il ne sert à rien de demander de l’aide…

Ton " cas " me permet de parler de plusieurs autres " cas " sur le forum qui savent qu’ils sont fautifs mais veulent mettre la responsabilité sur le dos du casino …et désolé si mes mots sont blessants,mais je trouve cela pathétique car malheureusement souvent ce seront les mêmes qui encenseront les mêmes casinos contre qui ils avaient des griefs , en cas de gains…

Au bout d’un moment,il faut savoir faire la part des choses…

Quand un casino( en ligne) est malveillant et que cela a été démontré et prouvé, je suis pour une " croisade " contre ce genre d’établissements et faire en sorte que " justice " soit rendue…

Cependant, quand c’est le joueur qui est fautif et qui cherche 10000 excuses pour se dédouaner et ou essayer de se donner le " bon " rôle…la clairement, je dis stop…

Perso,il m’est arrivé une fois d’avoir utiliser un bonus et ensuite d’avoir miser 6€ au lieu des 5€ autorisés sur bonus…

Sachant que c’était de ma faute, et ayant accepté et signé les termes du contrat me liant au casino, je me suis juste contenté de jouer et d’attendre que la balance arrive à zéro… ( et j’en étais à plus de 700€ de balance quand c’est arrivé )

Car cela fait parti du jeu! Cela fait parti des règles et si nous ne sommes pas prêts à les respecter,autant ne pas les accepter…

Mais au final comme j’aime à me dire,cela ne restera qu’entre soi même et sa propre conscience …

Bonne soirée à tous et à toutes.

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Bonjour…

Pas du tout de ton (vos) avis à ce sujet…

Rien n’oblige les casinos à faire cela…cela n’est pas dans leur préoccupations…

La priorité reste le contrat signé entre le joueur et le casino…car si dans le contrat signé ,il n’est nullement fait part d’une mention spéciale concernant des mises ou machines qui ne s’ouvriront pas sous bonus, en cas de pépin ou bug par exemple, seul fera foi le contrat signé … vous aurez beau dire que je joue depuis x années et que les machines étaient automatiquement bloquées et que la j’ai joué sur une machine interdite qui aurait dû l’être…si cela n’est pas mentionné comme je l’ai précédemment dit… Seul fera foi le contrat que vous avez signe avec le casino…

L’intention est louable pour ceux qui le font et tout à leur honneur ,car ils font tout pour se faire une image de marque auprès de leurs clients…

Bonne soirée.

Hello tout le monde;
Hé bien @sunnyred93 vous avez eu vraiment beaucoup de chance, c’est top pour vous et de la part de Stakes parce que dans ce cas précis aprés vous avoir lu, il est évident que les regles ont été enfreintes.
Aprés qu’on l’accepte ou pas,
Je ne peux que rejoindre l’avis de @robby971 et @Ginie . Nous devons lire les regles lorsque nous acceptons les conditions generales.
Voila une requete qui a trouvé une bien jolie issue et pour ma part je trouve que par correction, vous devriez changer le titre de ce post qui n’est en rien une arnaque mais plutot une belle issue inespérée :sweat_smile:
Bonne fin de soirée

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