STAKES toujours et encore

Désolée de dire que rien n’est stabilisé chez Stakes.

Vendredi très tard je dépose et prend le bonus de 100% à hauteur de 25 euros, il me restait 7,50 euros au compteur et miracle je fais un gain de 500 euros, je finis par atteindre 700 euros, je joue encore et encore et finis par aller consulter le solde bonus pour savoir où j’en suis du playthrought et là je constate que le solde ne se met pas à jour. J’ai joué pendant 7 heures et le solde bonus indique 0, comme si je n’avais fait aucune mise.

Je vais sur le tchat et oui à 0h30 quelqu’un me répond mais visiblement avec difficulté quant à l’emploi de la langue française. J’envoie donc un mail et là aussi l’on répond à 1h00 du matin.

Le service technique a été saisi. Sauf que depuis plus rien, silence radio et que rien n’a été mis à jour.

J’ai 300 euros au compteur, pour moi au vu des sommes rejouées et de la durée de jeu, le playthrought a été atteint.

J’ai déjà rencontré ce problème chez eux, et à chaque fois j’ai craqué et rejoué, la somme en jeu était bien plus modeste, cette fois-ci je ne craquerai pas.

Ginie si tu peux m’apporter ton aide pour résoudre cela, ce sera bien volontiers.

Je précise également que à tour de bras que ce soit pour ce problème ou pour d’autres, nos amis casinotiers jouent avec l’excuse 'jour ouvré". Premièrement nous n’avons pas affaire il me semble à une administration, deuxièmement quand le problème cause du tort au casino (du type impossibilité de déposer), il n’y a pas de jour ouvré qui tienne et leur service technique s’emploie immédiatement à la résolution de celui-ci. Il serait juste et équitable que ce soit le même traitement quand le problème rencontré cause un préjudice au joueur, sachant que cette excuse de jour ouvré n’est donnée qu’après coup quand l’on s’impatiente.

Donc Ginie si tu peux m’apporter ton aide et prendre contact avec l’intervenante, ce serait avec grand plaisir

Il m’est arrivé la même mésaventure il y a quelque temps mais j’étais en dessous de 100 euros donc j’ai pensé que j’avais déjà rempli le playthrought, pas de moyen de vérifier car le tchat ne répondait pas et après je ne me suis plus posé de question car mon solde n’est jamais monté et j’ai fini par le perdre.

Bonjour,
@pepette3145, je vais la contacter et lui faire un topo…
En ce moment, le service financier semble ramer (les bugs successifs depuis leur migration leur ont fait prendre un retard considérable, qu’ils tentent maintenant de rattraper coûte que coûte) donc oui, ça peut prendre du temps, malheureusement.
Espérons que l’intervenante réussisse à faire activer les choses :wink:

Tout comme toi cela m’est déjà arrivé deux fois et ces deux fois là, le solde n’a fait que descendre ensuite.

C’est la première fois que je fais un gain de 500 euros chez eux, donc j’ai encore plus de mécontentement de me retrouver avec un tel problème, je suis montée à quasi 700 euros, j’ai joué plus de 6 heures de temps, au vu de tout cela, je suis sûre que le playthrougt est atteint.

Cette fois ci je ne lâcherai rien. Moi j’ai joué le jeu, à Stakes de faire son boulot

Merci Ginie pour ton aide.

Les choses avaient l’air d’être rentrée dans l’ordre. J’ai l’impression que les problèmes sont réapparus après la dernière maintenance faite il me semble vendredi matin.

Je comprends tout à fait que le contrôle ne se fasse pas en 10 mn mais l’excuse du “jour ouvré” n’est pas acceptable pour moi compte tenu de leur périmètre d’activité, et compte tenu du problème rencontré, je ne parle pas là du traitement d’un retrait mais de la résolution d’un problème, et leur service technique fonctionne quand le problème vient à leur détriment.

Je n’incrimine pas non plus les agents du tchat parce que j’ai le sentiment qu’on les laisse au feu sans leur donner les moyens de l’éteindre. De plus au vu des réponses je suis convaincue que leur hiérarchie leur donne des réponses bâteaux à faire aux clients.

Comme dans tous les secteurs, ce sont malheureusement les employés en première ligne qui prennent, alors que bien souvent ils n’appliquent que les directives à la lettre (pas le choix ^^) :wink: Mais bon, comme il n’est pas possible de se passer les nerfs sur la direction, le client prend généralement ce qui lui tombe sous la main… Bref, je plains les agents.
Ta réflexion est pertinente : si le week-end il est possible de résoudre un problème technique défavorable au casino, il devrait en être de même pour un bug défavorable au joueur. Certes, il y a sans doute une équipe d’astreinte (probablement limitée) ces jours-là, pour pallier à d’éventuels gros soucis… mais forcément, ça ne peut que faire grincer des dents si l’ordre est donné de ne s’occuper que des désagréments côté casino et de laisser poireauter le joueur jusqu’au lundi (voire mardi sur certains établissements).
J’espère que tout va très rapidement rentrer dans l’ordre.

On est bien d’accord Ginie.

Ce qui est agaçant c’est que la, réponse donnée : votre souci a été transmis au service technique. Personne ne dit : le service technique ne travaille que les jours ouvrés, votre problème sera étudié à partir de lundi.

Idem pour les retraits ; le faq indique :J’ai demandé un retrait, quand recevrai-je mon argent ?
STAKES valide les retraits dans les 24 heures maximum. Il n’est donc pas fait mention de jour ouvré. Quand l’on s’étonne qu’un retrait posé le vendredi ne soit toujours pas validé le lundi, maintenant apparaît un délai de 48 heures jours ouvrés, Quelle information est la bonne, celle du FAQ et la réponse que donne l’agent par tchat?
Pour moi, la règle à appliquer est celle donnée dans le FAQ. Si la règle est changée, alors le FAQ doit mentionner la nouvelle règle.

Ce problème de non mise à jour du playthrought, je l’ai rencontré deux fois. A chaque fois je l’ai mentionné et pas une fois je n’ai eu un retour du service technique. Voilà aussi la raison de mon inquiétude. J’ai trois cent euros dont je ne peux disposer, il est tellement rare d’arriver à avoir un compteur qui monte et au vu de ce que j’ai rejouer et de la durée de jeu, je suis certaine de l’avoir atteint ce playthrought.
Je pense également qu’à ce jour, il y a une politique de l’autruche, on dit qu’on est désolé pour la gêne occasionnée, ce qui d’une part une jolie formule bateau et d’autre part sans coût pour le site.

Mais rien n’est fait pour régler rapidement les situations, ni pour donner ou redonner confiance au joueur.

Ginie,

j’ai reçu un mail de Barbara qui indique : "J’accuse réception de votre message et vous confirme qu’une requête a bien été lancée samedi matin auprès de notre département technique concernant ce souci avec le Playthrough.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons obtenu une réponse concréte."

je répète ce que j’ai répondu, j’ai repris l’ensemble de mon historique de mise, je suis donc sûre et certaine d’avoir atteint le playthrought et même très largement dépassé. Le fait de ne pouvoir avoir cette visu en temps réel est donc doublement pénalisante, car j’aurai pu m’arrêter plus tôt pour un retrait plus important.

Si moi j’ai pu reprendre les pages d’historique de jeux, pourquoi personne de chez Stakes n’a fait la même chose depuis samedi matin, cela je n’arrive pas à le comprendre.

Autre problème et non respect des engagements j’ai un retrait posé vendredi à 18h20 qui n’est toujours pas validé à cette heure, on est fonc loin de ce qu’annonce le FAQ

Si ça rebugge depuis la mise à jour de vendredi, le service financier doit à nouveau être débordé. Pire encore : il n’a sans doute pas réussi à éponger tous les précédents dossiers. Les nouveaux problèmes viennent donc se greffer aux anciens.
Je sais que c’est davantage un souci structurel / informatique, et qu’à la base, l’équipe de Stakes loue clé en main cette plateforme (avec ses avantages et ses inconvénients, malheureusement). Et comme tant d’autres dans ce cas-là, ils sont coincés quand ça merdouille et doivent essuyer les pots cassés en attendant le retour à la normale… Mais prendre des semaines pour résoudre un cas (comme celui de @brigitte14, par exemple), ce n’est pas compréhensible.
Apparemment, à plusieurs reprises, le support et le service financier n’ont plus eu accès à certaines informations primordiales… Mais entre plusieurs jours d’attente et plusieurs semaines, il y a un fossé.
Je veux bien croire qu’ils sont parfois dépassés par tous ces bugs et que c’est stressant à un point tel que les agents ont besoin de se déconnecter (ou faire la politique de l’autruche), pour ne pas craquer. C’est compréhensible, surtout face à des joueurs impatients qui ne prennent pas forcément des gants pour s’exprimer (et là, je suis gentille ^^).
Néanmoins, est-ce la solution que de faire parfois traîner les situations délicates ? Avec le risque que ça déborde rapidement et qu’effectivement, là, ça deviennent difficilement gérable…

Comme je l’ai dit si j’exprime mon mécontentement je reste courtoise car les agents du tchat subissent également les choix de leur direction.

On répond aux demandes exprimées par des réponses pirouettes, des non-réponses, des règles que l’on ne retrouve pas dans les différents supports accessibles sur le site. Une réponse franche et honnête apporterait de l’apaisement et de la confiance.

Ensuite cela fait quand même des semaines que cela dure, cela épuise aussi les joueurs qui eux ont continué à leur témoigner leur confiance en déposant et tentant de joueur souvent dans de piètres conditions.

J’ai du mal à comprendre cette volonté de non communication qui à terme leur coûtera surement cher. Peut être aussi que les efforts sont dirigés plus facilement vers la clientèle non française impactée par les différents bugs rencontrés.

J’avoue que je me pose quand même pas mal de question

Concernant le cas de Brigitte14, , je suis bien d’accord . Il y a longtemps que ce problème aurait du être résolu et son honnêteté reconnue, d’autant qu’un agent du tchat peut témoigner de la réalité des propos tenus par Brigitte14 et sur l’historique des transactions et des mises, cela est facilement vérifiable C’est aberrant.

En supposant que la technique ne permette pas de procéder aux différentes vérifications, il serait honnête de lui octroyer la somme ainsi bloquée

Avec tout le respect que je vous dois, je ne comprends pas cette insistance que vous avez envers un casino qui buggue régulièrement depuis ses débuts. J’y suis resté pendant un très court temps et c’est le seul casino en ligne à m’avoir fait planter une partie bonus en plein jeu betsoft (Mr Vegas). D’après ce que j’ai pu lire, ce phénomène avait tendance à l’époque à se reproduire souvent.
Migration ou pas migration, il faut arrêter d’être conciliant envers un casino qui s’est juste tiré une balle dans le pieds et finira par mettre la clé sous la porte !
Il y a des dixaines et des dixaines d’autres casinos et au moins 7/10 posts tournent autour de Stakes et de ses fréquents dysfonctionnements. Il faudrait passer à autre chose à la fin non ?

@pepette3145, pour ta demande de paiement, apparemment ton retrait a été validé hier matin (l’équipe est effectivement réduite le week-end). Tu devrais donc recevoir incessamment sous peu tes pépètes (si ce n’est déjà fait ?).

Bonjour Ginie,

Effectivement retrait validé alors que le tchat était très évasif et parlait plutôt d’aujourd’hui. donc bonne chose

As tu eu des échos concernant mon souci de playthrought?

Merci

Je me demande vraiment si ce casino n St pas en faillite c est quand même fou entre la technique et les machine vide une vingtaine de depot depuis la semaine dernière et impossible de doubler ne serai ce que l un d eux du jamais vu ailleurs même sur les Casino dit pas sérieux . Je serai curieuse d avoir des témoignages de joueurs depuis leurs maintenance si eux aussi font fasse à des machines aussi vide

j’ai relancé Barbara par mail, pas de réponse
par tchat l’on vient de me dire que Notre service technique est toujours en train de traité votre issue "

4 jours et l’on traite toujours, on reviendra vers moi quand ce sera réglé, quelle jolie réponse !

Aucun délai, aucune explication pour cette lenteur, toutes les mises sont visibles dans les transactions, c’est comme cela que j’ai pu vérifier que le playtrhrought était atteint et dépassé.

Alors oui Ginie cela ne fait 15 jours que cela traîne, mais 4 jours c’est déjà énorme quand il y a une somme de 300 euros au compteur dont je ne peux disposer,

bonjour

Pour être juste dans les infos que je donne au sujet de ma difficulté avec Stakes. J’ai eu deux échanges par mail avec Barbara qui m’indique que si ma demande a été transmise au service technique dès le samedi, celle ci n’a été prise en charge que lundi matin, ceci étant du à la réduction de personnel en période estivale.

Mon commentaire : je le comprends tout à fait, ce que je ne comprends pas c’est le défaut de communication, le dire dès le départ aurait été correct.

Barbara m’a également indiqué qu’il y avait déjà eu beaucoup de mises à jour sur mon compte et m’a conseillé de tenter le retrait.

Il a été impossible de retirer, si mises à jour il y a eu, elles n’apparaissent pas sur mon compte, ni hier soir, ni ce matin, j’ai fourni les copies écran concernées.

Pour l’instant j’en suis au même point et reste dans l’attente

@nounou11, tu as ta réponse puisque plusieurs membres ici ont effectué une demande de retrait (voire plusieurs, pour certains) cette dernière quinzaine. Donc oui, il y a des gagnants et pas que des perdants.

@pepette3145, c’est long, je n’ai jamais dit le contraire :wink:
Ce qui est surprenant c’est que l’intervenante n’a pas entendu parler de bugs ce week-end… Bref, le service financier est apparemment en train de calculer tout ça.
C’est pénible d’attendre, surtout que la vérification est aisée, mais je suppose qu’ils doivent encore ramer avec les dossiers qui se sont accumulés ces dernières semaines.
Ah, il faut avoir de la patience, en ce moment ^^

Les bugs ont pourtant été présents ce week end, et je l’ai signalé dans la nuit de vendredi à samedi par tchat et par mail.
Il y a un gros défaut de communication vis à vis de la clientèle mais visiblement aussi en interne, ce qui n’est pas fait pour me rassurer.

Nous sommes mercredi et j’en suis toujours au même point. Pour être sûre et certaine que mon playthrought était atteint,j’ai repris toutes les transsactions mises et il ne m’a pas fallu la demie journée. Je ne comprends donc pas que le service technique rompu aux diverses vérifications ne soit toujours pas arrivé à bout de cela puisque Barbara me dit qu’il est sur mon dossier depuis lundi matin. J’ai ainsi pu constater que si le système avait correctement fonctionné, j’aurai pu m’arrêter avant et avoir une somme en retrait très largement supérieure. Je suis donc déjà lésée par ce bug une première fois puis une seconde par une somme au compteur en souffrance que je ne peux retirer.