Sticky Wilds : transmission des documents impossible (avec demande de retrait en attente)

Bonjour,

un membre rencontre un problème avec Sticky Wilds.
Il a un retrait en attente (gains sans bonus) depuis une semaine, qui ne peut pas être traité car il rencontre un souci avec les documents à transmettre.
« le soir même, j ai envoyé tous les documents sur l’adresse mail pour la validation des documents. Tous les jours je reçois un mail pour uploader les documents électroniquement mais il n’ y a pas de lien dans le mail en question. J’ai beau renvoyer un mail à leur support mais il me renvoie toujours ce même mail sans lien. Le support par la suite aurait uploades les documents manuellement mais quand j’ai une autre personne du support, elle le dit que ce n’est pas le cas et on me renvoie de nouveau le mail avec le lien manquant. »

Le membre a envoyé 5 x tous les documents à -documents@hd.stickywilds.com-. Or, le support continue de lui redemander 2x par jour d’uploader électroniquement les mêmes documents sans que le lien ne soit présent dans les mails envoyés."

Si quelqu’un-e a une solution (testée efficacement ^^) en attendant qu’un mot doux soit envoyé à leur intervenant lundi (l’identifiant-joueur Sticky a bien été transmis mais inutile d’envoyer un message le weekend ^^), ce ne serait pas de refus ! :wink:
Merci pour lui.

J’avais le même soucis avec Fatboss et je les avais transmis via le livechat… maintenant je ne suis pas joueur de Sticky, donc je ne sais pas s’il y’a un chat en direct ou non? :slight_smile:
Belle journée !

je me permets de vous transmettre les dernière correspondances :

Bonjour,

Merci pour votre email.

Vous pouvez aussi les envoyer à documents@hd.stickywilds.com.

Merci de votre coopération et patience!

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel ou par le Live chat.

Cordialement

Stickywilds service client

ma réponse :

Bonsoir,

Ces documents ont été envoyés 4 x + 1 x uploadé via votre support.

Arrêtez de m’envoyer un mail avec un lien qui n’existe pas.

Je vous demanderais de respecter vos conditions générales et procéder au paiement du retrait.

Bien à vous.

Leur réponse finale :

Bonjour S*****,

Merci de nous contacter aujourd’hui.

Je vous écris pour vous informer que votre cas a été transmis au service concerné pour examen.

Nous vous contacterons lorsque nous aurons des nouvelles concernant votre dossier.

Merci d’avance !

Cordialement,

Amanda
Customer Care

Je suspecte qu’ils me font mirroiter un problème quelconque pour que je rejoue mes gains. Mais je ne craquerais pas . Bon we à tous !

C’est fort probable…
À force de lire de telles pratiques à longueur de temps, cela devient difficile de ne pas envisager cette possibilité.
Pas de chance pour les casinos fiables qui rencontrent réellement un souci technique (ça peut arriver ^^), ils trinquent pour les autres.
Mais comme tu as clairement spécifié au support le problème (= lien de transmission absent) et que tu reçois toujours la même réponse (qui n’en est pas vraiment une, puisqu’elle ne répond aucunement à la problématique), on peut se demander si effectivement le casino ne te mène pas en bateau…

1 « J'aime »

Bonjour FrenchGambling,

je leur ai transmis les documents via le « chat » mais ils me font tourner en rond.
Ce qui me fatigue, c’est que j’ai joué 500 euros et que mes gains se lèvent seulement à 1000 euros. Le mot le plus utilisé est « faire preuve de patience » mais j’aime que les condition générale soit respectée donc 48 heures c’est 48 heures pas 5 jours sans que ce soit encore traitée !