J ai déposé et perdu 2.000€ sur superlines casino. J ai reçu un cash back de 400€ que j ai perdu également. Il en restait juste 4€ et j ai déposé encore 2000€. Donc avec cette base de 2004€ j ai joué a la roulette et je suis monté a 10.000€! Superlines ne m a payé que 4.000€ car comme il restait 4€ de cash Back ils estiment que j ai droit seulement a 10 fois le cashback. Sachant que ma première mise était de 90€ et perdue je ne vois pas en quoi ces 4€ m’ont aidé. Vu que je suis bon client mon gestionnaire m a dit qu il allait arranger la situation mais le service financier a inventé que j ai utilisé une martingale ! J ai toujours joué sur des numéros pleins sans doubler les mises! J ai des numéros fétiches que je joue tout le temps et on m accuse d une martingale car je joue souvent les mêmes numéros. C est scandaleux on me vole de 6.000€ je ne sais pas quoi faire…
Stingray2020 bienvenue,
Je ne connais pas Superlines mais si dans les CG pour le Cashback le retrait c’est 10 fois la mise je crains que tu perdes le reste et cela même s’il était resté 10cts.
Toujours remettre le compte à zéro après un bonus ou un casback.
Merci mamounette pour la réponse. J ignorais que le cashback devrait être a 0. C est rageant pour 4 malheureux euros qui restaient sur le compte je suis pénalisé alors que je dépose 2000 et que je gagne honnêtement mes gains. Ils auraient pu faire un geste commercial et payer une partie des gains. Dans les conditions générales c est tellement flou on parle que les gains du cash Back c est x10. Mais nulle part il est indiqué que le cashback doit être entièrement utilisé avant de refaire un nouveau dépôt ; ou que les conditions du cashback ne s annulent que quand il est utilisé a 100%. Je maudis ces 4€ qui ne m ont absolument pas aidés et qui le font perdre 6000€ gagnés honnêtement et pendant des heures de sueurs
Désolée pour toi @stingray2020, oui dés que l’on reçoit un bonus, du cashback, des free spins, il faut faire attention ensuite à bien remettre sa balance à zéro car parfois l’on se retrouve piégé pour juste quelques centimes, c’est à ce point là, donc on finit les quelques centimes sur un jeu qui le permet, ce qui a le mérite d’annuler le bonus qui est en cours.
effectivement, lorsqu’on encaisse un bonus, par principe de précaution, il faut toujours remettre son solde à 0 avant de redéposer.
Parce que pour quelques euros restants (on a déjà eu le cas pour quelques dizaines de centimes), le casino saute sur l’occasion pour restreindre les gains, en prétextant que c’est grâce à cet argent « bonus » que les gains ont été acquis.
Pour la martingale, c’est une autre paire de manche. Là, c’est carrément l’annulation de gains.
Mais il faut que ce soit avéré. En quoi le fait de jouer ses numéros fétiches peut être considéré comme une méthode ? Si tu augmentes / diminues tes mises en fonction du résultat de façon récurrente, effectivement, on pourrait assimiler ça à une technique. Mais si tu mises toujours pareil, je ne vois pas où est le souci…
D’après ce que j’ai compris, tu as déjà encaissé les 4 000€, heureusement. Car généralement, quand ils avancent l’excuse de la martingale, tu peux être sûr que c’est pour annuler une demande de retrait et supprimer les gains.
Néanmoins, cette histoire me titille et devrait te titiller… car si le service financier estime que tu utilises une méthode à la roulette, je crains que le prochain retrait (si prochain retrait il y a) passe difficilement ! Là, ça devrait te mettre la puce à l’oreille, leur réflexion…
Sinon, je vais approfondir leurs termes & conditions… mais je n’ai guère d’espoir avec ces 6 000 supprimés…
Voici ce qu’on retrouve spécifiquement pour le cash back:
Tout le cashback est soumis à des exigences de mise d’1X.
Les joueurs ne peuvent pas retirer les gains issus d’un cashback avant que le solde du cashback ait été entièrement misé.
Tout le cashback est restreint à une limite maximale de retrait de 10X le montant du cashback.
Tout le cashback ne peut pas être retiré et le casino se réserve le droit de déduire l’argent du cashback des retraits en cours.
Alors je ne vois nulle part qu’il est indiqué que le cashback doit être entièrement utilisé avant de faire un nouveau dépôt au risque que l’argent du dépôt ne compte pas.
Peut être je me trompe et que c’est sous entendu mais c’est quand même fort je trouve que pour un petit solde de 4€ mon dépôt de 2.000€ n’ai « aucune importance ». Pour moi la logique ce serait qu’avec les gains que j’ai fait: 4/2004ème concernerait le cashback et donc on devrait m’enlever 1/500ème des gains.
Ce qui est incroyable c’est que je n’ai reçu aucune explication notifiée (mail courrier). Juste des messages vocaux par what’s app d’un manager superlines. Il était persuadé de me faire valider entièrement (ou quasi) les gains car il avait de bons arguments vu que je suis un très bon client du site avec tous les dépôts que je fais.
Et du coup c’est là qu’ils ont inventé cette règle de la martingale « one number system » car j’ai joué plusieurs fois les mêmes numéros (peut être 10 fois) mais comme vous dites on a tout à fait le droit de jouer des numéros fétiches, de plus je n’augmente absolument pas les mises en fonction des pertes/gains.
En outre vec cette méthode à la roulette j’ai déjà fait plusieurs retraits chez eux, certes plus petit (500€/1000€) mais aussi de belles pertes…Mais là avec un gain de 8.000€ c’est une autre histoire.
Mais mon cas est compliqué je le concède il y a ce problème de 4€ et puis cette soi disant martingale
Je crains que je vais devoir abandonner.
En tout cas ça fait 48h que j’ai envoyé un mail de plaine et on ne me répond pas.
Bonne journée
voilà encore un exemple de restriction dans la liberté du joueur…
et oui il me semble que l’on a le droit de jouer autant de fois qu’on le souhaite son chiffre fétiche…
Comme précisé plus haut, des joueurs ont déjà eu une annulation de gains pour ce même motif (= un solde avec de l’argent restant d’un précédent dépôt avec bonus)… et pour l’un d’entre eux, on parlait d’un euro à peine.
Tout est bon pour sucrer les gains.
Oui, la logique (et, quelque part, l’honnêteté) voudrait que le casino applique proportionnellement ce %, en fonction de ce qu’il restait sur le solde avant le nouveau dépôt sans bonus. Mais malheureusement, la règle du « je sucre tous les gains » étant plus avantageuse pour l’établissement, le service financier ne réfléchit pas longtemps avant de prendre une décision.
Quant à ses numéros fétiches… combien de joueurs, au loto, misent pendant des années les mêmes chiffres semaine après semaine ? Donc là aussi, ce serait une martingale ? Je suis sûre qu’ils seraient ravis de l’apprendre… Il faut savoir raison garder !
