il ne fallait pas accepter leur bonus de bienvenue quand tu as déposé (moi quelque soit le site de jeu, je refuse tout le temps); ils te tiennent par le bout; il fallait lire les clauses avant d’utiliser un bonus; c’est toujours soumis à une mise X fois le montant du bonus + ton dépot; autant dire impossible de récupérer l’argent; par exemple, si tu déposes 50 € et que tu as un bonus de 100% , tu te retrouves avec 100 € sur ton compte; sauf que si il te faut le miser 50 fois, fait le calcul : 5000 € à jouer avant que tu puisses prétendre à un retrait;
mais bon TOPAZE CASINO étant une arnaque, même sans jeu avec bonus, crois moi tu n’aurais pas eû non plus ton argent (c’est mon cas).
@ronrorez : Nous sommes conscients qu’il existe des problèmes avec Casino Topaze, c’est pourquoi cette section du forum a été créée, afin de résoudre les litiges entre joueurs et casinos. Jusqu’ici, presque toutes les plaintes publiées dans le forum ont été résolues. Pour ce qui est des conditions des bonus, elles sont en général assez élevées pour les casinos, cest pourquoi nous conseillons toujours à nos membres de bien lire les conditions d’obtention de ces bonus.
@elo1209 : Si tu as accepté le bonus et que les conditions de mises ont été respectées, le retrait devrait être accepté. Il semble que cela soit le cas puisque le retrait était en cours de traitement. Je vais contacter Topaze afin d’y voir plus clair 
oui j’ai accepté le bonus depuis longtemps la en faite ils m’ont dit que la case retrait avait eté ouverte par erreur et sa m’a tout remis a zero des mises jen ai faite plus de 50 et il ne veulent pas me faire de retrait tenez moi informer merci de votre aide 
PHIL, pourriez vous faire le médiateur pour moi ?
car l’envoi de documents a été fait 15 fois au moins (mais visiblement ils sont coutumiers de la mauvaise foi, pour faire trainer un peu).
exemple de mauvaise foi : veuillez nous renvoyer le justificatif de domicile car nous ne l’avons pas ou bien il n’est pas assez lisible/ clair; cela doit ressortir flou : de là je répond : comment un document /facture PDF édité et enregistré depuis la page de veolia, peut il être flou ? (et oui raté); bref
ronrorez, ce serait avec plaisir. Pourriez-vous répondre à mon message dans le topic que vous avez créé récemment sur Topaze ? J’ai besoin de votre identifiant joueur avant de contacter le support du casino.
Cela me permettra de tenter de vous aider et de laisser ce topic ouvert pour elo1209, dont le problème n’est pas encore résolu.
elo, je vais les contacter car il n’est en effet pas normal que vos conditions de mises soient remises à zéro alors que vous avez déjà joué. Je vais essayer d’y voir plus clair et je reviens vers vous dès que j’ai des nouvelles
ok merci
bonjour phil,
avez vous eu des nouvelles?
Bonjour elo, nous attendons toujours une réponse de Topaze qui ne devrait plus tarder. Ne désespère pas
oh que si je commence a désesperer 
elo, je n’arrive pas à obtenir de réponse de Topaze ces jours-ci. As-tu eu des nouvelles de ton côté ?
elo, peux-tu nous confirmer la réception de ton paiement ? Si je n’ai pas de nouvelles d’ici 24h, ce topic sera considéré comme résolu.