Hello ^^
C’est déjà ça de fait…
Lundi, SoS demandera à leur intervenant ce qu’il advient de ces 150€ restants.
Ce n’est franchement pas normal…
Pour que SoS intervienne, il faut nous transmettre votre identifiant-joueur sur le casino concerné, via notre formulaire de contact.
Il est est de même pour moi avec Cresus !
le dernier mail recu date du 03 me disant : Ayant reçu une alerte de sécurité sur votre compte joueur, nous avons procédé à sa fermeture immédiate.
Sachez que cette décision est définitive et non négociable, nous en sommes navrés.
Afin de finaliser votre dossier, je vous invite à nous faire parvenir par retour à cet email le document suivant :
Important : nous devons voir les 4 angles de chaque document et toutes les informations doivent être nettement lisibles.
j’ai tout envoyé depuis aucune reponse ( je les spams pas )
ginie j’ai re rempli le formulaire si tu peux m’aidé merci
Bien reçu, on s’en occupe !
C’était une clôture / auto-exclusion permanente ?!?
Oui ginie… permanente…
Eh bé… ça m’en bouche un coin, si tu me permets la familiarité…
Une « permanente », c’est une permanente ; point de retour en arrière possible, la décision doit être irrévocable (d’autant plus qu’il y a souvent un problème d’addiction derrière une clôture définitive) ! Surtout sur un casino aussi sérieux !
Je vais à la pêche aux renseignements car ça me titille aux entournures…
Pour celles et ceux dont le compte-joueur a été réouvert sur Tortuga / Lucky8 / Cresus alors que la clôture était censée être permanente / définitive, est-ce que vous pourriez me transmettre (via notre formulaire de contact) votre identifiant-joueur en précisant le casino concerné, svp ?
Merci beaucoup ! 
Je viens de le faire via le formualire
Bien reçu, @Meven80560 !
On va faire un « tir groupé » car une autre joueuse rencontre un petit souci chez eux également.
ps : je suppose que tu n’as toujours aucune nouvelle de ces 150€…
Non toujours pas de nouvelles concernant le solde restant de mon compte joueur…
Concernant la réouverture, nous avons obtenu une réponse du roi Crésus, qui fait la distinction entre :
• Un joueur qui « s’auto-exclut sans délai » = peut rouvrir son compte en répondant à des questions de sécurité, à tout moment.
• Un joueur qui « s’auto-exclut avec un délai défini » = peut rouvrir son compte en répondant aux questions de sécurité uniquement après la date de fin d’auto-exclusion choisie par le joueur.
• Un joueur « banni pour addiction ou problèmes financiers » ne verra jamais son compte rouvert.
L’auto-exclusion permanente n’est pas un compte banni mais un compte fermé sans délai, il est donc possible de le faire rouvrir si le joueur répond à toutes les questions de sécurité (y compris les questions sur la stabilité financière et la dépendance).
→ Pour beaucoup d’entre nous, permanente = définitive, sans possibiité de réouverture…
Conclusion : il faut impérativement faire bannir votre compte, si vous êtes addict.
Bonjour Ginie,
Je reviens vers vous pour savoir si vous avez eu un retour concernant Hugo dont le compte a été clôturé sans raison avec plusieurs retraits en attente ?
Bonjour @Elias13, absolument aucune…
SoS va les relancer.
ps : je me demande si la précédente réflexion de Tortuga à propos d’un « nom d’utilisateur / e-mail similaire (= dans le sens de presque identique) » à celui de Hugo ne sous-entendrait pas un éventuel multi-comptes…
Merci pour votre retour.
Dans ce cas de figure savez vous ce qu’il faut faire ?
Tortuga est licencié auprès de la Curaçao eGaming.
Le logo de cet organisme se trouve tout en bas de la page d’accueil du casino, à droite.
En cliquant dessus, vous serez redirigé vers le site de cette commission des jeux.
Il vous suffira alors de déposer une plainte en cliquant sur « complaints ». Vous pourrez ensuite exposer les faits dans les détails, afin que la CeG puisse étudier votre situation. En fonction de son analyse du dossier, elle avisera (suite à donner ou fin de non-recevoir).
ps : si c’est une question de multi-comptes (comme la question de l’intervenant pouvait le suggérer), la décision sera sans appel (= elle donnera raison au casino)
