Unique casino refuse de me donner mes gains

Bonjour Gen
Pouvez vous m’aider??
J’ai gagné 590e avec un bonus gratuit de 10e offert par Vanessa. Et je me retrouve avec 90e en balance non retira le. Car elle me dit que la condition du bonus et 9x le montant le reste est effacer.
S’il est possible de m’aider s’il vous plaît a récupéré mes sous.

Bonjour manelou normal le retrait minimum sur unique est de 300 euro et comme vos gains sont gagner avec 10 euro offert il reprennent 500 euro et vous laisse juste les 90 euro j ai eu le même tour avec des spins gratuits j avais gagner 900 euro passer il m ont repris regarde

Bonjour @Manelou17, comme spécifié par @Sev62, les bonus gratuits sur Unique sont vraiment des cadeaux empoisonnés car ils sont soumis à de très nombreuses clauses restrictives (dont des conditions de mise + une limite de retrait max).

Ok mais cela n’est inscrit nulle part sur leur règlement.
C’est à la tête du joueur ? C’est dégueulasses vraiment

J’en doute…
Avec ce casino, tout est bon pour sucrer des gains.

Je ne peux donc rien faire ?
C’est ça ?
J’y ai perdu des sommes astronomique et là je dois subir…

En tout cas merci Génie d’exister :heart_eyes:

Je cite leur règlement (section Termes & Conditions / § Bonus et offres promotionnelles :

"11.11. Les conditions de retrait pour tous les bonus (gratuits et de dépôt) sont susceptibles d’être modifiées en fonction du statut du membre au moment de l’émission des bonus :

  • Les Non-VIPs et les VIPs qui sont Bronze ou Chrome sont autorisés à retirer un montant inférieur ou égal à CINQ (5) fois le montant du bonus reçu;

  • Les VIPs qui sont Silver, Gold ou Platinum peuvent retirer un montant inférieur ou égal à DIX (10) fois le montant du bonus reçu

  • Les VIPs qui sont Diamond ou Red Diamond sont autorisés à retirer un montant inférieur ou égal à QUINZE (15) fois le montant du bonus reçu.

11.12. Tous les gains des Non-VIPs, Bronze, Chrome, Silver, Gold, Platinum, Diamond et Red Diamond qui dépassent le montant maximum de retrait, tel que mentionné ci-dessus, seront considérés comme nuls et non avenus, et seront automatiquement supprimés du compte du membre. De plus, le montant du bonus initial sera automatiquement déduit et retiré du compte du membre."

Par contre, pourquoi le retrait est limité à 9x ?
Je lis 5x / 10x ou 15x, selon le statut-joueur…

Pouvez-vous les joindre pour comprendre ou pour réglé cela j’ai le numéro de Vanessa j’y ai perdu des milliers d’euros ils pourraient faire un geste commercial

Nous ne contactons jamais les casinos par téléphone.
Par ailleurs, concernant Unique, leur interlocuteur (enfin, ex-intervenant, maintenant) refuse dorénavant de résoudre les litiges de nos membres.
Donc le seul recours avec eux, à condition que le dossier soit suffisamment solide : le recours auprès de la Curaçao eGaming (= l’organisme qui leur délivre la licence de jeux).

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Ils sont un autre problème maintenant il offre des bonus et a la fin du wagger si un exemples vous avez gagner 500 euro et qu il vous ont donner 100 euro de bonus et bien il recupere les 100 de bonus offert j ai eu le tour aussi la semaine dernière avec ma chance unique vegas plus et play regal la meme cremerie votre bonus a la fin et récupéré lorsque sur d autre casino non c est de pire en pire ceux la

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Je suis écœuré vraiment :cry:

Bonjour,

Effectivement, il est bien spécifié que : « 11.12. Tous les gains des Non-VIPs, Bronze, Chrome, Silver, Gold, Platinum, Diamond et Red Diamond qui dépassent le montant maximum de retrait, tel que mentionné ci-dessus, seront considérés comme nuls et non avenus, et seront automatiquement supprimés du compte du membre. De plus, le montant du bonus initial sera automatiquement déduit et retiré du compte du membre. »

C est de la pure arnaque au debut il n enlever pas le bonus a la din des wagger la automatiquement oui