VIP ROOM Casino - Gain impayé

j’espère de tout cœur que sa balance était à zéro
sur ce point tout les casinos même les meilleurs ont la même politique pour le cumule des bonus
impérativement la balance doit être à zéro avant de refaire un dépôt

Je sais, Orage :o(
Et c’est bien ce qui m’inquiète, vu que Julien ne semble jouer que sur des tables de jeu…
Tu peux toujours trouver une machine à sous où claquer quelques centimes… par contre, pour les jeux de table, c’est inenvisageable.

oui, il me semble bien que Peter avait reglé le problème directement, j’avais du gagner 3 ou 400 euros me semble-t-il

Bon j’ai réussi (par miracle) à les avoir par live chat en fin d’après midi. J’ai mis la conversation ci-dessous, vous pouvez voir ce que l’agent me répond… J’espère que je ne me fais pas de faux espoirs….
En tout cas, merci vraiment à tous pour vos messages. je croise les doigts….

18:21 Your Question:
18:21 Please wait and one of our operators will be with you shortly.
18:22 Support - VRC: Thank you for contacting VIP Room Player Support, how can I help you?
18:22 You are now chatting with Support - VRC - General
18:22 julien: Hello
18:22 Support - VRC: Hello
18:22 julien: My login is Julien45210
18:23 julien: i’ve made 5 withdrawals os 1000 euros last Saturday, but i’ve only been paid 600 euros
18:23 julien: One agent told me that it is because I used a 100 euro no wagering bonus to make this xinnings
18:23 julien: winnings
18:23 julien: or it is not the case
18:24 Support - VRC: Please wait a moment while I check your account.

18:24 julien: ok thank you
18:25 julien: in fact on the 6th of August, I’ve made a 100 euro deposit WITH a bonus ; but after that, I lost everything - And then, the day after (7th of August), I’ve made another deposit of 100 euros WITHOUT any bonus, and then I won 5000 euros
18:26 julien: could you please confirm me that it is what you see?
18:26 Support - VRC: I have checked your account and it seems that a mistake was made with your withdrawal. I have escalated this to our Finance department and will make sure that you receive an answer within the next 24 hours.
18:26 Support - VRC: Is there anything else I can help you with?

18:27 julien: ok, but I need to be reassured , since it is a lot of money, and I’ve made a lot of deposits (and losses) on your casino since a few weeks
18:27 julien: do you think that I will get my withdrawal back?
18:28 Support - VRC: I am not sure as I am only a live chat agent but I have checked your account and have requested that this be investigated.
18:28 julien: could you at least confirm me that you see by yourself that my winnings of 5000 euros were not made using a bonus?
18:29 Support - VRC: I agree with you and your winnings was won without a bonus.
18:29 julien: ok thanks, because it is really the case!
18:30 Support - VRC: Yes I have seen this on your account.
18:30 julien: i will receive a answer tomorrow for sure?
18:30 Support - VRC: I will put pressure on them to reply to you.

J’espère que tu recevras une réponse aujourd’hui, car ce n’est jamais agréable de devoir mariner… surtout quand il s’agit de 5 000€.
Si l’agent a pu constater que ces gains avaient été gagné sans bonus, je ne vois pas pourquoi le service financier constaterait le contraire… mais attendons quand même leur verdict avant de crier victoire ^^
(bon, pour Sylvie, je peux comprendre que ce soit l’agent qui a réglé directement son souci, car la somme n’était pas du tout la même)

On se tient au courant et je croise les doigts pour que cette situation se dénoue rapidement et positivement ;o)

Bon, malheureusement, toujours pas de nouvelles du département finance de VIP Room concernant mes gains impayés ; j’ai réussi à intercepter un agent du live chat, qui m’a dit qu’ils étaient en train d’investiguer, et qu’ils me contacteraient une fois les investigations terminées.
Cela me semble très bizarre, puisque l’agent du chat a de lui même constaté une erreur lors du traitement de mon retrait et ce en 2 minutes…

J’espère qu’ils ne me mènent pas en bateau…

Et de plus, aucune nouvelle de Peter depuis Samedi dernier.

Ginie : As-tu eu des nouvelles de Mr VIP Room de ton côté? Je n’arrive pas à comprendre comment cela peut être si long, et vraiment je me sens démuni.

Oui, c’est long, je trouve aussi ! ça sent le roussi, j’espère qu’ils daigneront te payer, ce n’est pas honnête de leur part de te laisser sans aucune explication ni réponse, ne serait-ce pour te demander de patienter, là c’est silence radio , ils sont coutumiers des faits ! si tu savais combien de fois ils me l’ont fait ce coup là, de ne répondre à aucun de mes messages, et moi comme une imbécile j’ai continué d’y jouer, mais là j’en ai assez ! c’est une pompe à fric ce casino !

Monsieur VIP Room doit être en vacances ou alors très surchargé, car aucune nouvelle depuis août (pour un autre litige).
Dans le pire des cas, je recontacterai le support (en espérant recevoir une réponse, cette fois-ci).

Il se peut aussi que le service en question soit en effectif réduit (déjà en temps normal, ça peut prendre du temps chez eux, alors en période estivale… imagine).
“investigations” fait un peu peur, mais c’est un terme général qu’ils emploient lors d’une enquête.
Mais c’est vrai que ça prend du temps, et plus ça prend du temps, moins c’est concluant…

Je n’y crois pas… Ils viennent de reconnaître leur erreur, et m’ont reversé sur mon compte les 4.400 euros retirés à tort.
Ils m’ont dit que je n’avais plus qu’à demander à nouveau les retraits pour qu’ils soient traités, ce que je viens tout juste de faire.

J’attends que les fonds soient sur mon compte Neteller avant de crier victoire, mais apparemment tout est réglé!!

un énorme merci à tous pour votre soutien, et votre aide. Je ne connaissais pas ce site, mais je vais devenir un utilisateur actif et régulier :wink:

Encore merci à tous :slight_smile:

Si j’étais toi Julien je me méfierai, ils t’ont certainement payés car ils ont eu vent par des administrateurs de forums que les clients étaient mécontents, mais crois-moi, ils te reprendront tout, je suis presque sure maintenant que les machines se bloquent lorsqu’un gain est sur le point de tomber , j’en ai fait la mauvaise experience et c’est ce qui m’a fait prendre la decision de fermer mon compte ! tu gagnes au debut et ensuite plus rien ! et sache aussi qu’ils sont menteurs, car à moins que tu deposes 3000 euros par mois, ils disent qu’ils ne peuvent pas payer plus de 1000 euros par mois de gain, pour ça il faut augmenter de statut et deposer 3000 c’est ce qu’ils m’ont dit et du coup j’avais rejouer tous mes paiements en attente, ce sont des tricheurs et personnellement, ils m’ont degoutée !

Pour l’instant, je conseille à Julien de ne pas faire de vagues et d’encaisser ses 4 400€ restants ;o)
L’essentiel, c’est que ses gains soient payés.
Et surtout, petite piqûre de rappel : il faut vraiment faire très attention à cette histoire d’argent-bonus (solde toujours à 0 avant de refaire un dépôt ^^).

N’hésite pas à nous donner des nouvelles de ces paiements quand tu les recevras ^^
Et de rien, nous sommes là pour ça ! (j’espère continuer à te lire sur le forum ^^)

Bon, ils ont cherché à me payer 400 euros hier mais le retrait est en erreur, comme souvent chez eux.
Pourquoi 400?.. car j’ai déjà reçu 600 et ils me sortent, comme à Sylvie, l’excuse du max 1000 euros par mois. Alors que là encore comme Sylvie, j’ai déjà reçu plus que cela.

Sylvie : Si ce n’est pas trop indiscret, combien déposais tu par mois sur viproom quand ils ont refusé de te payer plus de 1000 eur ?

Pour ma part, je suis à 4000eur de dépot sur les 3 derniers mois dont 2.200 euros seulement sur les 30 derniers jours (et du coup, seulement 1000 eur de retrait…).

Euh beaucoup moins que cela Julien, mais j’ai déjà déposé plus de 1000 euros dans un mois, c’était mes gains chez eux en fait, sinon je n’aurai jamais eu les moyens d’en deposer autant, certes j’ai gagné mais tout reperdu !

Les limites mensuelles de paiement me semblent un peu fantaisistes… c’est selon le joueur et le chargé de compte, apparemment.
D’après ce que j’ai cru comprendre, c’est sur accord préalable, mais je n’ai pas l’impression que le joueur ait vraiment son mot à dire (est-ce qu’il a le choix, d’ailleurs ?).
Et 1 000€, c’est vraiment très léger quand on en dépense 2 ou 3 fois plus sans que cela pose souci…

OUI Ginie, ce n’est pas normal de mettre des restrictions pareilles, car imagine pour celui qui gagne un jackpot (si cela peut arriver chez viproom) ou même sans parler de jackpot, par exemple 30000 euros, il doit prendre 1000 pendant 30 mois ? n’importe quel joueur aurait envie de réaliser un rêve avec ça ! ce n’est pas très encourageant effectivement,

Ben il a à peine le temps d’encaisser 4 ou 5 000€ qu’il a dépensé tout le reste en le rejouant ^^
Car s’il ne rejoue pas régulièrement, je doute qu’on continue longtemps à lui reverser 1 000€… donc si cette limite est encore réduite, j’imagine la patience qu’il doit falloir pour rester zen (à mon avis, c’est impossible).

quand on veux ce connecter sur Viproom ça marque ça
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?!?
Sans prévenir au préalable ?
Sympa…

Bon ! j’ai craqué et suite à un bonus gratuit reçu j’ai rouvert mon compte chez eux !
j’espère ne pas le regretter,

j’ai reflechi, certes, cette histoire de retrait limité par mois ne me plait pas du tout, cependant, je me dis qu’avec leurs offres de bonus sans condition de mises, et cela même si on ne peut retirer que 6X sa mise initiale, c’est tout de même équitable comparé à de nombreux casinos qui offrent des conditions de mises irréalisables bien souvent,

maintenant, il est vrai qu’il faudrait qu’ils puissent lever ces restrictions de retrait en cas de gros gain, car du coup leur système fait que le joueurs ne cherchera pas le jackpot, car comme tu le dis ginie, avec 1000 euros par mois de retrait, même en cas de gros gain, on aurait vite fait de tout reperdre,

bref, je vais tenter ce soir un petit depot, en esperant qu’il me fera changer d’avis definitivement sur VIPROOM !

j’espère ne pas m’en mordre les doigts

apparement il y en a qui tende la perche pour se faire battre , j espere qu il ne t arrive pas de mésaventure .m… pour la suite